Культура столкновение: Поставщики и конкуренты говорят холодно Депо обречена усилия в Южной Америке - Ноутбук репортера
Когда Home Depot заявил 26 октября, что он продавал свои операции в Чили и Аргентине, новости взял несколько своих поставщиков - и даже соперника розничной торговли - на удивление. В течение нескольких недель, если не месяцы, эти источники говорят, что вопрос заключается не в том, а когда, монтаж потери заставили бы гигантским улучшение отказаться от своего 4-летнего вторжение в Южную Америку.
"Мы знали, что это должно было произойти", сказал генеральный директор одного местного конкурента. "За последние два или три месяца было много слухов. Вы знаете их результаты не были хорошими. Но сначала мы думали, что будет очень долгой войны".
Теперь вопрос о многих головах, почему первая попытка Home Depot продлить свой бренд домашнего розничной улучшение за пределами Северной Америки затонул так плохо? Хотя Home Depot имеет мало что говорят о своем опыте, некоторые из тех, кто разделяет в нем говорят список ошибок продавца, довольно длинный.
Конечно, быстро ухудшающейся финансовой Аргентины фотография и циклические провалы в экономике Чили не помогло.
Но более существенная проблема, как представляется, настойчивость Home Depot по операционной так же в Сантьяго и Буэнос-Айресе, как и в Сан-Диего и Бостоне. Такой подход особенно расстроился местных производителей, многие из которых возражали частые требования продавца по более низким ценам и эксклюзивных сделок, нетерпение в связи с товарами вне общества и то, что многие называют вообще "высокомерие".
"Вы можете быть высокомерным, когда вы можете соблазнить", сказал один местный исполнительный промышленности, которые поставили под сомнение логику "Home Depot в сильной руки" тактика, когда у продавца было только пять магазинов в Чили и далеко не на рынке влияние, которое она занимает в США или Канады. "Проект [в Чили] была не очень привлекательной для чилийских производителей".
Источники в Чили также указывают на значительные отверстия в понимании Home Depot о динамике этого канала внутреннем рынке страны. Прежде всего, возможно, был просчет относительно способности страны поддерживать достаточно 120 000 квадратных футов склады обустройство дома, чтобы Home Depot повседневной модель дешевой работы. И хотя у продавца признал огромные возможности представлены мастерами Чили, мелких подрядчиков и других специалистов, а пошли в большие длины, чтобы обеспечить ее магазины продавали товары и услуги, которые они нужен, он, похоже, неверно истолковали условия, в которых строительных материалов и других товаров.
"Они никогда не понял, валовая прибыль в отношении сырьевых товаров уже очень, очень низко", сказал один наблюдатель. "Подрядчик канала в Чили уже весьма эффективной".
Home Depot также, как представляется, не учитывают стоимость адаптации его формат для обслуживания женщин, одну из основных групп клиентов, которые не только представляют собой значительную часть дома канала продаж в Чили, но также эффективного и целенаправленного использования его основных конкурентов там.
"На нынешнем этапе развития розничного здесь женщины играют очень важную роль", сказал один чилийского розничной исполнительной власти. "Итак, имеющих магазина, который привлекает женщин это очень важно."
Но, пожалуй, самая большая ошибка Home Depot сделал, как некоторые полагают, был последовательным отказом слушать его местными партнерами и коллегами. Почти с самого момента Home Depot подписали совместное соглашение об открытии магазинов в Чили с местной розничной Фолабелла группы, было трения между двумя партнерами в отношении всего от того, как многие магазины, чтобы открыть, где, чтобы открыть их, и что должно быть внутри.
"Фолабелла является одним из партнеров, но контроль в руки депо", сказал один розничной торговли. "Были много боев, поскольку депо не слушал предложения в Фолабелла".
Кроме того, Home Depot часто игнорировали рекомендации своих местных руководителей и менеджеров, многие из которых были набраны из противоборствующих розничной Sodimac. В одном случае, один высокопоставленный исполнительной со значительным запасом опыта работы на рынке пытался убедить руководство США, что Home Depot необходимо иметь больше женщин-дружественных магазинов, если он надеется встретиться продаж и рентабельности целей.
"Он сказал:" Если мы будем ошибаться, будем делать неправильные вещи, которые мы знаем как это сделать, "связанные одного источника.
Только месяцев после расставания с пути, что исполнительная власть Home Depot прислушаться к его совету, переделывать хранить его в Лас-Condes в Сантьяго и вывозе более ориентированных на женщин ассортимент товаров на своих подразделений в Буэнос-Айресе и Пуэнте-Альто в Чили.
Однако в конечном счете, эти изменения пришли слишком поздно.
Один из многих парадоксов в злополучный набег Home Depot является степень, в которой она вызвала действий между существующими предприятиями розничной торговли.
"Мы воспользовались смотрят Home Depot делать ошибки", отметил один соперник розничному продавцу, который говорит, что он хорошо помнит день в январе 1997 года, что Home Depot объявила о своем намерении открыть магазины в Чили. "Мы начали работать очень тяжело. Мы знали, что мы оказались в очень большой опасности. Теперь эта компания очень отличается чем это было до Home Depot [прибыл]".
Статья: УРОКИ
Глядя ближе к дому, для роста мировой экономики
Внимания во внимании окружающих смирения отступать Home Depot из Южной Америки является то, что у продавца есть успешный опыт в качестве международной розничной торговли.
Обладая более чем 70 магазинов и около $ 2 млрд в продаже в Канаде, Home Depot является то, что страны второго крупнейшего дилера, уступая только Canadian Tire. Кроме того, его семь магазинов в Пуэрто-Рико, хотя и технически не в другой стране, безусловно, позволяют утверждать, Латинской Америки присутствия. приобретение этом году 4-магазин Главная Всего в Мексике, только укрепляет этих полномочий.
Но при всей своей деятельности, Home Depot в основном отмечалось, для чего еще делать в международном масштабе - успешно завода его оранжевый флаг больше земель Как ни странно, не проходит недели, тем, что некоторые слухи не поверхность размещения Home Depot в некоторых экзотических новый язык. Европа - дома малыш мира второй (Германия), третья (Соединенные Kngdom) и четвертого (Франция) крупнейших обустройство дома рынках после Соединенных Штатов - это обычно слухам назначения. Два года назад Home Depot только подлила масла в огонь, что, назвав Андерс Моберг, то исполнительной власти шведской мебели Ikea продавца, на пост президента международного характера.
В последнее время Япония и Китай, также были предметом многочисленных спекуляций.
Но если опыт Home Depot в Южной Америке научил ее как угодно, это будет разумным при поиске новых земель, чтобы победить.
"Я не собираюсь выходить на улицу и купить росту выручки и быть разводняющим для наших акционеров и их ожидания по прибыли на акцию", сказал Боб Нарделли, председатель продавца и исполнительный директор. Чили, отметил он, сделал именно это.
"Это был ограниченный рынок для экономического роста и один, что я чувствовал, что мы получили весь опыт, нам необходимо", пояснил он. "Я мог бы получить более высокий доход на инвестированный капитал, лучше акционерной стоимости путем перемещения, чему мы научились, и повторное ресурсы - как денежные, так и люди - в Мексике".
Это не означает, Home Depot, не сохраняя свои глаза от Европы и даже Азии. Розничный торговец уже глобализации свой магазин систем, шаг, который позволит ему иметь дело с иностранной валютой, иностранные Языки и налогового законодательства зарубежных стран, поскольку оно расширяет во всем мире.
И Нарделли был цитируемый, как говорят компании является строительство "войны грудь", чтобы это сделать "оппортунистические поглощения, которые дают нам достичь в глобальной моды".
Европе, он сказал NHCN на 3 декабря, когда-нибудь будет один из них.
"Я думаю, что Европа будет слишком медленно и слишком громоздки, чтобы сделать зеленом поле", сказал он, отметив, что этот континент уже имеет свою долю склад розничной торговли обустройство дома, многие из которых использовали магазинов Home Depot в качестве модели, некоторые вплоть до Схема оранжевый цвет. Такое сходство, он предложил, предложение потенциального взаимодействия и может сделать любого приобретения несколько проще интегрироваться в общество.
В настоящее время, однако, Home Depot отображается содержимое содержать свои усилия в Канаду, где Нарделли утверждает, что "есть много географических роста для нас", и Мексику, где Нарделли уже встретился с президентом Висенте Фоксом, а также других государственных должностных лиц .
"Мексика является более $ 12 млрд рыночных возможностей", сказал Нарделли. "Это совершенно фракционный, по отношению к обслуживающих клиентов".
Как и Канада, Мексика также предлагает дополнительные преимущества, такие как близость, потребителей, которые уже знакомы с компанией посредством визитов в Соединенные Штаты и доступ к широкому спектру продукции отечественного производства. Нарделли оценкам, в конце концов Home Depot может экспортировать 1 млрд. долл. США материалов и изделий из Мексики.
Вопрос в том, как Home Depot пойдет об увеличении его хранить счета и проникновения на рынок. Всего Дом, в то время как один из горстки крупных игроков на рынке, базируется на севере страны, в Монтеррее. Хотя он работает один магазин в Мехико и планы работы для магазинов и в других частях страны, другой коренных игрока. Главная Mart, захватил лидерство на рынке путем создания сети около 25 магазинов распространилась по всей стране.
Это проникновение, как считают некоторые эксперты, может сделать это следующим кандидатом приобретения Home Depot в.
