новый ACE кресло: создание бренда
Ace Hardware была неотъемлемой Дэвид Зиглер жизни до тех пор, как он может помнить. 52-летний уроженец штата Иллинойс увеличилась на работу в магазин Ace его дед основал в 1934 году, когда компания Ace только 10 лет. Его отец, Джеймс Зиглер, помогали расти Циглера Ace Hardware в 10-магазинов в Северо-Западном пригороде Чикаго, и дочь Давида, Ли, в настоящее время работает в отделе ресурсов человека и состоит в браке с менеджером магазина Дуг Hammerl.
Зиглер - кто служил на борту Ace директоров с 2001 года - был назначен председателем правления кооператива, когда Том Гленн вышел в отставку с позиции весной. Он сказал Главная Новости Источник о некоторых ранних проблемы на работе, и как он пытается построить бренд Ace внутри и снаружи.
HCN: Как бы вы охарактеризовали путь Ace управления обрабатываются после учета вопрос, который сделали прошлым летом так трудно для кооператива?
Зиглер: команды Ace руководство возлагало огромные внимание в течение последних 12 месяцев на последствия вопрос учета. И некоторые из моих внешних деловых партнеров были действительно поражены скоростью, количеством и качеством работы, что сделано за последние 12 месяцев. Это действительно честь нашей генеральный директор Ray Гриффит и наш (бывший) председатель Том Гленн, что мы переехали через этот этап в нашей истории, а как мы это сделали. Первоначально, я рад, что удалось Ace продолжать грузовых автомобилей прокат, и бренд Ace на рынке, не пострадал.
HCN: Были ли вы удивлены поддержки будучи Ace владельцев, полученные в ходе последних выборов борту?
Циглер: Я рад, что был задан вопрос о том, что предмет, потому что в центре внимания большого количества свое время с начала июня. Вы знаете, наш избирательный процесс в прошлом году я считаю, было очень здорово для нашей компании. В конце концов, у нас было больше владельцев магазинов, участие в выборах, чем раньше. Одобренный Советом кандидатов преобладали около 2-в-1 маржи, а это означает, что примерно треть наших членов не поддерживают одобренный Советом кандидатов. Как новый председатель, я решила, что это было что-то мне нужно было лично лучше понять.
HCN: Как вы работаете, чтобы включить их в этот процесс?
Зиглер: В начале заседания акционеров июня, и после с телефонные звонки, личные визиты на всей территории Соединенных Штатов, я считаю, что я занимался в разговорах с большим количеством этого блока нашего голосования членов. И я действительно верю, что когда люди могут говорить один на один, то смысле понимания результат.
HCN: Как вы будете поощрять такого рода общения?
Циглер: Я полностью поддержал идею нашего генерального директора иметь лицом к лицу собрания по всей стране летом этого года, и я лично присутствовали шесть из них. Я думаю, Ace было более 1000 розничных идет, и они были очень успешными в обеспечении ясности и взаимопонимания между всеми сторонами по различным вопросам и проблемам в семье Ace. Похоже, что подавляющее большинство предприятий розничной торговли в настоящее время готовы двигаться вперед этой компании, а не останавливаться на событиях прошлого года.
[Иллюстрация опущены]
HCN: В какой степени вы думаете 2 хорошие помещения в 2008 году восстановлен членом доверия?
Зиглер: Ну, я думаю, что это будет длиться дольше, чем несколько хороших четверти, чтобы восстановить доверие всех наших членов в Ace. То, что произошло в прошлом году и до 2007 года, безусловно, значимое событие, и я думаю, это займет несколько лет кропотливой работы и исполнение наших руководителей, чтобы получить уровень доверия к точке он ранее был. Это, как говорится, хотя, это, конечно, положительным, сколько наших членов уже с нетерпением ждем, а не назад.
HCN: Что, по Вашему фоне как продавца подготовил вас за эту работу?
Зиглер: Моя семья присоединилась Ace в 1934 году как магазин Ace сорок девятом, и я принимал участие в операциях Ace большую часть своей жизни. Так что я думаю, что я обоснованным в том, что Ace это все о.
[Иллюстрация опущены]
HCN: Какие проблемы, которые вас удивило, и как вы с ними действия?
Зиглер: Ну, я быстро осознал, как много из стекла аквариума Сейчас я живу в рамках мирового Ace. Там очень много людей, смотреть и слушать меня, и я всегда должны помнить о том, что в наибольшей степени отвечает интересам Ace в целом. Как и большинство розничных торговцев, у меня есть число личных надежд и чаяний и мнений о Ace. Но когда я председатель, я должен понимать и представлять, что в интересах всего предприятия Ace.
HCN: конкуренция велика там. Как вы будете вести заряда в соответствии Ace конкурентоспособными на рынке?
Зиглер: Ну, вы правы по поводу конкуренции, но давайте быть ясно, об одном: Наш генеральный директор Ray Гриффит один у нас есть уверенность, чтобы возглавить в соответствии Ace конкурентоспособной на рынке. Моя роль в качестве председателя является одним из ведущих 12 членов нашего совета, как они выполняют свои функции и обязанности в рамках организации. Мы все должны помнить о наших различных отношений, как мы все служим предприятия Ace.
HCN: Какие конкретные программы верите ли вы дать Ace края среди своих конкурентов?
Зиглер: Прежде всего мы закупок и распределения здесь, на Ace. Но помимо этого, Есть несколько, которые я хотел бы прокомментировать. Первый организованный подход Ace принимает поощрения розничных быть частью местного или регионального дилера группы. Мы все учиться столько друг от друга, когда мы собираем и как доля предприятий розничной торговли. Менеджеры Ace района участвовать в этом процессе, и я твердо верю, что это хорошая инвестиция со стороны Тузы.
HCN: Какие программы оказались успешными?
Зиглер: В последнее время Ace уделялось концепции экспериментальных улучшения, о которых я хотел думать, как научные исследования и развитие позиций в других крупных компаний. Мы, безусловно, необходимо продолжать увеличивать инвестиции в R
HCN: Считаете ли вы, Ace имеет каких-либо недостатков, которые необходимо решать в данный момент времени?
Зиглер: Это интересный вопрос, и я отвечу на это так: Наша самая большая слабость, и наш самый большой силы, и это мотивация уровне отдельного продавца. Я недавно был в некоторых магазинах Ace с ветхого витрин, низкий уровень освещения, более чем показ pegboards инвентаризации и ржавые корзин для покупок в передней части магазина. Для меня очевидно, что этот владелец не мотивированы, чтобы представлять бренд Ace или их собственный индивидуальный бренд и на рынке, и я считаю, что это серьезный недостаток нашей компании. С другой стороны, я недавно посетил несколько магазинов, которые действительно нестандартное мышление - как Ace магазинов и индивидуально фирменных магазинов. И я участвовал в самые поразительные открытия. Предпринимательский дух наших предприятий розничной торговли, на мой взгляд, наша сила. Это все сводится к мотивации уровне отдельного собственника.
HCN: Как Ace решении этого противоречия?
Зиглер: Ace на протяжении многих лет ужесточили свое членство соглашения, и сотни магазинов, которые недавно были добавлены в семье Ace являются, по большей части, представляющие Ace и на рынке. Что касается остальных, которые не являются, я считаю, американская экономическая система, и будет продолжать оказывать содействие в этом вопросе.
HCN: Если у вас есть возможность обратиться Ace членов на рынке в Сент-Луисе, что вы надеюсь, что они узнают о вас?
Циглер: Я работаю на моем первом выступлении, и что будет уделено напомнил семьи Ace возможности узнать меня лучше. Многие из них знают, как осужденных Я о Ace, но некоторые этого не делают. Я попросил, чтобы служить на себя руководящую роль в нашей компании, как и многие из них проходят службу в различных возможностей руководства. Я понимаю, что мне нужно, чтобы завоевать их доверие в течение ближайших лет, и я намерен дать все, что я должен предоставить, с тем чтобы служить им. Если ничто другое, я надеюсь, они оставляют Сент-Луис с пониманием, что я намерен постоянно совершенствовать предприятия Ace и их личного успеха.
HCN: Как вы думаете, наиболее важную роль Ace к продавцу - покупка силы, маркетинга и поддержки бизнеса?
Зиглер: Это сочетание вещей, и я хотел бы сказать, что роль Ace будет по-прежнему будет в качестве дистрибьютора мирового класса, недорогих товаров и услуг, и в то же время, вложение средств в улучшение хранить модели и укрепления бренда Ace от потребительской точки зрения. В конечном итоге это позволяет нашим владельцам жить американская мечта об открытии собственного магазин бытовой техники или предметов снабжения и передачи их по дополнительным поколений.
