Терри добивается света подрядчиков семинары

КОМПАНИЯ: Terry Ламбер

ШТАБ-КВАРТИРА: Тарзана, Калифорния

1998 ПРОДАЖ: $ 243 млн

ЗАКАЗЧИК MIX: 90 процентов строителей

Единицы измерения: 22

Львиная доля бизнеса на Терри Ламбер поступает из создателей и элитного ремонта. Но 35 процентов клиентов Терри легкие подрядчиков и ремонтников, которые бросают, чтобы купить то, что они должны на этой неделе, в этот день или, в некоторых случаях, в тот час. Хотя меньшие по численности, эти торговые люди маячат большие в будущем компании.

"Я уже потерял некоторые из них Home Depot, и Лоу будут пытаться воспользоваться еще", говорит Лонни Шилда, президент Терри Ламбер. "Я не хочу терять еще один клиент на эти [большой коробки]". Как и в других региональных дилеров, боясь Шилда является расширение Лоу в Аризоне, Неваде и Калифорнии, где на складе цепи планируется построить не менее 100 магазинов в течение следующих четырех лет. Более трети из этих СМИ намечены на Лос-Анджелес, где работает 12 Терри lumberyards.

Шилда делает ставку на лояльность клиентов, чтобы защитить его от конкурентов. И он понимает, что настало время закрепить отношения, прежде чем новые броские жених появляется на сцене. Чтобы сделать жизнь проще - и выгоднее - на свет подрядчиков, Терри разработал две новые программы. Один из них после часа телефонного обслуживания для ремонта, кто документы в ночное время. Другой серии бесплатных семинаров, которые охватывают все, от судебных исков к перерасходу средств.

Ночной Совы услуг, начатое в феврале, предусматривает телефонный оператор отвечать на вопросы о наличии продукта и его цене. Индивидуальная информация об учетной записи также доступна. Нет продажи осуществляются поставки и не планируется.

"Я бы не стал делать, что мои менеджеры двор", говорит Шилда.

Телефон запросы тяжелые между 5:30 вечера, когда lumberyards близко Терри, и 8 вечера Первоначально, служба Ночной Совы просуществовала до 10 вечера, но объем звонков не дает оснований для дополнительных два часа. Подрядчики также можете проверить список цен на пиломатериалы, столярные изделия, сантехника и другие товары на terrylumber.com, дилер на веб-сайте. График работы оценщика позволяет браузеры собрать грубой ставки для конкретных проектов.

Шилда настоящее время оценки услуг Ночной Совы для определения расходов при каждом вызове. Но про другие предложения, серия Подрядчик образования, не будет нуждаться анализа затрат. Оценка выгод так же легко, как подсчет голов.

1999 начал серию семинаров, в феврале прошлого года с презентации обсуждали страхования для Исполнителя.

"Мы только получили около 100 человек", вспоминает разочарованы Шилда. Но на следующее мероприятие, "Учет и оценке Независимого Исполнитель", с 11 мая, привлек 250 человек. Этот семинар посвящена работе стоимости контроля и методов бухгалтерского учета.

"Многие наши клиенты имеют своих жен делать книги", отмечает Шилда. "Я думаю, что они нашли ее полезной."

Обе презентации, состоявшейся в Airtel Plaza Hotel в Ван Nuys, выступили эксперты в соответствующих областях. Доступ был свободным, и поэтому был ужин позже. Некоторые производители Терри помогли финансировать это мероприятие, а также отдал дверь призы. В свою очередь, производители продемонстрировать свои изделия в кущах, а в задней части зала отеля.

"Мы стараемся, чтобы получить шесть или семь поставщиков из разных категорий," говорит Карен Меру, сотрудник Терри Ламбер, который помогает организовать семинары. "Мы также ввести [поставщиков] и пусть дано краткое пояснение своей продукции".

Следующий семинар, запланированный на 12 октября, будет проходить дважды: чел можете выбрать между обедом в Вентура Holiday Inn или ужин в Ван Nuys. С основным докладом выступит за "Кто убил прибыль" будет Аль Треллис, обозреватель журнала Builder. Треллис будет охватывать такие темы, как качество управления, контроля времени задержек и "прибыль сознательности".

Шилда уже планирует проведение четырех семинаров на следующий год. За тем, что он принимает его сигналы от своих клиентов.

"У нас второй семинар, 85 процентов из вопросов аудитории рассматриваются правовые вопросы. Я бухгалтер ответить правовые вопросы, так что я подумал:" Почему бы просто не получить адвоката? "Шилда в настоящее время пытается найти права истца фирмы, которые будут преподавать своим клиентам, как избежать получения ответчиком в суде. Он надеется на пару с адвокатом судебной архитектора, который может указывать на 10 наиболее распространенных дефектов строительства.

Шилда, сам бывший строитель жилых, признает, что есть скрытые повестки дня в профессиональном семинаров Терри.

"Свет подрядчики [рассматривается] как минимум профессионалом в строительстве, говорит он. "Это одна из моих целей, чтобы поднять уровень воды". И в этом процессе, остаться на плаву в затопленном рынке.

"Если мы не начнем платить много внимания этих клиентов, они будут прошло", говорит Шилда.