В магазине 20, сервис стекает сверху

Вайс Ace Hardware в Glenview, штат Иллинойс, также известен в кругах Ace как магазин № 20, что означает, что у определенной группы магазинов, корни которого уходят почти так же еще основания Ок Брук, ил. основе кооператив.

Дело было открыто в Эванстоне, штат Иллинойс, в 1920-х Ричард Гессен - один из основателей Ace Hardware - кто продал его Джон Вайс и партнеров в 1931 году. Он был переведен в Гленвью в 1960 году и в настоящее время в ведении сына Вайс, Джон, и двух его детей.

"Первоначально магазин был немного обо всем, в том числе малой бытовой техники, как тостеры и ассортимент ламп накаливания," сказал Джон Вайс, 73, который покинул колледж в 1955 году взять на себя бизнес вскоре после смерти своего отца. "Был раздвижной лестницы вдоль стены, чтобы мы могли достичь высшего товаров".

Это 2000 квадратных футов магазин, расположенный на главной улице в Эванстоне, также ловушку дверь, которая вела в подвал, где длина трубы может быть соскользнул и отрезать по размеру на старомодную резки. Товары заказов рукописных и грузовика пришли почти каждый день - будь то прерывают крупный заказ или пару пунктов.

В эти дни, Вайс Ace Hardware сидит в 20 000 квадратных футов здания примерно в полумиле от центра города Гленвью. Хранить в своем третьем месте после переезда из Evanston, была расширена и включает две дополнительные линии краски (бренд Ace под собственной торговой маркой и Benjamin Moore), а также большой выбор газона и сада продукты, корм и birdfeeders и трудно найти увлажнитель-фильтров. Есть также несколько проходов уличной мебели, широкий спектр гриль Вебер, газонокосилки и снегоочистители и домашняя утварь отдел, который занимает до 15 процентов до 20 процентов в магазине.

"В самом деле, несколько из этих ведомств, вероятно, больше, чем весь магазин был мой папа", сказал Вайс.

Магазин след резко изменилась в 78-летнюю историю компании, но в центре по обслуживанию клиентов остается. Вайс Ace Hardware имеет от 30 до 35 сотрудников, в зависимости от времени года, около десятка из них были с магазином на 10 или более лет. Эта группа включает в себя 36-летний соратник и кассира, недавно вышедший на пенсию после 27 лет.

Несколько сотрудников на пенсию из других профессий, Вайс сказал, добавив: "Они отлично подходят сотрудники, которые прямо в традиции обслуживания клиентов в магазине известен в обществе."

Остается, однако, семейный бизнес, с сыном Вайса, JT Вайс, и дочь, Линн Райн, работающих полный рабочий день со своим отцом (Weiss имеет три других детей, которые не участвуют в этом бизнесе). "Мы относимся к себе как семейный бизнес, и я думаю, что многие магазины Ace подпадают под эту категорию, второго и третьего поколения владельцев", сказал он.

Райн, который был в средней школе в 1970 году, когда она начала работать в магазине, во второй половине дня, а летом, произошло много изменений в бизнесе как ее отец и Ace кооператива в течение последних 30 лет. Крупнейших произошла революция в области технологий, сказала она.

"Когда я начинал, мы рассчитывали вещи вручную. Мы регистров и машин, которые были эоны устарели и не имеют возможность отслеживать инвентаризации или пунктов", сказал Райн. "Теперь у нас компьютеризирована, что делает бизнес намного проще".

[Иллюстрация опущены]

Билл Мак-Кей, сотрудник, который работает в Вайс с 1995 года, начал в аппаратной бизнеса в 1971 году в Waukegan, ил. основе магазина Ace - также одна из старейших в кооперативе. Маккей считает это дружелюбие между сотрудниками и между сотрудниками и клиентами, что ведет Вайс Ace Hardware успешной, несмотря на то, что оба Лоу и Home Depot открыли территории в течение последних 5 лет.

"Это стекает со стороны владельца, который работает в магазине, и которые могут быть услышаны в спокойной ночи говорят кассиры прежде чем он выйдет", сказал Маккей.

Вейс служил на борту Ace директоров с 1990 по 1999 год. Как только о всех тех, кто владеет бизнесом в Соединенных Штатах, он имеет дело с последствиями экономического спада. Рождественских продаж снизились и посещаемость магазина пострадала, но жесткие Среднем Западе погода помогла Вайс продавать много, связанных с погодой пунктов этой зимой.

"Я думаю, на протяжении многих лет мы слышали магазине является спад-доказательство, и я надеюсь, что это правда, сказал он. "Мы определенно были наши взлеты и падения в последнее время. Вы следите за своим стоит очень внимательно.