Dream Ace: один год спустя

Что происходит, когда вы даете магазин миллионов долларов аппаратного обеспечения мотивированных предприниматель с ограниченной розничной опыт? Если предприниматель Гауэр D. Талли, результаты довольно хорошо.

Талли, победитель 2007 Dream Ace конкурса, успешно плавал задач первого года предприятия, так же как он маневрировал через обмотку карьеру, которая охватывает военной разведки к рок-н-ролл.

"Вы не должны быть самым сильным, самым умным, самым быстрым и красивых" сказал Талли, когда он пришел в своих Спринг, штат Техас, магазин. "Все, что вам нужно сделать, это решить, чтобы сделать это. Большую часть остальной мир вокруг вас будет решать попробовать. Если вы действительно решили, чтобы выиграть, вам будет".

Это мнение является лозунг Талли и также служит в качестве миссии своей книгой "5 чему я научился на пути к мечте."

Ace выбрали Талли из числа более чем 5000 участников конкурса и торжественная церемония открытия 15 500 квадратных футов магазин был отмечен в июне 2007 года. С самого начала Талли полон решимости сделать большую часть своего нового предприятия, а также расположение Глинлок весной, штат Техас, конечно, не пострадал. Магазин находится через дорогу от высококлассных Глинлок Фарм Поле для гольфа в фешенебельном районе, где пережил жилья депрессии лучше, чем большинство. Как Талли кладет его: "Ты можешь стоять на момент продажи в нашем магазине и посмотреть флаг придерживаться одного из отверстия на поле для гольфа. Мы не можем быть в гораздо лучшем месте, просто огромное пятно демографически."

На фоне этого весьма высокой демографической Ace Hardware в Глинлок выкроил нишу магазин бытовой техники районе. "Есть некоторые супермаркеты рядом, но с точки зрения просто хороший магазин бытовой техники, рынок был недостаточно, прежде чем мы получили здесь", сказал Талли. "Мы стали принятым сообществом. Большинство членов гольф-клуба являются нашими клиентами".

Талли сказал, что его успех на самом деле сводится к заботе о клиентах и предоставления услуг экспертов заказчика. В его случае, это гораздо больше, чем просто слова или фразы броский, это стремление быть слугой. "Я говорю своим сотрудникам:" Ваша работа не продавать людям вещи, ваша задача, чтобы они рады, что они пришли в магазин. Мы уверены, что они в чем они нуждаются. Слишком многие предприятия розничной торговли относиться к клиентам, как будто они перерыв в свое время, а не цель день ".

В первый год своей работы Талли сказал он уже построил базу лояльных клиентов, который служит основой его успеха. "Постоянным заказчиком является огромной для нас", сказал он. "Я буду в городе, и прекратить клиентами, скажите мне, что замечательный опыт, который они имели в Ace. [Корпоративный девиз] является Ace является полезным место, и это так и здесь."

[Иллюстрация опущены]

Приступая к работе

Ace в областных и районных менеджер вместе с другими сотрудниками и корпоративного Хьюстон розничных работал подробно Талли преддверии торжественного открытия и после этого. "В частности, мы помогли Гауэр с выбором продукта и при оформлении заказа", сказал Дэвид Sweany, Техас региональный менеджер по Ace Hardware. "Мы также подготовку Гауэр и его сотрудникам за день сегодня из магазина, например, как отображение ключевых товаров в районах с высокой движения наряду с обеспечением надлежащего есть вывески в магазине". На бэк-офиса стороны бизнеса, они работали с Талли по управлению персоналом и научил его об расчета заработной платы. "Гауэр продолжает получать поддержку, которую он должен гарантировать, что его магазин продолжает быть успешным", сказал Sweany.

Талли регулярные контакты с районными менеджер Owe Хернс до, во время и после открытия. Хернс продолжает вносить очередной магазин звонки на работу по вопросам, представляющим интерес, как он с любой другой розничной Ace, Sweany сказал.

Наем

Когда дело дошло до выбора своего персонала, Талли усердно работали, чтобы найти тех людей, которые разделяют его страсть к службе. Многие не делают первоначальный вырезать или длилась недолго. Из них на персонал в настоящее время являются хранителями. Они остры, увлеченных людей, которые сделали свой бизнес, чтобы стать экспертами, сказал Талли. "Я большой сторонник приема на отношение и подготовки мастерство, это наша аксиома" добавил он. Около 50 процентов людей, которых он нанял продолжался две недели. Из 50 процентов, что сделало первый вырезать, около половины из них сделали это до шести месяцев. "У нас есть очень четкие и конкретные стандарты", сказал Талли. "Это не столько знания, как это примерно энтузиазм и производительности".

Болезнь роста

Талли никогда не бежал магазине до победы в конкурсе Dream Ace, его единственный опыт в условиях, магазин бытовой техники оказывало помощь в магазине его дедушки и бабушки поколение назад. Талли говорит, что наиболее сложным аспектом первый год пытается фильтром, через все задачи одновременно. "Это было научиться пить через пожарный рукав, сказал он. Он должен был узнать множество дисциплин - маркетинга, бухгалтерского учета, кадров, закупок, операций". Существовал ничего в отдельности, что было огромное количество, просто масштабы и охват его. Все было вызвано - сейчас "сказал он.

К марту 2008 года, он чувствовал, что получить руками операций стороне бизнеса. В этом же месяце в магазине установить рекорд месячных продаж. Он превысил что общий объем каждый месяц, поскольку, за исключением июля. (Талли отказался раскрыть конкретные цифры продаж, но сказал: "Мы прибил наши формальные цифры.")

На вопрос, что самый большой сюрприз был в первый год своей работы Талли сказал: "В какой степени мы приветствовали здесь этого сообщества, как быстро мы стали их магазине отличие от магазина. У нас есть люди, которые приходят сюда каждый день кто Дону это не нужно ничего, они просто хотели быть вокруг ".

Ace Hardware имеет получили участие в деятельности местных сообществ в нескольких направлениях. Он организует местные триатлон и проводит сбор средств автомойки на стоянке. В апреле он провел Франк элементарных PTO автомойки в интересах семьи, чей сын имеет дело с медицинской, личные и финансовые последствия неоперабельный рак мозга. По счастливой раз, она использовала его отдел аренды на сцене концерт класса школы Благодаря 60 студентов хор. "Он был полон от стены к стене здесь", сказал Талли.

Будущее

Теперь, когда стало твердо установленным, Ace Hardware в Глинлок ищет, чтобы сделать следующий шаг. Со дня своего открытия, они имеют в два раза размер их подарок отдел создан детский клуб, и добавил, отдел аренды и после Глинлок станции офиса. "Мое внимание [в год 2] является передового опыта в розничной торговле, как мы возьмем все эти средства и выполнить их хорошо", сказал Талли.

Он сказал, что нет причин года два не будет лучше, чем год 1. "Мы достаточно уверены, что мы можем значительно возрастет каждый год на протяжении следующих пяти", сказал он.

Талли, который вкладывает приблизительно в 70 часов в неделю - "любить каждую минуту этого" - уже сказал Ace корпоративных что он имеет в виду открытие второго магазина в ближайшем будущем.

Очевидно, что руководители Ace Hardware гордится своей мечты победителя. "Гауэр многому научилась в первый год, и его продаж и обслуживания клиентов количество растет", сказал Sweany. "Это не просто быть владельцем магазине такого калибра, но Гауэр принял вызов, и все отлично."