TruServ Reaping Преимущества дисконтных карт
Чуть больше чем через год после 5 единиц воды True Соотношение запустил программы для привилегированных клиентов, 34 000 человек подписали, чтобы быть его частью. Джанкшен Сити, Kan основе дилера представил дисконтной картой в начале 1998 года, и результаты, согласно официальным данным компании, превысили ожидания. Еще эта программа помогла водам личности своих лучших клиентов и настройки своей рекламной стратегии. Но объявление менеджер Phil Омик считает, что его компания едва поцарапал поверхность выгоды программы.
"Это увеличило лояльность наших клиентов", сказал Омик, пояснив, что истинное значение воды вначале предложили 5 процентов скидки клиентам, которые купили по крайней мере $ 60 стоит товаров в течение трех месяцев. В то время, около 5000 клиентов получили скидку. Покупательский спрос недавно был увеличен до $ 100, без высадки в число клиентов, право на скидку.
Помимо квартальных скидки, карточки членов получить свободный подарочной упаковке, специальные уведомления продажи и 20 процентов от True в большинстве краски Соотношение галлонов.
"По крайней мере, 40 процентов наших продаж идут через привилегированные карты клиентов", сказал президент компании Джим Уотерс. Заметив эту тенденцию, Уотерс решил, что больше рекламы компании должна быть направлена на постоянных клиентов.
"До этого [] программы, наш акцент был сделан на циркуляров", объяснил Уотерс. "Мы не перестали делать это, но наши рассылки наших постоянных клиентов есть вырос с 20 процентов наших рекламные расходы в прошлом году до 50 процентов в этом году. Воды предсказал, что в ближайшие пару лет, до 80 процентов рекламного бюджета компании могут пойти к предпочитает рассылки клиента.
Воды считает, что существует гораздо больше, что можно сделать с сообщением, что компания gleans о своих клиентах в рамках программы карты лояльности. "Я просто не думаю, что мы достаточно умны, чтобы понять, как использовать всю эту информацию, что у нас есть", признал водам. Омик есть некоторые идеи, которые он планирует осуществить в течение ближайших нескольких месяцев.
"Мы можем определить наших клиентов, валовая прибыль", сказал Омик. "Это те, которые мы хотим развивать очень специфические для рассылки". Воды добавил, что компания особенно хочет цель лиц, чьи покупки производить самые прибыли, а магазин в магазинах нечасто.
Другой проект будет добывать данные по категориям продуктов. "Таким образом, если есть новый инструмент инновационного аксессуар, который мы везем, мы можем почти все, кто купил дрель от нас".
Третий проект будет сотрудничать с другими учреждениями в общинах с целью расширить преимущества дисконтной картой и клиентов компании. "Мы можем хотите стать партнером сервисная компания - как химчистка - рядом с нами, чтобы мы могли получить новых клиентов и расширить преимущества для наших держателей карт", сказал Омик.
Воды истинное значение 1 только "горстка" членов TruServ, который начал программ для часто покупатель, по словам Тома Filipski, старший вице-продажам и маркетингу чикагской кооператива. Это то, что в конечном итоге TruServ бы раскатывать по ее членов, хотя Filipski сказал в настоящее время отсутствует множество план, когда и как это произойдет.
"Стоимость технологии по-прежнему барьером для некоторых дилеров", сказал Filipski. "Это не так дешево хранить базы данных своих клиентов. Это то, что мы бы хотели, чтобы помочь нашим членам". Омик воды True Соотношение отказалась сказать, сколько его компания инвестировала в оборудование и при найме на работу третьих лиц на склад информации для программы для привилегированных клиентов, но по его оценкам, она легко может стоить не менее $ 50000. И это не учитывая "Media Blitz", что у дилера должны сделать для укрепления новой программы.
