Грейнджер добавляет веб-арсенал

Огромные электронной коммерции инвестиций производит дивиденды поставщика

В апреле, Grainger чиновники предсказывали, что ее объем продаж через Интернет в 1999 году может достичь $ 70 млн, после продажи Grainger.com за первый квартал, завершившийся 31 марта составил $ 10100000. В прошлом году начали принимать Grainger.com покупки кредитной картой, и его сайт был включен в число 10 бизнес-бизнес интернет-сайтов в мире Бизнес Маркетинг в Advertising Age Magazine.

Складской варрант Грейнджер, возможно, придется добавить еще один "W" на свое фирменное наименование, для "Web". За последние 18 месяцев, этот дистрибьютор обслуживания, ремонта и эксплуатации (MRO) поставок имеет полку свою агрессивную стратегию приобретения за $ 25 млн инвестиций электронной коммерции.

Объем продаж Интернет представляет собой незначительную часть от первой четверти продаж Грейнджер в $ 1,09 млрд. или даже ее 56,3 млн. долл. США чистой прибыли. Тем не менее, его движение к онлайн-продажи можно рассматривать как часть более крупной корпоративной реструктуризации, что Грейнджер начала в конце 1997 года, чтобы стать более "ориентированных на клиента", в соответствии с документами, представленными по ценным бумагам и биржам.

В прошлом году, Grainger инвестировала около $ 9 млн, чтобы открыть 3 новых отделения распределение, перемещение и реконструировать семь других. Его 349 отделений в 1998 транзакций среднем 98100 продаж в день.

Грейнджер Промышленные ресурсы Каталог предлагает более 81000 пунктов MRO из более чем 1000 поставщиков. Около двух миллионов экземпляров каталога напечатаны и распространены. Грейнджер части пользуется доступ к более чем 250000 частей и аксессуаров через централизованный склад в Northbrook, заболел. Грейнджер частей обрабатывается около 1,8 млн. клиентов звонки в 1998 году через центры в Нортбрук и Ватерлоо, штат Айова.

Более 180 тысяч страниц частей диаграммы сохраняются в сети. И компания видит Интернет так же просто, соблюдения требований клиентов удобства, сказал Дон белых, менеджер по маркетингу Грейнджер Интернет коммерция, разделение более чем 70-летняя компания, которая составляет 4,3 млрд. долл. в сфере продаж и $ 238 млн прибыли в 1998 году. "Наша стратегия заключается, по большей части, на месте", сказал Уайт, который добавил, что Грейнджер продолжает оценивать возможности онлайн.

Грейнджер имеет растущее присутствие на арене домашнего улучшения в качестве поставщика для многих компаний, в том числе покупку группой TruServ, которая с 1994 года, с учетом ее дилеров-членов доступ к Грейнджер Каталог продуктов, которые они могут купить на 15-процентную скидку.

Дилеры и дистрибьюторы изучения технического обслуживания и ремонта рынок будет освобожден, узнав, что Грейнджер не планирует продавать напрямую через Интернет. : "Мы всегда, специализирующаяся на бизнес-арене в бизнес. Есть не планирует ворваться в том, что [категории потребителей]," сказал Уайт.

"Самая большая вещь об Интернет является относительно низкая стоимость печати одной страницы", сказал Уайт. Но, добавила она, "я не верю, что когда-либо будет день, когда Грейнджер не каталог". Он предлагает более 210 000 пунктов в Интернете, по сравнению с 78000 в своем каталоге.

Грейнджер открыла свой собственный сайт в 1995 году и после с онлайн-транзакций в 1996 году. В последнее время активизировали свою позицию онлайн, обеспечение Интернет альянсов и инвестиций.

В июне 1999 года, Grainger приобрел 14,5 млн. долл. США доля в PSDI, Бедфорд, штат Массачусетс-провайдер систем масштаба предприятия на содержание активов. PSDI предполагается использовать эти средства для ускорения развития MRO.com, ее вспомогательных Интернет-коммерция для продажи обслуживания, ремонта и эксплуатации изделий торговли.

Грейнджер, то в партнерстве с Торгово-первых, с 2 планируют совместно предоставлять клиентам доступ к MRO каталог поставки Грейнджер в.

В середине мая, он начал OrderZone.com, партнерство с половиной десяткам компаний. Сайт разработан, чтобы быть местом для компаний, чтобы купить более MRO поставок, такие, как канцелярские принадлежности и форму.

Хотя Есть преимущества, одной из первых свое присутствие в Интернете, аналитик вопрос, как существенный "изменить имя Grainger.com" будет. Каталог Грейнджер была единственная книга порядка на рабочих столах многих покупателей 10 лет назад, массив конкурирующих каталоги существуют и сегодня. "Я не уверен, распределение будет ведущим бизнес [онлайн]," сказал Джон Демпси из Баррингтон исследований, брокерские Чикаго.

Демпси выразил обеспокоенность тем, что объем продаж через Интернет подвергнет Грейнджер с неизбежным кредитного риска. Белый, однако, сказал Грейнджер проверку, чтобы убедиться, среди прочего, что онлайн-покупателей законного бизнеса, а не более высокой степенью риска потребителей.

Конкуренты, разумеется, мнение вступления в Грейнджер в он-лайн продажи с трепетом. "Там будет день, когда есть только Home Depot и Грейнджер и вы будете платить столько, сколько они хотят", предсказал Билл Shermach, владелец $ 1,5 млн. Shermach Промышленные ресурсы, Скоки, штат Иллинойс основе поставщик инструментов и оборудования, используемых производителей и механических цехов.

Но если Грейнджер в настоящее время сосредоточивает свои бизнес-план и свое внимание на обслуживании клиентов ", ему предстоит долгий путь", предложил агент по закупкам для производителя Чикаго области, говоривший на условиях анонимности. "Если у меня есть в каталоге и номер детали, Grainger является отличным источником", сказал агент. "Но они не предлагают техническую экспертизу. Если мне нужно решить проблему, я идти кому-нибудь другому".

Этот агент сделал взять часть своего бизнеса в других местах после июля, когда Грейнджер грузов начали прибывать столько, сколько пять дней после заказа был поставлен. "Они не говорят мне, что они возникли проблемы", сказал агент, который добавил, что его компания покупает шесть цифр стоит на техническое снабжения и замены деталей машин от Грейнджер в год. Учитывая платежный производителя ставки превышают $ 100 в час, не имея необходимых частей для ремонта машин в день, является неприемлемым, сказал агент, клиент Грейнджер в течение 10 лет.

Проблема была частично решена после Грейнджер менеджер продаж и руководитель филиала стал участвовать, сказал агент. Он добавил, что Грейнджер сказал ему, программное обеспечение проблемы будут решены в начале августа.