Neil Хасти

Преобразование развития Интернета в актив TruServ

Это была первая суббота в году, и буря в процессе падения 2 фута снега на Город ветров. Ричард Copeland, владелец Чикаго True стоимость оборудования, 18 000 квадратных футов магазина, расположенного на юго-западной части города, необходимо лопатами снег. К сожалению, "все TruServ учреждений и центров распределения были закрыты", напоминает, Copeland.

Использование онлайн-кооперативе заказа потенциал, который был начат в 1998, магазин Коупленда приказал 200 дополнительных лопатами снег с DC TruServ в Гарварде, штат Иллинойс лопаты - плюс еще 200 - прибыл вторник утром с регулярными для склада магазина. Чикаго True Соотношение оборудования продали все 400 к концу недели.

В то время, когда TruServ, базирующаяся в Чикаго, ищет любой и каждый способ сократить расходы, управление в стране крупных аппаратных кооператив инвестирования долларов, чтобы электронная торговля стала реальностью. Первым шагом стал наем Neil Хасти на вновь созданную должность директора электронного бизнеса.

TruServ принес 50-летний Гест, бывший директор электронной торговли на Fel-Pro, автогигант поставки кофе, почти год назад, потому что ее управленческая команда "хочет, чтобы сдвинуть стрелку в электронной коммерции мире", сказал Гесте. 4,5 млрд. долл. США поставщика необходимо тех, кто понимает распределения и могут разрабатывать и внедрять стратегии в области электронной торговли.

Хасти - кого бывший сотрудник по Fel-Pro описал как "всегда на шаг впереди" - работал на создателя автозапчастей для 18 лет. В начале 1990-х он руководил автоматизации Fel-Pro's крупным центром распределения, три года проект, который компания принесла в дом-за неудачной внешней фирмы ее. На раннем этапе Хасти выступает Fel-Pro присутствие в Интернете.

"Neil толкнул для компании быть в режиме онлайн, когда Интернет был просто доска объявлений", напомнил Дэн Фоли, который работал в качестве системного аналитика в Гесте на Fel-Pro. "Он знал, что это очередная волна, и он знал, было много за его пределами".

На TruServ, Хасти сделал по крайней мере две вещи сразу. Он опрошенных дилерскую-членов, чтобы узнать, чего они хотят от Интернета. Он также connnissioned фокус-групп, чтобы обнаружить, что потребители ожидается на пути интернете домашнего улучшения.

Члены Комитета отметили, что их приоритет № 1 должен был "присутствие на 'Net", с "определенный процент" опрошенных глядя на продажу товаров. Потребители, с другой стороны, говорит, они в основном стремились совет при обращении к веб-узлу аппаратных магазина. Например, респондентов шляпу они будут, как только хочу, чтобы выяснить, "как оконную раму работает как купить затыкание отремонтировать его. Таким образом, на добавленную стоимость будет в форме советов для проектов".

При этом информация об руку, Гесте и другие управления TruServ составил список из 10 инициатив. К их числу относятся организации получать 100 процентов соответствует электронного обмена данными (ЭОД), положив онлайн каталоги продукции, а также "предоставление основных торговли в магазине уровне".

Когда Гесте был принят на работу, ему сказали, его ведомство (из шести) необходимо сделать две вещи: создать инициативы, которые должны снизить затраты на ведение бизнеса или увеличение верхней-лайн продаж.

Многое зависит от электронной коммерции, и TruServ рассчитывает на опыт Хасти взять на себя его из рудиментарных - кооператив уже неинтерактивном, в основном информационного сайта - передний край деятельности сети. Brian Шнабель, исполнительный вице-новый бизнес в кооперативе в области развития, сказал Хасти принес "уровень компетентности этой организации не было.

"Neil знает, как сделать вещи случаются", Шнабель, настоял на своем.

То, что он сделал произошло на TruServ является <a target="_blank" href="http://www.membersonline.com" <rel="nofollow"> www.membersonline.com />, группа портала Хасти поставим на место В конце 1998 года для обеспеченных внутреннего использования. Его восемь разделов в настоящее время активные ссылки, библиотека информации о товаре, корпоративные коммуникации, и налоговую информацию для розничной торговли. Шнабель называется сайт "основных первый шаг. Это будет значительным элементом нашей электронной коммерции усилий в будущем." Ожидается также, чтобы помочь членам продавать продукт, и сохранить кооператив оперативных расходов.

BIG WAY "бумажных FLOW

Одним из важнейших аспектов того, что Гесте и его группа сделать, это найти пути для значительного снижения горы бумаги, которые выходят на TruServ в 10 тысяч с лишним членов. Каталог страниц, инструкции, специальные покупает, вытекают из Чикаго, чтобы члены магазинов и обратно. Счет не мало; "Это большой путь", сказал Шнабель, который не мог приложить суммы в долларах на его оценку.

"Если вы можете положить эти сигналы на веб-сайте, расходы бесценок", объяснил Гесте, который предусматривает конкретные статьи в печати и рассылки.

Пример: в феврале, электронной коммерции группы добавил раздел рынка Регистрация на membersonline.com. Участники могут зарегистрироваться по электронной почте для участия в шоу весной кооператива в Атланте. В конце концов регистрация будет заменить бумажные формы.

Каталог страниц представляют собой более значительный потенциал сокращения затрат. Вновь начал внутреннего сайта ставит каталог онлайн TruServ о 75000 пунктов и его капитана продавца Directory. Теперь розничные торговцы могут "использовать их тонкой линии [т.е. печатного] каталогов стоперы", сказал Гесте. В последнее время электронная коммерция отдела положить TruServ TruServ поставок от каталога в Интернете. Хасти заявил быстрый поиск двигатель любого имеющихся в настоящее время позволяет обеспечить быстрый доступ к информации о каталоге 210000 пунктов в списке.

В конвенции TruServ в Хьюстоне осенью прошлого года, электронной коммерции отдел начал членов веб сайта программы, чтобы помочь членам установить интерактивные страницы и "увеличить продажи магазина и движения". 800 или около того розничных которого компании подписали на можно построить места для своих магазинов, используя компоненты, импортируемые из membersonline.com, в том числе на главной странице, а также продуктов, ниши и промо-контент. Розничные торговцы могут создавать базы данных, составлять списки рассылки, и обмениваться электронной почтой с клиентами.

"Владелец магазина смогут получить советы и информацию о проекте", объяснил Гесте. "Вы можете пройти через меню с помощью мыши. Допустим, вы хотите содержания для сантехнических и газоном и садом. Мы будем тянуть эти содержание библиотек в веб-сайте. Таким образом, каждый веб-сайт будет иметь такой же вид, но его содержание будет быть уникальным для каждого магазина ".

Кооператив широкий акциях, таких как сделка TruServ этого месяца или циркуляров будет автоматически загружена из корпоративного сервера на сайтах участников. Первого этапа программы проката в январе с 40 новых веб-сайтов розничной и работает в первый день. Фаза 2, как ожидается, начнет функционировать в конце второго квартала, позволит тех членов продать через свои сайты.

Хасти контрастов стоимость - $ 150 плата за регистрацию веб-адрес магазина и 75 долларов в месяц заряда TruServ организовать сайт на своем сервере - с тем, что он оценил бы "$ 10000 до $ 20000", который хранит будет платить консультантам помочь им развить что-то подобное. Дополнительным преимуществом для членов является то, что они будут иметь "никакой головной боли по поводу ухода и питания сервера в сети Интернет".

Ни гвоздей и молотков

Интернет розничной торговли растет быстрее, чем многие эксперты предсказывали. Без магазин или, на данном этапе, даже его собственный склад, amazon.com, Интернет продавца книг и компакт-дисков, уже имеет 7 процентов доли розничного книжного рынка в Соединенных Штатах. Связи с этим возникает вопрос: есть ли что-то подобное в промышленности улучшение дома?

Владельцы "магазины", как superbuild.com, электронной розничной проведение около 60 000 пунктов, четко думаю, что есть. Sears, WalMart и Лоу все есть сайты, продажи товаров домашнего улучшения. Гесте, однако, сомневается DIY-сайты заработать еще, или что объем продаж метизной продукции в Интернете никогда не превышал 10 процентов от общего объема продаж отрасли.

"Я не вижу людей, покупающих молотки и гвозди над" Чистая ", сказал он. "Они стоят больше, чем корабль купить. Будут ли категорию продукта, который будет продаваться за 'Net? Наверное. Что это будет? Я не готов гадать прямо сейчас".

Хасти указал, что расчеты через Интернет попадают в один из двух широких типов: бизнес для бизнеса, а бизнес-потребитель ". В большинстве случаев, он заявил, электронных продаж hardgoods для потребителей будет "вспомогательных" повседневной "реального магазина" сделкам.

Где TruServ члены могут построить продаж, Хасти словам, при подключении онлайн с подрядчиками и коммерческих счетов, которые зачастую составляют от четверти до трети годового бизнес многих членов. "Освещение в прессе и реклама выйти из бизнеса в сторону потребителя. Но все доллары со стороны бизнес-бизнес". Меллон-Банка, отметил он, "не более, чем электронные переводы всех потребительских сайтов в Интернете вместе взятых.

Заказ он-лайн сервис для членов, по его словам, пример того, как деловые операции для бизнеса Интернет могут воспользоваться TruServ как компания .. "Страницы в Интернете открыт 24 часа в сутки 7 дней в неделю. [Дилер] можно поставить на его чрезвычайные распоряжения, не кто-нибудь здесь на корпоративном находясь на другом конце телефона".

NEIL Хасти

AGE 50

TITLE директор электронного бизнеса

КОМПАНИЯ TruServ, Чикаго

Поэтому он INNOVATIVE Neil Гесте разработал интернет-платформа для дилеров-участников предоставлять продукцию и информацию для своих клиентов.