Рино-депо

Центр склад дома этапе своих игроков команды

Sylvain Таутант оглядывается 123 000 квадратных футов склад Рено Депо дома в центре Розмир, Квебек, и провозглашает: "Для меня это сцене".

Но в отличие от "этапы" магазинов других розничных торговцев, Рено-Депо отличают тот факт, что это была "украшена" собственными купцов.

Как вице-президент компании-маркетинга и развития, Таутант является членом склад магазина дизайнеры, как правило, включает VP-мерчандайзинга Ричард Martoccia, мерчендайзинг режиссер Джозеф Piro, VP-операций Марвин Эттингер, два региональных руководителей, а также директор по маркетингу Дэвид Джигер.

Там, где другие компании розничной торговли проконсультироваться с внешними консультантами, каждый член команды инновационных Рено-Депо играет ключевую роль в проектировании магазинов, которые предлагают товары потребители хотят в формате, удобном для магазина. Купцы и региональные менеджеры помогают решить, какие продукты должны быть включены и каким образом они должны быть адаптированы к конкретному рынку. потребительские исследования маркетинговой команды указывает, какие продукты будут востребованы в год, помогая команде решать, какие департаменты, чтобы подчеркнуть, в то время оперативного управления, обеспечивает расположение магазина носит практический характер.

Только внешних экспертов, исходит от архитекторов, которые позицию в магазин раз Рено-Депо выбрал место, но не помогают выложить интерьера магазина. "Купцы участвуют поэтому нет искажений между тем, что потребитель хочет и чего мы на самом деле дают им:" Таутант объяснил. "Мы не хотим, чтобы вау клиента, нашему взору, мы хотим вау них наш выбор и эффективность. Если мы приносим в архитектор процесса [дизайн] магазин, есть большой риск потерять внимание то, что клиент действительно нуждается ".

Рино-Депо опирается на свой собственный опыт дизайна магазина от своего первого магазина - который был открыт в 1993 году в Brossard, Квебек, рядом Montreal - его девятый и последний магазин - который был открыт в Розмир весной этого года, и стратегия, похоже, , работал. Рино депо вырос, чтобы стать одним из крупнейших дилеров Канады, по оценкам, 1998 объем продаж в $ 584 млн канадских (US $ 397 млн), который увеличился примерно на 20 процентов по сравнению с 1997. Comp-магазин продаж в прошлом году выросли на 10 процентов плюс, по мнению президента компании, Ив Аршамбо.

После была приобретена крупная сеть Франции, Castorama, в 1997 году, будучи частью блокбастера Castorama слияния с B Англии

BY (прохода) НОМЕРА

В последние недели февраля, Таутант ходил в магазин Розмир, показывая, как Рено-депо команда дизайнеров старается повысить эффективность компании и ее выбор.

Один из способов заключается посредством знаков, который был разработан, чтобы помочь клиентам найти продукты быстрее. Проходах пронумерованы, так что клиенты могут взять в магазине карту, искать продукт, и найти каком ряду его дюйм Они также могут сделать это до приезда в магазин, проверяя расположение на сайте <A HREF = "http:/ / www.renodepot.com "целевых =" _blank "относительной =" NOFOLLOW "<> www.renodepot.com / A>.

Остановка возле загона инструмент в передней части магазина справа от главного входа, Таутант отметил большие белые знаки над каждой бухте, что список инструментов расположены ниже. "Клиенты скажет:" Где я могу найти степлер? "Таутант отметил". Теперь каждый отсек для конкретного продукта. "

Слева от главного входа в центре сада и теплицы, например, как ввод с купцов и менеджеров магазинов, в сочетании с исследования потребителей, помогает команде определить, сколько места каждой категории должны быть выделены.

Компания проводит около 2000 телефонов и в магазине, опросы клиентов каждые шесть месяцев. Это исследование, а также замечания менеджеров магазинов и продавцов о продаже заводов, убежденный Рено-Депо расширить садовый центр, который начался с 5000 квадратных метров на первом магазине и с тех пор расцвела почти 20000 квадратных футов на единицу Розмир , которая отличается рынка в холодную погоду с относительно короткое время в саду продажи. "Детская особенно сильна в пригородном рынке", Джигер объяснил. Весной, магазин откроется в центре на стоянке и ставит извлечение наружу. "В апреле и мае, это полный участник снаружи".

Открытие магазина Розмир также ввел в обновленной пол отдел Рено-депо. Ее магазины Раньше у ковра и керамической плитки в отдельных проходах, но дизайн Ученые обнаружили, что потребители хотят смотреть на все виды напольных покрытий вместе. В результате, команда решила удвоить размер отделение - с площадью от сантехника отдела - и положить керамическую плитку на раздвижных панелей ниже, ковры, которые висят под потолком. "Потребители рассказали нам, что мы могли сделать лучше в пол, и этот отдел не давал столько объем, как мы хотели", Таутант сказал. "Люди [теперь] думаю, у нас новая плитка".

Кухня и ванная отдел, который потребляет 5 проходов рядом с полом отдела и который всегда был основной упор в Рино-депо. также претерпела изменений, призванных повысить его привлекательность для потребителей.

"Мы знаем, что кухня трудно продать, потому что это проект" Джигер признал. Магазины Раньше у полноразмерных виньетки, но Таутант сказал проектная группа нашла виньетки взял много места, не давая клиентам большой выбор. Отделы на складе компании единиц в Розмир и Халл, Квебек, теперь отображает, которые показывают только двери и шкафы, а также несколько виньеток. В дополнение к показу клиентам элементы, что они наиболее заинтересованы в, дисплеи нового отдела проще изменить, Таутант говорит. Этот новый формат в конечном итоге будут реализованы в других магазинах компании.

Помощь приходит изнутри

Рассматривая не дальше, чем своей собственной компанией, Рено-Депо удалось привлечь многие из его идей от людей, которые создали первую магазинов склада в Канаде.

В то время Рено-Депо начал разрабатывать свой первый магазин в Brossard в начале 1990-х годов, компания принадлежала Молсон Коса Молсон уже разработали склад-магазин формата на рынке Торонто называют Айкенхед, чье руководство входили бывшие Home Depot и Гроссмана руководителей.

Рино-Депо председателя Пьера Мишо, который в то время занимали часть компании под названием Groupe Вал Королевской, которое позже стало частью Рено-Depot, в начале 1980-х экспериментировал с 50 000 квадратных футов магазинов называется лыжи, которые были смонтированы с консолью стойки.

"Мы были единственным форматом склада в Квебеке, в то время. Рона [чьи склад формат называется L'Энтрепо] пришел после нас. Пытаясь найти внешних специалистов здесь было трудно," Таутант напомнил.

Следовательно, компания не имела ресурсов, но опираться на свой собственный народ придумать оригинальный дизайн Рено депо. бирюзовый вывесок Айкенхед и цветовую схему и лыжи насчитывало проходы были одним из элементов Рено-Депо включены в магазин Brossard. "Мы приняли план Айкенхед, и мы приспособили его к провинции Квебек. Мы взяли от людей, как президент [в Айкенхед] Steve Bebis и [VP-мерчандайзинга] Боб Уитман," Таутант сказал.

Bebis пошли служить на год в качестве президента, что стало Home Depot Канаде, когда Home Depot купил 75 процентов Айкенхед в 1994 году. Уитман в настоящее время старший вице-депо-мерчендайзинг, контроль за его испытания своего оборудования формате деревенской. Ни можно связаться для комментария.

Теперь Рино-Депо привлекает многие из его идей декора из нового владельца Castorama. "Все, что они делают с декором вдохновляет", Таутант сказал. "Они не участвует в нем на основе день сегодня, но они отнимают у нас на складе концепции и они открывают нам глаза на то, что люди могут делать [с декором]".

За последние шесть лет, Рено-Депо фактически превратился в своем хранилище дизайна в науке, с несколько настроек, в соответствии с Таутант. Восхищенный, но поражает объем клиентов, которые покупали свой первый магазин, Рено-Депо постановил включить власти проходах - идея, она приняла от Castorama - во всех своих магазинах, чтобы сохранить трафика, проходящего тем лучше. Рино-Депо впоследствии добавили больше подъездов на другие магазины, которые получают 15000 клиентов по типичным субботу, для той же цели. Розмир магазин является первым иметь отдельный выход с гаража дверь справа от главного входа, где клиенты могут загружать древесины и других материалов на своих транспортных средств,

С 9 магазинов, Рено-Депо теперь занимает гораздо меньше времени и денег для разработки и открытия нового магазина. Хотя первый магазин принял году для разработки, процесс разработки нового магазина в настоящее время завершено в течение 3 месяцев. Рино-Депо также удалось снизить свои издержки за счет сокращения времени, необходимого для открытия магазина в 8 недель с 13, что позволяет экономить компании на заработную плату, в соответствии с Таутант. Рино-Депо обычно тратит C $ 6 млн на строительство и землю, C $ 9 млн для кадастра, и C $ 2,5 млн. по предварительному открытия расходы, которые в последнее время было сокращено около C $ 1,6 миллиона человек.

Можно было бы думать, что после 9 магазинов, открытие нового подразделения будет относительно спокойно. Но Таутант Джигер и сказал, что энтузиазм дизайн команды не уменьшается. Ее участники могут получить в горячий спор о расширении проход для размещения подъемники выходит из зоны хранения.

Большинство споров решаются спокойно, подстрекали тот факт, что все члены команды работают в компании, и многие из них работали там на протяжении двух десятилетий. "Что мы все объединяет то, что мы страстно понятие" Таутант сказал.

RENO-DEPOT

ШТАБ-КВАРТИРЕ

Монреаль, Квебек

NO. ЕДИНИЦ

Девять

Годовой объем продаж

Расчетная 1998 объем продаж в $ 584 млн канадских (US $ 397 млн)

ПОЧЕМУ ЭТО ИННОВАЦИОННАЯ

В отличие от большинства предприятий розничной торговли, Рено-Депо опирается на свои собственные мерчандайзинга, маркетинга и операций руководство для разработки своих магазинах, а не обращаясь к помощи внешней фирмы, дизайн.