Homebase нанимает латиноамериканского рекламного агентства
Сообщает акционеров в ходе ежегодного совещания о новых маркетинг, обслуживание инициатив
IRVINE, КАЛИФОРНИЯ. - Homebase есть "красивая" магазинах, но обслуживание клиентов в них не так красиво. Такова была замечания одного акционера идет ежегодное совещание Homebase здесь 3 июня.
В полчаса заседании небольшой группы только 18 акционеров слышал Homebase ы президент и исполнительный директор Алан Шерман, обобщение планов компании, в числе которых основное внимание будет уделяться латиноамериканского рынка и открытие двух магазинов в течение оставшейся части года.
Шерман слушал, как акционера, который владеет 5000 акциями классной, жаловался, как сотрудники по месту жительства классной не знаю, что они говорят ", и в меньшей степени, чем готовы помочь.
Шерман признал критику. "Мы понимаем, что мы не сделали этого, а также мы должны и, а также конкуренции", сказал он, пояснив, что классной решает проблему путем добавления персонала магазина.
Укрепляя магазин сотрудников, сказал Шерман, является лишь одной частью триединой стратегии Homebase по увеличению продаж. Шерман говорит, что хотя в тот же магазин продажи выросли на 1,3 процента в 1998 году и средней покупки выросла на 4 процента до $ 38,60, пешеходное движение в магазинах не улучшилось. Homebase Таким образом, планирует инвестировать $ 13 млн, чтобы не только добавить продавцы, но и углубить и расширить его инвентаризации и увеличить охват и частоту его рекламы.
Цепь нанял объявлений и Южной Америки, объявление рекламное агентство, которое специализируется на испаноязычный рынок, который Шерман назвать быстрым ростом населения, как в Калифорнии и Соединенных Штатов.
Шерман объявил еще два отверстия в 1999 году: Сан-Диего магазин планируется открыть в третьем квартале. и магазин в районе Лос-Анджелеса Глендейл близ откроется к концу четвертого квартала.
Шерман говорит стратегии
На следующее утро после годовой расчет его компании с акционерами, Алан Шерман, президент и главный исполнительный директор классной, сел с NHCN подробно обсудить стратегию продавца:
NHCN: Homebase сообщил 26-процентном росте чистой прибыли за 1998 год. Каковы факторы, которые способствовали, что производительность?
Шерман: Мы закончили наш вопрос о пересмотре модели в первом квартале этого года, и мы получили совершенно новую маркетинговую кампанию, что отличает нашу компанию от конкурентов. Раньше мы никогда не были способны на рынок всей компании, так как все магазины не выглядят одинаково. Теперь есть больше внимания на дизайн части нашего магазина, который является гораздо более модных и тенденция к более высокой маржи товара. Это то, что вы видите, когда первый погулять внутри нас нет склада, что чувствую.
Тридцать четыре Homebase магазины будут стоят новые большие окна конкуренции в этом году. Как вы планируете защитить долю рынка? Будете ли вы изменить ваши маркетинговые стратегии, потому что из запланированного расширения Лоу?
Мы не пугает конкуренция. Там только одна классная, который не имеет по крайней мере один склад конкурентов поблизости. Это не верно для Home Depot и Лоу, который в основном оставался в стороне друг от друга. Мы будем эффективно действовать против Лоу так же, как мы боролись против Home Depot и Орла.
Ни Лоу, ни Home Depot смотрит, как мы. Я был просто в новый Лоу, и первое, что вы видите, когда вы ходите в являются стеллажи из стали. Дизайн-центр находится в задней части, в садовом центре на самом деле на улице, ведущей в своей детской. Они ярче освещенный магазин, они лучше организованы магазин, они чище, аккуратнее магазине, но как только вы входите, первое впечатление, которое вы получите в том, что Лоу все еще находится на складе.
Частые критика Homebase было то, что Есть не хватает продавцов на пол, чтобы помочь клиентам. Как вы реагируете на это?
Мы начали добавлять [персонал] в январе, и мы теперь полностью укомплектован. Мы сделали это магазин в магазине, в зависимости от количества операций, операций в час, отделах магазина время покупал, количество часов, мы открыты, объем грузов, мы в обращении. Это очень долгий формуле. Наш средний заработной платы будет до 10 процентов в этом году по сравнению с прошлым годом, но это может варьироваться от магазина к магазину.
классной покупке и пополнении централизованно. Это, как компания будет продолжать работать, поскольку оно расширяет?
Вот что мы [только] преобразуется в. Мы до сих пор [заказ] кое-что [от] магазин уровне, как лес. Но я усомниться в любой менеджер магазина сказать мне, что продает из 40000 наименований. Я не хочу, чтобы мой народ будет заказчикам и экспедиторские. Когда я впервые приехал сюда, мой магазин менеджеры никогда не покинули свои офисы. Они по телефону в течение всего дня, отслеживая их товаров. Это не бежать продуктивной магазине.
Некоторые ваши конкуренты уже занимаются электронной коммерцией. Есть Homebase прокладки любых основу для интернет-продажи?
Электронная коммерция не так велика, как и все думает, что это будет. [Если бы это было], мои конкуренты, будучи очень глубокими карманами, которые будут двигаться гораздо быстрее, чем они движутся. У нас есть целая силу возложенных на него, но мы быть очень, очень осторожным о том, как мы входим в него. Я не чувствую никакого давления, чтобы это сделать. Пусть другие делают ошибки в первую очередь.
Что делать, если новые стратегии не работают? У вас есть какой-либо план на случай непредвиденных?
Конечно. Смогу ли я поделиться? № [смеется]. Мы следим за собой и у нас есть критерии всю дорогу. Мы проверили наши новые стратегии, прежде чем положить их на место. Я думаю, что продажи в первом квартале показывают, что стратегии, начинают работать. Все говорят, что они собираются поставить нас из бизнеса. Ну, Home Depot, не загнать нас в океан. Никто не может быть розничной всем для всех людей. Я думаю, что мы сами и дифференцированной нашли свою нишу.
