Служба имеет первостепенное значение, говорят покупатели
Consumer Reports считает обследования клиентов dissatified с домашнего улучшения сотрудников магазина
Хорошее обслуживание влияние клиентов общего мнения магазин домашнего улучшения больше, чем любой другой фактор, в том числе цена, по результатам опроса 18 тысяч читателей Consumer Reports.
В ходе обследования, которое было опубликовано в июньском номере журнала, читатель рейтингом удовлетворение в связи с большим обустройство дома складов, небольших региональных центрах дома и две аппаратные сети магазинов принадлежащей Sears.
К сожалению, для благоустройства жилья розничных сетей, лишь около половины читателей Consumer Reports 'сказал сети они часто были укомплектованы компетентными чиновники демонстрируют знание продукта. Многие чиновники не относиться к клиентам с уважением и вниманием, и не оказаться весьма полезным в поиске клиентов, что нужно. Треть сказали, что они не могли найти продаж помощь в случае необходимости, и что сотрудники не выходят из своих способ предложить свою помощь.
Самым результативным сети для обслуживания, цена, качество продукции, выбор и наличие свободных мест, и хранить навигационные Игл оборудования
Каждая из цепей выше забил 75 по шкале от 0 до 100, где 0 указывает читатели были совершенно недовольны службы магазина с и 100 с указанием они были полностью удовлетворены службой магазина.
Каждый магазин в исследовании был оценен менее 200 читателей; различия в трех точках или менее не являются значимым, по мнению Consumer Reports. Лоу, с результатом 74, и Менар, с 72 баллов, были в три точки из лидеров на общий счет.
Орчард счеты с покупателями
На основе предоставления услуг только верхней компания Орчард питания. О ценах, Home Depot и Менард во главе стаи. Пластах оборудования обеспечила наивысший балл за качество продукции, вероятно, связано с репутацией имя мастера. Eagle, Home Depot, Лоу, Seam и сад поставки были вершины для выбора продукта и наличие свободных мест, а шов и сад, два маленьких форматах, была признана лучшей для "обойти".
На отрицательной стороне, тем хуже общей оценки были даны Скотти (61) и Пергамент (62). 3 Хечингер таблички забил общий низкий - Строители площади (66), Дом кварталы (66) и Хечингер (65).
Худшем услуг, в соответствии с читателями Consumer Reports, можно найти на Пергамент, но ни Хечингер ни Скотти отличился в этой области либо. Скотти и сад были признаны за их низкой цены, Пергамент получил наименьшее количество баллов за качество своей продукции. Менар и строителей площади также получил плохие оценки по качеству продукции.
Пергамент был ранен тяжело, которые не предоставляют хороший выбор и доступность продукта; Home Depot, классной, 3 Хечингер принадлежащих сети и Пергамент получил низкие оценки за "обойти".
Оценки по цепочке
Вот что читателям было сказать об отдельных розничных сетей:
* Орел: Респонденты любил широкий выбор продуктов и брендов, и качество обслуживания. Они купили сад поставок в Орел чаще, чем у других сетей. Орел получил нейтральных оценок по ценам и хранить навигации.
* Home Depot: потребители отметили широкий выбор продуктов и брендов, и вызвала высокий рейтинг по низким ценам. Читатели купил более общего дома и сада поставок в Home Depot, чем в любой другой магазин. В магазинах трудно ориентироваться, хотя, по мнению респондентов.
* Лоуэс: Как и другие цепочки склад, читатели дали Лоуэс сильных марок на свой выбор и цены (более высокие цены, чем орел, но не так хорошо, как Home Depot). Респонденты найти в магазинах легче ориентироваться, чем Home Depot.
* Менар: Согласно респондентам, частная цепь совпадений Home Depot по низким ценам, но оказывается ниже сократить в сфере услуг и отбора, и получил значительно более низкие оценки по качеству продукции. Читатели купил краску и обои, а также электрических светильников на Менард более часто, чем в другие сети.
* Строителей Площадь: Цены и отбора его главной рисует, хотя, по мнению респондентов, сервис, качество продукции и сохранить способность препятствовать навигации эту цепочку, которая закрыта для него родительским.
* HQ: Респонденты ставка HQ немного лучше, чем строителей площади качества продукции, но ее обслуживание и навигация были низкими.
* Хечингер: Респонденты оценивали подобную цену, качество, сервис и обойти рейтинги HQ, но низкий рейтинг по подбору и доступности.
* Chase-Питкин: В Рочестере, штат Нью-Йорк основе региональной оценки высокой в сфере услуг и передвижения. Цены были нейтральными.
* Payless Cashways: Эта цепь вызывает нейтральных оценок по всем направлениям. Было продано более пиломатериалов респондентов по сравнению с другими цепями.
* Сазерленд Ламбер: В Канзас-Сити, Kan основе цепочки получили идентичные рейтинги Payless Cashways. Ни цепи привлек много страсти, положительное или отрицательное, от респондентов.
* Пергамент: Цены были нейтральными, и это лучший аспект цепочки, по словам читателей, которые принижали магазинов обслуживания, качества продукта и выбора. Читатели же к сведению удобно расположенные магазины.
* Скотти: Качество продукции и получить вокруг были лучшие аспекты Скотти, а читателям отметил его удобное мест. Плохое обслуживание, цена и выбор рейтинги были тревожные.
* Сирс оборудования: цепи торгов с названием Сирс "для сильных качества продукции рейтинга. Читатели любили его службы, выбор, удобство, доставка и установка оборудования. Они покупают все виды ручного инструмента на пластах чаще, чем у других сетей.
* Орчард питания: Респонденты дали ей самое лучшее обслуживание рейтинг, наряду с лучшими балл передвижения. Низкий рейтинг по ценам был его единственный недостаток.
Служба лидеров
Орчард, поставка, Eagle, Хон Депо Лоу, Chase-Питкин
Цена лидеров
Home Depot, в Менар, Лоу
Качества продукции лидеров
Сирс оборудования, Orchard, поставка, Eagle, Home Depot, Лоу
Выбор и наличие лидеров
Eagle, Home Depot, Лоу, Sears оборудования, Orchard поставкы
Удобства лидеров
Сирс оборудования, Orchard, поставка, Chase-Питкин
Отчеты Source: Consumer
