Персонал и презентации
Эми оборудования инвестирует в здоровенный персонала и постоянное содержание магазина
Эми оборудования составляет менее одной трети размера Home Depot, но вдвое меньше сотрудников. В любой день, Есть от 85 до 100 людей, работающих продаж этаже его 35 000 квадратных футов магазине.
Увеличить штат сотрудников, говорит Эми Генеральный менеджер Крейг Франклин, один из шляпы причинам семейного розничной процветает, даже три большие коробки в пяти милях от сайта Эми в.
Единичного Эми (произносится как "Amy") оборудования, основанный в Сакраменто, Калифорния, объем продаж более $ 10 млн в 1998 году, достаточно для достижения хранить его размер, который конкурирует с Home Depot, классной и Payless Cashways. Следующей весной сад Поставка оборудования планируется открыть менее трех миль вниз по дороге. Но Франклин, 12-летний ветеран Эми, лишь слегка озабочен новым конкурентом. Эми рекламирует себя как место, "где служба была традиция с 1908 года", и он имеет все компании намерении сохранения традиции живы.
В весенне-летний сезон продаж, Франклин нанимает больше, чем 100 людям работать п магазине. Сам объем сотрудников, сказал он, сразу же повышает уровень обслуживания клиентов. Это особенно важно, в общине, что Эми является, где многие жители "довольно богатых пенсионеров" Кто нужна помощь в поиске нужных товаров.
Низкий уровень безработицы составил более сложным для Эми найти квалифицированных людей, но Франклин говорит, что компания предлагает конкурентную заработную плату и хорошие выгоды. Он также имеет преимущества меньше одежды, где никто не находится в опасности "заблудиться, как они будут в большой корпорации", сказал Франклин. "Мы предлагаем больше возможностей, чем крупных супермаркетов, чтобы изменить ситуацию. Из-за этого, у нас приличный уровень удержания".
Компания является использование набора инструмент под названием "интеллектуального индексирования" также помогла усовершенствовать процесс найма Эми в. Франклин сказал, что инструмент, который начал использовать Эми пять лет назад, позволили дилера поставить людей на рабочих местах, где они будут счастливыми.
"Он принимает определенный вид человека, например, для кассира и стоять перед ящик в течение всего дня, и относиться к клиенту право", сказал он. "Интеллектуальный индексации помогло нам выделить те виды людей". Франклин признал, что большинство обучение персонала проводится на рабочих местах, с неформального наставничества обеспечивается более опытных сотрудников.
Но Эми не считая по обслуживанию клиентов одиночку защитить свою долю рынка от конкуренции. Кроме того, изменяя ее 40000-единицы складского хранения товаров смесь и украшать свой магазин. В ноябре прошлого года, компания добавила в 10000 квадратных футов питомник в задней части магазина, а объем продаж от отдела лучше, чем ожидалось, сказал Франклин. Дисплей магазина в ванных комнатах недавно был заменен на более быстро движущихся категорий, таких как душевые головки и унитаза.
"Мы сейчас больше в не-так-и крупногабаритные товары", сказал Франклин, пояснив, что в магазине не могли конкурировать с большой коробки по таким вопросам, как тщеславие. сильные категории Эми является наружной жизни, который в Калифорнии круглогодично бизнеса. Покупатели входе в магазин Эми встречают упорядоченное отображение более 20 комплектов мебели патио и около 15 барбекю на гриле.
Инвестиции в вид
Презентация важно Эми, о чем свидетельствуют его постоянные инвестиции в ремонт магазина. В прошлом году, она имеет предметного весь интерьер магазина, добавил парковка на ее долю, изменена передняя часть и увеличить число контрольно-кассовых машин с 10 по 6. Обновление форму сотрудника на очереди.
"Мы наблюдали некоторые магазины стали окрестности старой и уродливой, и просто вымирают," сказал Франклин. Эми не собирается мириться с той же участи. Он планирует, примерно, по крайней мере еще 90 лет, и, возможно, выйти на второе место в ближайшем будущем. Компания в настоящее время скаутинг на сайте в близлежащих районах с аналогичными демографическими в район, что в настоящее время является, что означает, семей с свыше $ 50000 в среднем доход.
С точки зрения рекламы, Эми уже действует, как несколько размещения розничной торговли. Он организует баскетбольные команды "Сакраменто", что означает имя Эми находится на телевидение, когда есть игра.
"Есть много людей, движущихся в этой области, поэтому нам необходимо получить от нашего имени там", объяснил Франклин. Эми также является частью группы 35member рекламы Ace дилеры оборудования, чьи магазины распространять Ace круговой через Сакраменто Би раза в месяц.
