Название признание: Джерси магазин получает дружит с клиентами
Боб DiMedio кричит клиент: "Привет, Стивен. Получили ли вы, что вам нужно?" Затем он останавливается на небольшой холодильник возле кассы, достает бутылку с водой и бросает его в другую покровителя, который бродит Купить-Rite Ламбер на этой неделе влажным летом в конце июля.
[Иллюстрация опущены]
"Похоже, вам это нужно," DiMedio говорит с легкой улыбкой.
Атмосфера в этом Пеннсокен, NJ основе магазин явно дружелюбно. Но это не единственное, что держит строителей и ремонтом в Камден Каунти потокового в магазин, несмотря на наличие 3 Главная парков, 2 Лоу, 84 Лесная и три других lumberyards в 5-мильной зоны.
Купить-Rite, магазин Орджил, что редкой породы склад стиль магазина, где владельцы регулярно ждать клиентов, а обслуживание является одним из приоритетных. Это примерно на 25 процентов до 30 процентов своего бизнеса в специальных заказов, а в магазине гордится тем, что на удовлетворение этих заказов в кратчайшие сроки - в любом месте от нескольких дней до нескольких недель, по сравнению с 4 недель для большой коробки , в соответствии с DiMedio.
"Мы стараемся работать с поставщиками, сделать что-то быстро, и когда кто-то звонит, чтобы проверить на заказ, они напрямую общаться с нашим менеджером обслуживания клиентов", сказал DiMedio. "Например, мы можем получить в столешнице 7 до 10 рабочих дней. Вот такие люди, как о нас".
Существует расслабленным, семейную атмосферу на Купить-Rite, усиливается клиентов признательность дней, кофе каждое утро и плоть попкорна 3 дней в неделю. Клиенты приезжают из округа Камден, Филадельфия, Берлингтон округа и в других частях Нью-Джерси.
Кевин Л. Питтс, который работает в Камден, штат Нью-Джерси основе Арлайн строительства, была покупки в Купить-Rite в течение 10 лет и почти ежедневных посетителей. Его компания делает много реабилитации и реконструкции зданий для некоммерческих организаций. "Это очень удобно для меня, и у меня прекрасные отношения с людьми здесь," говорит Питтс. "Я много специальных заказов, и они велики в этой области".
Купить-Rite также сталкивается свою долю проблем. Расположенный недалеко от Камден, штат Нью-Джерси - который превзошел Детройт как наиболее опасный город страны в 2004 году - компания должна быть особенно внимательными в краже при принятии стройплощадке капля-офф.
"Когда открывается в центре города, нужно сделать несколько поставок," DiMedio сказал. "Вы не можете доставить стоит 2:58 до дней работы сайта, он должен быть изо дня в день вещь.
В течение нескольких лет, компания сделала делать с 22000 квадратных метров арендуемой площади сразу RTE. 130 - главной магистрали Филадельфии области. Но когда автомобиль аукциона оккупационные прилегающих 30000 квадратных футов пространства закрыли два года назад, Куплю-Rite схватил возможность аренды, а также пространства.
В самом деле, Куплю-Rite теперь можем поставить около 90 процентов материалов, необходимых для строительства дома. Департаменты включать пиломатериалы, оборудование, краски, ковровое покрытие, бури и межкомнатные двери, окна, лечения, жесткий пол, сантехника, освещение, вентиляции и кондиционирования, садово-огородный, посуда, электрические инструменты и новую линейку техники GE.
Боб DiMedio настаивает, что расширение стало возможным только из-за Орджил, которые помогли сделать макет и финансирования. Купить-Rite начал отношения с Орджил семь лет назад и сейчас покупает около 70 процентов своей продукции в Мемфисе компании поставщика, в том числе Valspar Paint. После ввода в функцию смешивания красок два года назад, краска бизнес-магазина увеличился на 50 процентов.
Компания также использует Орджил циркуляры рассказать клиентам о специальных, а также с расширением Купить сайте веб-Rite, он будет предлагать Pro Корабль Орджил программа, которая позволяет абоненту заказать товары в интернет и получить их в магазине. "У нас на складе 2 размеров из сетки, но с помощью этой программы они имеют доступ к 25 других размеров, что мы можем для клиента в течение 2 дней. Орджил позволяет легко", сказал он.
Расширение было плюс в финансовом плане. Купить-Rite бежал вперед на 15 процентов до четвертого квартала прошлого года и зарегистрировано 5,2 млн. долл. США в продаже в течение года. Даже в сегодняшнее падение рынка жилья, в магазине работает около 5 процентов вниз на 2008 год - значительно ниже среднем по отрасли.
"С каким экономики делает, это не так плохо", Джо DiMedio сказал младший. "Я думаю, что помогает нам в том, что мы делаем акцент не на крупных строит, но больше на восстановление и реконструкцию. И мы всегда удовлетворить наших хороших клиентов, даже не обвинив их на определенные услуги. Мы даем им льготы, чтобы помочь им. "
