Лояльность: он находится в карты
Когда дело доходит до клиента поощрительные программы, Глендайв истинного значения в Glendive, Монт., Снимает, казалось бы маленькое чудо. С помощью всего лишь 4000 домашних хозяйств в области торговли магазина, Глендайв True Соотношение удалось зарегистрировать более чем 5400 членов True Соотношение награды.
[Иллюстрация опущены]
Вот что агрессивный маркетинг план сделал для 30 тысяч квадратных футов магазин, который делает сочетание прямой рассылки Глендайв и близлежащих населенных пунктов, специальных акциях, в магазине, регистраций и напоминания к каждому клиенту, кто ходит в дверь.
"Существует не продавца, который не говорить об этом на момент покупки, продажи на полу или на выезд", сказал Шелли РЭГГ, менеджер магазина Глендайв в. "Будь то 39 центов пачка жвачки или $ 6000 для утепления, мы говорим с этим человеком. Одна делает 39 центов купить так же важна, потому что он, вероятно, вернется".
Глендайв начал свою программу, когда кооператив начал True Награды стоимость в 2004 году, создание стенда в магазине, чтобы зарегистрироваться в качестве максимально возможного числа людей. Рагг приносит стенда каждые три-пять месяцев для новых дисков членства. Кроме того, она отправляет "спасибо" отмечает, к началу 10 процентов базы данных каждый раз, когда они делают покупки.
Результаты были впечатляющими: Средняя операции по Глендайв вырос каждый год, в том числе 9 процентов больше, в 2008 году; 73 процентов Награды клиенты отвечают на сертификаты они получают в мергель, и 72 процентов от общего объема продаж являются True Соотношение Награды клиентов.
"Ключ, располагающие информацией о ваших клиентах, чтобы вы могли построить действительно их значение для вашего бизнеса", сказал Кэрол Вентворт, ур-маркетинг для истинного значения, которое 614 магазинов и 2,8 млн. клиентов по данной программе. "Речь идет о гораздо больше, чем мест или скидки. Это дает хранить информацию о том, кто являются лучшими клиентами на их территории."
Согласно данным, опубликованным на коллоквиуме, консалтинговая группа, которая изучает маркетингу лояльности, средняя американская семья принадлежит к 12 программ лояльности и активно использует пять из них. Эти программы связаны с самых различных отраслях, включая супермаркеты, авиакомпании, гостиницы и торговые операции.
"Существует тенденция к программах лояльности, и именно поэтому мы наблюдаем рост здесь это сделать лучше", говорит Крис Хилл, который курирует Лучшая программа поощрения кооператива - со ссылкой на 40-процентное увеличение регистраций член магазин в прошлом году.
Хилл заявил, что в 2007 году, это сделать лучше розничной торговли, участвующих в лучших Награды увидел среднем на $ 9,15 за транзакцию на вознаграждение клиентов. Так почему бы не это было бы очень просто для членов кооператива? "Я думаю, они опасаются, что это будет дополнительная нагрузка для них, но, по сути, это сделать лучше управляет данными", сказал Хилл. "Это действительно" под ключ "программы".
Скотт Салливан, владелец города
Ace также имеет награды программа под названием "Ace Награды", в котором около 2600 из 4600 кооперативе магазинах участие. Ace аналитики менеджер Мэри Смит сказал награды члены тратят в среднем 26 процентов больше, чем за одну транзакцию, не-участников. Также следует отметить, что Ace Награды членов сохранить сравнению с прошлым годом в размере 87 процентов, а награды рассылки получить самый высокий уровень всех прямых маркетинговых усилий с быстродействие 45 процентов, в то время учета за $ 23500 в продажах для среднего магазина ежегодно .
"Несмотря на все данные об этих клиентов", сказал Смит, "мы можем лучше строить наши отношения на протяжении длительного периода времени".
