Ace партнеров с установкой поставщика
Арлингтон-Хайтс, МБА. - Когда клиенты просят помочь найти сантехник, электрик или другой квалифицированный рабочий, Jeff Морицен, директором магазина Ace Hardware здесь, как правило, предлагает имя подрядчика, который имеет учетную запись дом заряда в его магазин. Тем не менее, неофициальные направлений может быть несколько случайно, учитывая, что магазин не имеет никакого контроля над тем, как клиент лечение, не говоря уже о качестве работы.
"Мы делаем все, что можно и дать им название, но мы не уверены, что произойдет", Морицен признал.
По состоянию на середину августа, направление Морицен стал более формальным, в результате партнера корабль между Ace и Дуайер группы Вако, штат Техас, франчайзер установки услуги. Обе компании запустили пилотный проект, г-н качки Rooter сантехника Дуайер и г-н Электрические франшизы на 2 корпоративно принадлежащих Чикаго области Ace магазинов. В зависимости от результатов 12 - до 18-месячного испытания, Туз может рассмотреть вопрос о продлении программы ее шесть корпоративных магазинах в Сиэтле, прежде чем предлагать его к общенациональной сети дилеров, сказал Dave Соннен, менеджер по маркетингу розничных Тузы.
Пилот по результатам обследований, исследований, которые клиент показал потребителей "хочу сесть и быстро, и они хотят единого местом для покупок", сказал Соннен. Если кто-то купил водонагреватель из местных Ace, например, программа сделает все, что человек от необходимости искать в другом месте для кого-то установки, Соннен отметил.
Ace изо всех сил старались обеспечить, чтобы его новые партнеры будут поддерживать высокое качество обслуживания, а не бой кооператива отношения с клиентской базой, Соннен сказал. Прежде чем войти в соглашение, Ace проверенные франшизы Дуайер для обеспечения клиентов "не будет возражать, этих людей, приезжающих в свои дома", Соннен сказал, добавив, что электрики и водопроводчики являются "лицензии, welldressed, опытные профессионалы". Право работников распространения ковер над их области деятельности и носить одноразовые сапоги убедиться, что они не наносят ущерба дома, отметил он.
На корпоративных магазинах Ace в Arlington Heights и Шаумбург, штат Иллинойс, в магазине, рекламные дисплеи шагом новых услуг в сочетании с логотипом, доверие Ace поставить ее на место! "
Когда покупатель интересуется одна из услуг, сотрудников Ace заполняет лист подробно разрешения клиента, и что они смотрят, что сделали. Информация по факсу местных Rooter г-н или г-н Электрические франшизы, которая связывается с клиентом бесплатно смета. "Это занимает менее 5 минут, чтобы информация по факсу", сказал Морицен. "Мы думали о попытке продать программу в магазине, но это было бы слишком сложно".
Арлингтон-Хайтс Ace ожидает программа будет в конечном итоге перевести на 30 до 40 рефералов в месяц, дополнительные доходы за 15 000 квадратных футов магазин, который делает чуть менее $ 3 млн в год в бизнесе, Морицен сказал. Но не менее, если не более важным, остался конкурировать с местными большой ящик конкуренции, которая включает в себя Home Depot и Менардс, добавил он.
"С некоторыми из конкурса [дилеров Ace] лицо они знали, что необходимо добавить сервис, рано или поздно", сказала Дина Дуайер-Оуэнс, президент и главный исполнительный директор группы Дуайер, который г-н Rooter 230 и 75 г-н Электрические франшиз по всей стране.
Дилер получает процент от любой продажи в качестве справочной плату, но кооператив отказался сказать, что процент, и добавил, что процент может быть изменена в качестве пилота оценивается.
После тестовой фазы завершения кооператива могут расширить предложение на другие франшизы Дуайер услуг, таких как ковер чистка, ремонт стекла и кабинет лакокрасочного покрытия.
Будущие акции, скорее всего, относятся целевые прямой почтовой рекламы предлагает скидки на услуги членам сообщения оборудования Ace клуб. Эта программа лояльности, которая в свой первый полный год, в ее состав входят около 450 000 домохозяйств и обеспечивает Ace с базой данных, который помогает ему определить вероятность установки клиентов. Ace ожидает членов клуба в два раза к концу года, сказал Соннен.
