Служба поддержки клиентов опроса: еще один список для туз к началу
Когда дело доходит до обслуживания клиентов, можно сказать, Ace Hardware является 2-в-2.
Ок-Брук, штат Иллинойс основе кооператив получил наивысший рейтинг в JD Power Associates и Home Improvement розничный магазин исследований в 2007 и 2008 - первые два года компания гусеничный этой категории.
Заказчик исследования мер удовлетворение обустройство дома розничных магазинов по производительности в пяти категориях: менеджеры по продажам [полезность, доступность); хранить объекты (чистота, удобство парковки, удобство расположения магазина); товара (качество, разнообразие, в общество исполнение); стоимость (цена, уплаченная за товары и услуги получили), а также продажи акций.
В 2008 году JD Power 9770 опрошенных потребителей, которые приобрели продукт обустройство дома или услуги в течение последних 12 месяцев в магазине, который продает дома совершенствование продукции - просят 19 вопросов в каждом из указанных выше областях. Ace набрал 791 по 1000-балльной шкале, особенно хорошо в штате продажи и хранения категории объекта, которые взвешиваются в наибольшей степени. Лоу (784) и Менардс (779) заняла второе и третье, а средняя оценка компаний считалась 768.
"Основной предпосылкой является то, что общая оценка основывается на взвешенных деятельности в этих пяти категорий, с первых 2 является наиболее важным", сказал Дейл Хайнс, старший директор по недвижимости Industries, JD Power и Associates. "Звон о Ace быть место для полезных аппаратных правда. Наши исследования подтверждают, что люди, которые магазин на Ace в первую очередь очень доволен обслуживания клиентов".
JD Power пытался представитель сечение - как географически и демографически респондентов, которые потратили в среднем $ 2400 на обустройство дома в течение предшествующих 12 месяцев.
Исследование также показало следующие основные тенденции:
* Клиенты тратят примерно 72 процентов от их общего бюджета улучшение дома, в среднем, по их первичной продавца домашнего улучшения.
* Больше чем одна четверть опрошенных доклад покупки в своей основной розничной улучшение дома более одного раза в месяц. Целом 8 процентов респондентов доклад покупки в своей основной продавца по крайней мере раз в неделю.
* Примерно 7 процентов клиентов сообщают о перенесенном в какой-то сервис вопросов в ходе его последнего посещения магазина. Наиболее часто возникающих проблем относятся: ни один из членов этаже сотрудники в состоянии воспользоваться, пол сотрудников не знающих и товары были на складе,
* Приблизительно 62 процентов клиентов доклад покупок в садовом центре основного продавца, а 24 процентов торговых доклад через веб-сайт своей основной розничной торговли.
[Иллюстрация опущены]
"Одна из вещей, мы находим, когда вы посмотрите на оценки общего, вы найдете довольно большое расхождение сверху вниз в рейтинге", сказал Хайнс. "Даже если Ace магазинов принадлежат расхождение членов кооператива, потребители могут иметь весьма аналогичный опыт во магазинов Ace".
