Pushing производительности: SPI цели для оптимизации операций, но поставщики борются с изменением - Home Depot: Различные направления
В целях упорядочения работы и улучшить обслуживание клиентов и хранить shopability, Home Depot завершила развертывание chainwide свой магазин повышения производительности (SPI) инициативу в конце октября.
Через SPI, розничной намерен уделять больше сотрудников на пол, ясно проходы заставленные Stacked товаров и создания новых знаков, чтобы ее магазинах легче делать покупки. Инициатива - которая была в работах в течение нескольких лет - по всем параметрам является важным мероприятием, которое в корне изменило способ розничной работает своих магазинов.
Главный компонент включает в себя передачу SPI продукт и получать пополнение вечерние часы бесплатно сотрудники магазина потратить больше времени с клиентами и повышения эффективности получения. Но, как и других элементов программы, это шаг, который испытал терпение некоторых поставщиков.
Перед SPI, Home Depot поставщики смогли поставлять товар в магазины в течение дня. В настоящее время большинство носителей не допускаются до 5 вечера - в ближайшее время. К 8 вечера, принимающая команда того или иного магазин начал приносить товаров на полу, а 10 вечера грузовых команды в магазине будет дан приказ начать упаковочные и упаковки вниз с полок магазинов. Вот как она должна работать. Но некоторые Home Depot поставщиков и производителей представители говорят, что не обязательно работать по плану, и, хотя может получить товар в магазинах, не всегда попадают на полки магазинов в установленные сроки.
ПОСТАВЩИК IMPACT
"Это тяжело," сказал один производителя респ в южной части разделения депо, который не хочет быть идентифицированы. "На бумаге, SPI будет большая программа, но он определенно делается на складе в магазине основе, и каждый магазин интерпретирует его по-разному. Высшие магазинов объема придется больше сотрудников и прекрасно работает, но не все магазины находятся на одном игровом поле. Вещи увязнуть, и [товаров] не получить потушить. Вещи получить толкнул сзади. "
И когда продавцы приходят утром, чтобы проверить на их продукцию, если они не упакованы вне, они должны ждать до вечера, чтобы сделать что-то, критики отметили. "Это тяжело для нас объединять людей по ночам, потому что вы должны платить им больше", сказал один.
Home Depot руководство признать, что реализация SPI является пятнистая порой, и у продавца назначил руководителей SPI (высокопроизводительные руководителей района), чтобы помочь в этом процессе.
"Мы хотели, чтобы убедиться, что разделение президенты целенаправленного человека, который живет SPI, пока эта вещь гораздо ближе к 100 процентов", сказал Ларри Мерсер, который курирует эту инициативу, исполнительный вице-операций. Он сравнил его с восхождения гора Эверест, и он указал: Мы не будем там еще.
MATCHING передниками КЛИЕНТОВ
Поставщики говорят, что они просят, чтобы помочь розничного гиганта получить там не только предоставляет товар знаний Home Depot партнеров, но и служит в большей степени потенциал продаж и обработки большего в магазине, обслуживание и ремонт, часто по выходным.
Для оценки ее эффективности, SPI поставляется с встроенным в комплекс мер, а также чеки. Одним из них является созданный роль "ипподроме руководитель". Основная функция этой руководителя заключается в соответствии с числом сотрудников от продажи слово потребительского спроса - или "оранжевый фартук для клиентов", в Home Depot-говорят - между 8 утра и 8 вечера только начальник отдела, помощник менеджера магазина или менеджер магазина находится в этой роли.
Наряду с такого рода клиенту полицейского обслуживания обслуживания торговых посещений (ранее известной как тайна магазинов), которые выполняются третьей стороне. Если этого недостаточно, Мерсер и его команда SPI также проводить свои собственные магазины обслуживания клиентов, который они называют "SPI устойчивости". Вооруженные две страницы перечень, они платят неожиданный визит на срок до 10 магазинов в течение двух дней каждую неделю в разных регионах страны.
"Она занимает около полутора часов [в магазине]. Мы проходим по строкам об этой ревизии, и это может быть болезненным," сказал Мерсер. "Это может быть хорошо, тоже. Это все о обслуживания клиентов, управления ипподроме, перечень SPI безопасности, shopability из магазина".
STORE SHOPABILITY
, Направленных на улучшение shopability, SPI включает в себя новый пакет вывески, которая была создана в ответ на опросы клиентов, которые неоднократно указывали на необходимость для "прохода признаки похожи на продуктовые магазины," в соответствии с Мерсер. Теперь, с SPI, Есть навигационных знаков на каждом проходе, чтобы направлять пользователей к конкретным категориям и видам продукции.
Когда клиент знает, где продукт, они все равно должны быть в состоянии добраться до него. Вот где еще один элемент SPI поставляется в: выяснение проходах которые в конечном счете также делает безопасным магазинов, по словам руководителей.
"Home Depot известен - или позорный - во веки веков, для укладки товара на потолок," Мерсер признал. "Мы до сих пор в определенных условиях мы хотим сохранить, но то, что мы сделали, уменьшить размер паллет нашего крыла стеки из 4 на 4 с 2 на 2".
Другие изменения включают добавление безопасности сетей поймать товаров, которые могут в противном случае падения с багажной полке и требует, чтобы сотрудники баррикады проходах, когда погрузчик или моторизованной оборудования на пол.
Чтобы убедиться, что правила не соблюдать, безопасность команды Home Depot, производит проверку всех магазинах на ежеквартальной основе. Мерсер сказал он, "подняв планку" на магазины, которые не соответствуют "вплоть до прекращения. Существует только не идет".
Инструменты измерения
Помимо проверки и spotchecks, Есть несколько метрик в место для измерения эффективности в SPI. Они включают в себя отслеживание поддонов в час, который измеряет производительность труда в сроки, сколько времени потребовалось для обработки поддонов товаров и положить, что товар на полках магазинов, а минут за законопроект, который отслеживает, сколько минут занимает перевозчика получить товар выставлен счет и из в Пристань. Мерсер претензий имело "существенные", хотя он отказался выпускать конкретные цифры.
Два других часто используемых метрик на Хон-Депо являются отслеживания количества посещений в расчете на одного клиента и средний билет. Цель, конечно, является постоянное увеличение как и Мерсер сказал, что это происходит, хотя, опять же, она отказалась сообщить подробности.
"Самый важный показатель, который мы живем и умираем в это:" Что ваш средний билет? "Мерсер подчеркнул." Я идти продать вам больше, чем раньше. Мы оцениваем, что жестко - каждый понедельник. "
Хотя Home Depot явно считает SPI в качестве средства сокращения расходов, улучшения обслуживания клиентов и в конечном счете, росту прибыли, некоторые поставщики говорят, что они расплачиваются за счет долгосрочных условий оплаты, снижение прибыли и повышению спроса на услуги.
"Мы не столько деньги, потому что мы теряем ее в расходы", один производитель отметил респ. "Но мы адаптации к нему, поскольку у нас нет выбора".
Статья: В центре внимания SPI
На 19 ноября, NHCN посетил один из самых высоких магазинов Home Depot в объеме, в Санкт-Петербурге, штат Флорида, для наблюдения за недавно тиражирование SR инициативы. Через SPI, продукт прием и пополнение происходит в часы пик вечером в целях улучшения обслуживания клиентов и хранить shopability. Вот снимок, что команда магазина SR в действии.
8:00 вечера
Внутри грузовика, который только что прибыл, принимающая команда проверки товара в магазине по заказу счетов-фактур (вверху).
"Некоторые перевозчики не планируется, а другие звонки на которые рассказывают нам, что они есть и что они с собой принесут", говорит Дэйв Мелансон, получая менеджер, изображенный с помощью компьютера пересмотреть порядок получения в отделе магазина (внизу) . "Каждый человек имеет определенное время, что они поражают. Таким образом, мы можем запускать по расписанию, а не отставать".
9:45 вечера
Как только они получают инструкции, грузовых команда получает работу упаковки вниз и упаковки из полок в магазине. В эту ночь продукта команда запасов из 5 грузовых автомобилей, на общую сумму более 200 поддонов краски, электрические, напольные покрытия, оборудование и стеллажи продукции, а также газовых грилей.
8:30 вечера
С 8 вечера до 10 вечера пик на транспортировать как можно больше новых товаров на пол, это возможно, время грузовых команда прибыла взять на себя.
9:30 вечера
20 членов команды грузового часов в, а затем собирается в тренажерный зал для их ночные совещания под руководством торговых операций менеджер Джейсон Риф (стоит справа) и руководитель команды грузового TJ Палумбо (стоит слева). "Мы перешли от грузовых команда из семи человек, всю дорогу до 20 человек в настоящее время [с SPI]," Палумбо говорит. "Это был крупнейший судебный процесс, подготовка кадров всех этих новых людей".
11:00 вечера
После товар был получен и обработан, управление запасами соратники, известные как ИМАС начать переназначения на мобильных рабочих станций, что позволяет им сканировать предметы и пересмотреть свои продажи истории. "Я тяну до каждого поставщика и убедиться, что мои рассчитывает правы", говорит Глен Chromczak, один из 9-магазина ИМАС и 10-летний ветеран Home Depot. "Я также надеюсь на продажу в прошлом году, потому что может быть направляясь напряженного сезона, поэтому вы можете заказать до".
