Конечная проникновения на рынок
В не столь отдаленном будущем клиенты смогут сканировать штрих-код на любой товар в магазин и посмотреть, на прилегающих экран, больше точка-в-продажи информации, чем когда-либо имел доступ к прежде. Это будет благом не только для потребителей, но и для розничной торговли, которые могут использовать технологии, чтобы получить более четкое о торговых структур клиентов. Эти тенденции, если анализировать и переводить, поможет уточнить их розничной торговли ассортимент, уровень запасов, рекламные стратегии и хранения конструкций.
В прошлом параметры продавца для сбора информации о клиентах - какие продукты поймал свой интерес, какие предметы они в конечном итоге покупка, сколько времени они потратили, чтобы сделать покупку, сколько минут они провели в каждом отделении - было предоставлено право на внимание групп, скрытые камеры, и обследований. Появление онлайн продажи сделал эту информацию доступной для интернет розничной торговли; каждый клик пользователя веб-мышь дает им самородок видение того, что конкретного заказчика. Эквивалент мыши в скором времени найдут свой путь в магазинах. Некоторые технологии провайдеры рекламировали "автономных систем сканирования", также называемого "ручного торговых помощников", как розничные технологии самом ближайшем будущем.
Розничные торговцы технология позволяет получить в головах своих клиентов
Вооруженные самосканирующая системы, клиент может сканировать штрих-код на любой товар в магазине, чтобы получить более подробную информацию об этом объекте. Если, например, покупатель заинтересован в приобретении аккумуляторной дрели, он или она может сканировать ее, чтобы увидеть цену, функциональность продукта, гарантия, любые потребительские отчеты, которые были опубликованы об этом, сравнение с другими аккумуляторные дрели, и ничего иначе они заботятся, чтобы знать о сверло. Сканер может даже ссылка на сайт производителя, чтобы получить больше информации о создатель этого продукта. Устройство будет поставлять точка-в-продажи информации сверх того, что традиционно оказался на в магазинах вывески и упаковку. Сканеры также поставляются с калькуляторами, поэтому покупатели могут выяснить, насколько их покупка будет стоить. И, в отличие от интернет-магазин от дома, в магазине самосканирующая системы клиент все еще может коснуться и чувствовать продукт, унести домой сразу и не платят транспортные расходы.
Это тактильные отношения между потребителем и продуктом-прежнему является важным компонентом в продаже уравнения. Март 1999 Опрос более 2400 американцев показывает, что только 26 процентов потребителей пользуются торговые сети из дома. Гораздо больший процент скорее магазин на традиционном магазине оснащены некоторые из последних розничных технологий. Согласно результатам исследования, проведенного совместно с Университетом Индианы и консалтинговая фирма "КПМГ", большинство респондентов энтузиазмом откликнулись на технологию самосканирующая систем.
Восемьдесят процентов опрошенных потребителей в исследовании КПМГ сказал, что сканеры могут обеспечивать преимущество при совершении покупок. Пятьдесят три процента сказали, что сканер оборудованный магазин будет "весело ходить по магазинам".
"Эта технология уже доступна для всех, кто хочет", сказал Том Генри, розничная партнером консультантом в KPMG. Такие компании, как IBM и Hewlett-Packard разработали такие системы сканер, сказал Генри. КПМГ в настоящее время работает на стоимость матрицы, чтобы увидеть какие доллар инвестиций свитке сканеров, повлечет за собой для розничной торговли. Он отказался назвать приблизительные цифры, но сказал, что эта технология не будет прайс-запретительные очень долго.
"Это как калькулятор - все они когда-то за $ 100, и теперь вы можете получить один за немногим более 29 центов", сказал Генри. Он предсказал, что крупные ритейлеры начнут экспериментальных технологий в течение ближайших 6 месяцев, с полным развертыванием не слишком отстает.
Прогресс в области технологии обеспечивают бесконечные возможности для розничной торговли в поисках информации о клиентах и обратной связи. 31 июля в Саннивейл, Калифорния основе @ pos.com (ранее MobiNetix) будет предоставлять веб-доступа кассовый терминал. Вызывается несомненными TC, устройство имеет цветной экран, на котором розничный торговец может отображать интернет-контент, при этом клиент ждет кассир сканировать свои покупки. На экране может опубликовать исследование удовлетворенности клиентов или анкеты, позволяющие в режиме реального времени обратной связи.
"Нирвана продавца заключается в обеспечении тесной связи с клиентом", сказал Алекс Fraikor, менеджер for@pos.com стратегии бренда. "Таким образом, розничные торговцы могут отображать содержимое для немедленного реагирования в розничных операций. Мы приносим Интернет для кассовых аппаратов".
Однако, применение любого из этих технологий прямо сейчас, как представляется, ограничивается крупнейших розничных компаний, таких как Home Depot и Wal-Mart, оба из которых сообщается, заинтересованных в порядке самообороны сканирования. Подробнее правило, дилеры пытаются преодолеть то, что можно было бы назвать технико-синдрома дефицита.
Только 36 процентов из 500 крупнейших розничных котируются на розничного Scoreboard NHCN сказала, что они были представлены в интернете к концу 1998 года. Некоторые дилеры устаревшие POS систем, а также слова, как "маркетинг баз данных" или "управление взаимоотношениями с клиентами" (см. историю стр. 14) лишь зарегистрироваться на экране радара. И компании, которые являются чуть впереди стаи только сейчас нашли первые шаги в направлении принятия своих данных клиента смысл.
Маккой-Билдинг центров снабжения, базирующаяся в Сан-Маркос, штат Техас, обладает способностью хранить историю приобретения всех его кредитной карты и дебиторской задолженности клиентов, но до сих пор не использовать эту информацию в отношении 1 к 1 маркетинга. Директор по информационным технологиям Деннис Сильные говорит, что 100 единиц ритейлер "смотрит вперед" к такой возможности, но не указывают конкретные сроки, когда компания планирует это сделать. Что касается самостоятельного сканирования системы, сильных не видит, что они станут распространены в розничной среде.
"Вопросы стоимости, надежности, кражи оборудования и товаров, а также подготовки [необходимые для] людей, их использования являются препятствиями для их успеха", сказал он. "Мы в настоящее время не оценки такого рода решения в наших магазинах."
Маккой является одним из самых крупных сетей обустройство дома, что в настоящее время не имеют веб-страницы. Scotly в, Уинтер-Хейвен, штат Флорида основе цепочки 150 магазинов, имеет присутствия в сети и даже продает продукт в Интернете. Но, только начал свою коммерческие веб-сайте в партнерстве с дистрибьютором, Орджил, несколько недель назад, у продавца не связана еще об отслеживании который, используя сайт и сколько времени они тратят на каждой странице, в зависимости от источника из информационного отдела компании системы.
Скотти первые шаги в направлении целевого маркетинга были не очень успешными. Компания наняла третьего участника выполнить обратный добавить на платежи по кредитным картам, который дал имя Скотти и адрес каждого клиента, который оплачивается с помощью кредитной карты. Прямая рассылка была направлена тем клиентам, но Скотти Директор по маркетингу Лора Келлог заявил, что компания разочарована прибыли.
"Мы получили очень мало ответ обратно, так что мы не нашли ее весьма полезной", сказал Келлога. "Отклик составил менее 2 процентов. Если вы считаете, затрат, рентабельности просто не существует".
В середине июня, Скотти начала отслеживания истории покупок кредитной карты клиентам, которые пунктов возвращения. Но нет плана еще о том, как эта информация будет использоваться, по словам директора по разработке приложений Рик Аренд. "Прежде всего, мы увидим, что она производит."
В то же время, Скотти является наслаждаясь ее низкотехнологичных - или, вернее, не-Tech - лояльность клиентов программы, деньги Скотти, которая предоставляет клиентам 25 центов по отношению к другому на покупку Скотти за каждые $ 5 они тратят в магазине. При погашении размере, превышающем 80 процентов, президент компании Том Моррис утверждает, это "самым лучшим" Скотти никогда не делал.
