Установка нации: облегчить дело касается услуги на дому
Сохранение его просто была своего рода неофициальным девизом мерчандайзинга команды в Home Depot. Одной из областей, где этот подход набирает обороты в области Home Services, где "во всем доме" ценовая структура была спроектирована с учетом разъяснений легко понять, для сделай-для-меня заказчика.
Дело в точку: "продавца любого дома, любого размера" $ 199 предлагает ковер установки. По словам Джорджа Шерман, старший вице-президент и президент, услуги на дому для Home Depot, программа представляет собой "смешанный" подход к обустройство дома розничной торговли, который объединяет ковер сегмента с разделением Главная Услуги работать в направлении достижения единой цели было продано более ковер.
"Это отход от автономных P
Стратегии разворачивается на фоне снижения средней билеты на крупнейшей розничной сети благоустройства жилья во всем мире. В третьем квартале, в среднем билет компании сократилась примерно на 2,8 процента до $ 55,86.
Среднее снижение билет, Home Depot увидел в третью четверть отраслевых явление. По данным исследовательской фирмы Yankelovich, подготовленный для Home Improvement научно-исследовательский институт домовладельцев ожидаем завершения меньше проектов в ближайшие 12 месяцев (2,8 против 3,4), чем они закончили в прошлом году. Они также рассчитывают тратить меньше средств на эти проекты ($ 1320 против $ 1535).
Домашняя Услуги по своему характеру является большим билет области. "Для магазина ассоциированных продать установку, что чертовски убедительные с финансовой точки зрения".
Компания надеется, простота будет иметь влияние на потребителей принятия решений, а также руководители довольны результатами их делать-оно-легкий стратегии.
"Home Depot в целом дома" Программа установки началось около года назад в области ковровое покрытие. Весной этого года, Home Depot экспериментировали с концепцией в качестве временной акции для слепых установок.
Эксперимент удался, и пошли всей компании. Сегодня, вывески в магазине Атланты через улицу из магазина в центр технической поддержки компании способствует одной цене $ 118 для всего дома слепых установки - по той же цене для установки, независимо от того, сколько окон покрыты. Это дешевый подход, который говорит Шерман предлагает несколько проектов в разных комнатах.
"Продуктов и служить в браке вместе", сказал Шерман. "Это один ценностного предложения."
Другим ключевым преимуществом предлагает установку одного Цена: ассоциированных вооружен простым, заставляя значение тона.
"Это намного проще для сотрудников, чтобы их руками продавать его", сказал Крейг Мениэр, исполнительный вице-мерчендайзинга для Home Depot. "Это легче понять клиенту, что сделка представляет собой ценность для них. И это работает."
Он рассказал "делать-оно-легкий подход как" довольно большая победа для нас ". Команда мерчандайзинга и внутренних Шермана Услуги команды работают сегодня с повышенной коллективной работы и "ясность стратегии".
[Иллюстрация опущены]
Отвечая на вопрос о сложности ведения монтажных услуг по сравнению с другими частями обустройство дома, или других предприятий розничной торговли, Шерман сказал, что задача меняется. Слепой установки относительно проста. Отдел сыграть неоценимую роль в ковер установки. Кухня установки стоят на вершине сложности, а также степени сложности. "В любое время, что вы потенциально просят клиентов не использовать площадь своего дома в течение месяца или дольше, сложности работает очень неплохо."
Столкнувшись с такими высокими ставками, компания стремится делать свое домашнее задание на подрядчиков, которые выполняют работы.
"Часть сложности наша роль заключается в управлении обширную сеть поставщиков услуг по всей стране - в большинстве случаев третьих сторон", сказал Шерман. "Уровне строгости за по-интерната процесс, как мы хорошо изучать эти люди, и насколько хорошо мы понимаем клиента предоставляемых ими услуг на местном уровне - вот наши основные проблемы".
Некоторые мелким шрифтом применяется. Например, установка на ковер лестнице дополнительно. Но идея простоты является ключом к программе.
Ключевых для измерения успешности программы, по словам Шермана, является "голос компании заказчика" обратной связи программу, которая запрашивает комментарии и оценки от клиентов. "Критических показателей для нас голос опросы клиентов, что мы администрирования после установки сделать.
В дополнение к ковры и шторы, разделение Главная Услуги DIFM привлекает клиентов шкафы, столы и водонагревателей.
"В конце концов, если это шло хорошо, есть огромное количество доброй воли по отношению к Home Depot - не команда Home Services, но местные Home Depot магазине", сказал Шерман.
