Достижение этой цели в данной области: руководители района принять авангардную роль в руководящих сотрудников магазина в правильном направлении, - Home Depot: Различные направления

Район менеджер должность, что, по состоянию на середину ноября, было проведено лишь 214 из Home Depot в почти 250 тысяч сотрудников. Депо корпоративные сотрудники регулярно выделять этот элитный корпус в передней линии компании в увековечении его "ценности" и выполнение программ, которые он катится с целью улучшения производительности магазин.

"ПМ являются" адвокатов "наших партнеров", сказал Тони Браун, президент 108-магазин Южной Home Depot в отдел, который патрулировал на 18 руководителей района. "Они являются лидерами, идти к людям. Их роль заключается в наиболее важное значение для компании, и уж, конечно, один я наиболее интересно делать".

Часть наставника, финансовый аналитик и - иногда - надсмотрщик, ПМ обрабатывать широкий спектр задач, что порой кажется, выходит за пределы возможностей одного человека, чтобы втиснуться в типичный 65-часовую рабочую неделю. Именно они отвечают за их округов продаж, прибыли, сокращение контроля, новые свитки программы и сохранить безопасность. В дополнение ко всему, что компания рассчитывает ежемесячные презентации ПМ новых идей и программ, которые добились успеха в своих магазинах и может быть распространена и на другие районы или отделов.

Район с 6 или 7 магазинов могут иметь более 2000 сотрудников, а ПМ часто оказываются арбитражного вопросы человеческих ресурсов. Они постоянно ищут новые "талант" в своих магазинах, которые имеют потенциал для перемещения вверх в компании, которая продолжает расти в своем хранилище оценок почти на 20 процентов в год.

Необходимость поиска новых ПМ взял на себя большую актуальность для Home Depot около трех лет назад, когда у продавца начал снижение - иногда в два раза - количество магазинов DM контролем, с тем чтобы он или она может потратить больше времени тренинг и обучение сотрудников . В этом месяце, например, Пэт Диксон, 18-летний ветеран компании, который был DM течение двух лет в Тампа, штат Флорида, рынок, магазины сказал он контролирует снизится до 6 из 12.

Компания также переподготовку своих ПМ более конкретно на повышение уровня магазинов по обслуживанию клиентов, область, в которой заметное эрозии стали парши на репутацию Депо о том, что конкурентов любил ворчать. Эта подготовка была разработана Пэт Фарра, исполнительный вице-президент Home Depot и до сих пор воплощением предпринимательского духа компании в течение многих рядовых сотрудников. (Фарра отказался дать интервью для этой статьи.)

тренировочный режим Фарра сводится к трем основным элементам, в соответствии с Бен Komadina, DM надзор 7 магазинов в районе Филадельфии штат Делавэр. "Быть на полу продаж. Поговорите с коллегами. Прослушать клиентов", сказал Komadina, кто регулярно общается с покупателями в автостоянки магазинах получить откровенные ответы на вопросы о ли их ожидания оправдались.

1-на-один взаимодействия между ПМ и сохранить сотрудников является основным компонентом Store Производительность Депо инициативы, которые развертывание цепи завершена в третьем квартале этого года (см. рассказ, стр. 25). И когда компания смещается в централизованных закупок летом прошлого года, она возложила ответственность для тестирования и оценки продажи новых продуктов на плечах его ПМ.

"Моя работа заключается в повышении КПД магазинов, в которых не всегда вызывает озабоченность в прошлом", сказал Дон Riecss, 17-летний ветеран, который компания, в течение последних 2 лет, был DM в Остине, Техас, рынок. "Down здесь, мы привыкли идти против строителей площадь, на которой клиенты не нравится. Теперь мы против гораздо сильнее конкуренция со стороны Лоу, и даже некоторые независимые депутаты, и мы боремся за каждого клиента и каждого доллара".

Продолжается ФОКУС

Преобладающее мнение источников связаться для этой статьи является то, что Home Depot подвел управления своих магазинов скольжения до уровней, которые болели компании. Самая большая проблема, сказали несколько ПМ, в том, что магазин соратники были просят выполнить слишком много задач, не готовят должным образом и часто путают, что они должны были делать изо дня в день, даже каждый час.

Проблема усугубляется тем были противоречивые указания этих ассоциатов, полученных от менее чем четкой субординации в магазинах. В результате, сказал Komadina и подтверждается другими ПМ, проблемы будут "фиксированной", как они возникли, но редко систематического изучения ПМ или операций VPS о глубинных причин тех проблем, которые продолжают иметь место.

Эта ситуация стала несостоятельной, когда экономика начала ухудшаться в конце 2000 года. прибыль Home Depot через первые девять месяцев финансового 2001 может быть до 10,3 процента, но комп-магазин продажи за этот период ближнего 2 процентов. Боб Нарделли, председатель Home Depot и главный исполнительный директор, установил комп-магазин рост продаж в верхней части его повестке дня, и большая часть корпоративной реорганизации, он в силу с поднимается на борт год назад была направлена на повышение производительности магазин.

"Сегодня самые большие изменения [в ПМ] является то, что мы фокусировки значительная часть нашего времени на то, что происходит на полу продаж, по вопросам взаимодействия между сотрудниками и клиентами, а на тренинг наших партнеров для повышения производительности", сказал 36 - летний Диксон. Riecss, 49-летний Остин DM, добавил, что компания только приступила к подготовке программы по улучшению продаж опыт магазинов партнеров. "Мы всегда предполагали, что каждый, кто идет в этом направлении может стать продавцом. Это был явно не так. Но я всегда хотел, чтобы уделять больше внимания подготовке продаж, и это развертывание позволит нам сохранить некоторые очень хорошие люди".

Метод Нарделли по улучшению производительности магазина в том, чтобы упростить работу функции каждого магазина ассоциированных с глаз в сторону большей специализации, что theoreticaliy по крайней мере, будет способствовать улучшению обслуживания клиентов. Этот метод также оценивает профессионализм ассоциированных с соблюдением строгих производительности магазин измерений на основе формулы Шесть Сигма, что General Electric, бывшего работодателя в Нарделли, разработал и сделал популярным.

Riecss сказал, что он недавно использовали производительности доклады, боеприпасов переориентации средства от аренды отдела в одном из магазинов его районе есть кто, Riecss подразумевается, что позволяю себе быть воспользовались клиенты к тому, что департамент был потерять деньги. "Мы установили более" собственности "менталитет в него", сказал Riecss.

Браун, президент Южной отдела отметила, что ПМ являются "возбужденных" по поводу применения показателей эффективности, потому что "слишком много раз в прошлом, мы бы придумать стратегию, сделайте это и вид ходьбы от него. Теперь , есть постоянный фокус, и это часть ЛПР изо дня в день работу ".

(Некоторые конкурентов и поставщиков подозреваю, что Home Depot пытается укрепить его нижней линии за счет сокращения на число сотрудников, работающих в своих магазинах. Это впечатление, однако, трудно подтвердить. Репортер NHCN посетили магазин Депо в Южной Филадельфии 5 часов в день очень занят ветеранов. Это магазине работает 320 человек, в том числе полный экипаж ночь. Тони леммы, его менеджер, рассказал NHCN насчитывалось около 80 сотрудников на пол, в это утро. Komadina и других ПМ связаться по этой статье утверждал, что в то время как работник магазина часов отслеживаются тесно и на еженедельной основе, мандат Нарделли по поддержанию высокого уровня обслуживания клиентов было их первое беспокойство.)

ГЛАЗА НА ДВИЖЕНИЕ

Чтобы сплотить войска и молот домой свою миссию на увеличение объема продаж с прибылью, Home Depot привел все свои ПМ в Атланту в начале ноября, чтобы встретиться с корпоративной команды Нарделли, несколько из которых были либо новые лица в ПМ или старые новые обязанности, такие как Джерри Эдвардс, который был президентом Юго-Западной разделения депо и сейчас исполнительный вице-мерчандайзинга.

"Я был потрясен, и я вышел из этой встречи действительно накачивают", напомнил Riecss. "Был большой скептицизм по поводу [Нарделли], но я оставил, что встреча думая, что это является компанией, которая собирается на Луну". Диксон добавила, что встреча оставила его с впечатлением, что "мы все более эффективной операционной машина, лучшей организации [это] лучше смертной казни".

Присутствие Эдвардса на этом заседании был очень символ того, что новый мировой порядок, поскольку он отвечает за вопросы консолидации приобретения Home Depot, которая разместила на покупку почти три четверти инвентаризации продаются в магазинах депо в руки 12 мерчандайзинга VPS операционной из Атланты штаб-квартире сети.

Те, VPS, поддерживаются 58 глобальных торговцев, которые, по Брауну, тратят гораздо больше времени в магазинах для оценки мерчендайзинга, маркетинга и показ новых и существующих продуктов. В результате, ПМ стали, по словам Диксона ", проспект, связующим звеном между торговцами и магазины". С другой стороны, глобальные менеджеры более тесном взаимодействии с ПМ внедрять и развивать новые продукты в магазинах.

Браун разработал. "В прошлом, многие наши купцы покупателей, и они не тратят много времени качества в этой области. Когда мы взяли на себя ответственность за фактический покупать у них, купцы были партнерские отношения с ПМ и взаимодействия были огромны. Они говорят на одном языке и теперь у нас два пар глаз "смотрит приливы и отливы кадастра по мере его курсы по магазинам, сказал он.

Статья: ПРОФИЛЬ РАЙОН MANAGER

Стремление к более высокому уровню

Филадельфия - это ноябрь понедельник, а это означает, что Бен Komadina тратит большую часть своего времени звонить руководителям 7 Главная магазинов Депо в своем районе, или бродят продаж этажей в этих магазинах в поисках мерчандайзинга дисплеев для настройки и аплодировать, партнеров на автобусе или похвалы.

"Я имею честь расходов каждый понедельник с Беном," пошутил Тони леммы, менеджер 104000 квадратных футов, 7-летний магазин здесь Христофор Колумб бульваре. "Я чувствую, что мои волосы выпадают уже.

К 8 утра, леммы и Komadina заняли свое первое прогулки в магазин, который является вторым производителем лучших продаж в районе Komadina, и тот, который наиболее сравнению с бюджетом на прибыль. Лемма отметил гордостью, что доходы его магазина на субботу была $ 20 000 больше, чем в прошлую субботу и средний билет был на $ 4 на одного клиента, вызванный покупки индейки фритюрницы и то, что считал положительным отказов от Ночные события в магазине первые женские 2 дня назад, собравшей более 100 женщин.

Но к полудню, 31-летний Komadina - кто будет праздновать свой 10-й годовщины со Home Depot в феврале 2002 года - указал ряд областей, где в магазине можно было бы повысить, начиная с использования более явные знаки к перераспределению работников по полу продаж. До 2 часов, он связался со всеми, но один из руководителей другой магазин, чтобы перейти на финансовые показатели предыдущей недели. К 4 вечера в тот день, он готов его еженедельных телеконференций с 2 района других руководителей района.

Komadina работает районе около 2000 сотрудников, что является частью Северо-восточный дивизион Home Depot в штаб-квартирой в South Plainfield, NJ, недалеко от магазина в Олд Бридж, Нью-Джерси, где в 1992 году он начал свою карьеру в компании в качестве части таймера в столярных отдела.

Репортер NHCN надо соблюдать Komadina в действии более 5 часов на 11 ноября, в ходе которого он разделяет его взгляды на положение DM он проведен всего за шесть месяцев. Он дал корреспонденту подслушать на его стороне телефонного разговора с менеджерами магазина, который открыл окно на реальных управленческих стиль, смесь поощрения, уговоров и нажатием правой кнопки мотивационные.

Интенсивные и ориентированных Komadina издал директивы для его обвинения, которые были честны и недвусмысленным, но чуткими тоном, что, казалось, хорошо работают с рядовыми, все из которых он выступил по именам. В одном месте в течение дня Komadina обсуждает изменения продаж этаже с Марион Хейвуд, руководитель отдела кухни. Когда вступил в силу леммы, Komadina продолжал изо всех сил, чтобы дать Хейвуд всех кредитных предполагать, что основные техники (сильный продавец этого магазина) будет все дальше вперед и получить больше места, которые будут переданы на настенных покрытий.

"У нас еще есть, что предпринимательский дух во всех наших магазинах", настаивал Komadina. "Но иногда это трудно для работников осознать масштабы свою работу, и мне пришлось замедлить и убедитесь, что они действительно знают, чего мы ожидаем от них. Я пытаюсь сказать партнеров, что они должны выглядеть в компании два года впереди ".

Дополнительная APRON ВРЕМЯ

будущего компании, во многих отношениях является шарнирное крепление на централизованный оперативный контроль и мерчендайзинга, что якобы, как представляется, уменьшить самостоятельность и полномочия персонала Home Depot на местах. Тем не менее, Komadina сказал он приветствует возможность пройти на Атланта многие внереализационных функций магазинов - таких, как администрирование продукта возвращается, кассовой наличности для покрытия оперативных расходов и некоторые элементы заработной платы - так, чтобы магазины сами по себе могут посвятить свои усилия на обслуживание клиентов, которое он назвал "более фартук времени" для покупателей. Он был особенно в восторге от chainwide свитке по производительности Store инициативы, которые он сказал освободил "70 процентов" времени младшего ждать на клиентов. (Магазин Южной Филадельфии полный экипаж ночь для обработки получать и пополнение.)

Тем не менее, SPI может быть так хорошо, как люди, которые ее выполнить. И в суете магазина, как Южная Home Depot в Филадельфии выход, который леммы сказал ручки, в среднем, более чем 30 000 клиентов в неделю, большая проблема Komadina в том, чтобы вдохновить всех окружающих, чтобы стать целеустремленным, чтобы исправить ошибки, как они происходят, и - возможно, самое главное - понять, когда магазин не работает до стандартов Home Depot, а корпорации, которые ставит перед собой.

Например, во время прогулки перед магазином, Komadina заметил, что никто не кадровые приложения стол предлагает для карт Home Depot кредита. (Он закончил два помощь заявителям сам). в садовом центре магазина, недавно начали продавать цветы из шелка, но попросил Komadina риторически, а затем сотрудник, "каким образом клиенты должны знать, что" если нет вывески с указанием этот продукт является новым в магазин? Сотрудников, чья работа в тот день было подметать мусор из лесной отдел должен быть сказано ясно площадь перед люка.

Самый смешной момент, когда произошло Komadina стоял перед торцевого Обладая огромной доске заголовок керамической плитки, которые маленький знак, приклеенный к его информирования клиентов о том, что Home Depot не заполненный этого продукта. "Дай мне увидеть, что Тони должен сказать, для себя на этом," Komadina сказал со смехом, за которыми скрывались его явной досадой на столько стенд собираюсь тратить на прекращена пункта.

Несмотря на количество трещин он нашел в основу деятельности этого магазина в тот день, Komadina был великодушен, когда спросил, как он забил сегодня магазин и сказал, что рейтингом 8 1 / 2 из 10 ", на основе их эффективности с на предыдущей неделе. Я не вижу ничего, что нужно ремонтировать немедленно. товар был в очень хорошей форме и endcaps были своевременными ".

И следует отметить, что сотрудники с готовностью ответил, когда они были проинструктированы по Komadina или леммы внести изменения, когда они сказали, что сотрудники сезонных области необходимо более "цвет", и нашел - в течение часа эти инструкции в стадии реализации - - что сотрудники переехали более комнатных растений на телегах в этом районе и были представлены Рождественские огни (новый пункт для магазина в этом сезоне) в более впечатляющий объем стеков.

Komadina, однако, держит его менеджеров магазинов в гораздо более строгие стандарты отчетности, как это видно в его призывы к каждому из них в этот день.

Использование ежедневных отчетов, которые расщепляют производительности магазина по нескольким измерениям, Komadina может дать немедленную обратную связь с менеджерами магазина о том, как они делают. Он позволяет руководителям узнать, когда они держат под контролем сверхурочно или когда их магазины были особенно хороши неделя продаж или при поощрении работал. Но его критики, когда плохие новости могут быть увядание.

Komadina сказал один менеджер, что он был "разочарован", пройдя через свой магазин, что около 20 газон тракторов, Home Depot был прекращения не были очищены, переехал в передней части магазина и рекламируемый при помощи скидок и полной гарантии. "Вы, ребята, нужно запустить свой собственный магазин", сказал он этого менеджера. "Не ждите, пока мне сказать вам это сделать вещи". Кроме того, он был не слишком в восторге от средней билет этот магазин в течение этой недели.

Другой менеджер получил нагоняй от Komadina о телефонных центре своего магазина, не ответив 2 звонки Komadina положил. Он также играл на естественное соперничество среди менеджеров магазинов, когда он заявил, что магазин этот менеджер был порождающих $ 140000 меньше доходов, чем еженедельные один из других подразделений в своем округе. "Как вы можете потерять его? спросил Komadina. "Ты должен быть более творческими, приятель".

"Все это Бен является" исполнять, выполнять, исполнять, "объяснил Лемма. "Снимайте бумагу и положил ее на пол продаж". Исполнение включает в себя получение сотрудниками, чтобы увидеть большие возможности, которые могли бы повысить комп-магазин продажи магазина. Например, магазин леммы недавно продал 67 откидные столики в аэропорт Филадельфии. Но Komadina не был удовлетворен. "Он сказал мне, чтобы звонить [аэропорт] назад, потому что они не покупал стульев", сказал Лемма.

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

Как и для многих его сотрудников, Home Depot изменили направление жизни Komadina в. Прежде чем он пришел в компанию, Komadina преподавал каратэ (он держит третьей степени черный пояс) и участвовал в испытаниях США Олимпийских игр. (Любой спортивный чаяния были прерваны за травмы колена в 1995 году.) Кроме того, он побежал в магазин хобби Милтаун, Нью-Джерси, и в одно время работал г Goodbuys, ныне не существующего склада продавца.

"Через шесть месяцев после того как я вступил в Home Depot, я дал все остальное до", напомнил он. В последующие годы, Депо назначен Komadina нескольких департаментов и позиций управление складом. отделов аренды Перед повышен до района менеджер Komadina был Home Depot менеджер по 190-магазина области, которая простирается от Нью-Йорка в штат Вирджиния.

Komadina также познакомился со своей женой Лизой, в Home Depot, который продолжает работать неполный рабочий день бухгалтера в магазине в Нью-Джерси. С второго ребенка в семье, на пути, Komadina смотрит в будущее, и сказал, что в конечном итоге, как переехать в слот операций В.П. (содействие выбор для большинства ПМ). И Komadina - который провел семь его 10 лет с депо на рынке Филадельфии, где, настаивает он, "вы не можете получить хороший хот-дог" - не т, неблагоприятных для изменения пейзажа. Во время визита в NHCN, Komadina принял звонок от человека в South Plainfield цепи штаб дивизии, который спросил о своей заинтересованности в переходе на другую позицию в Нью-Джерси.

"Вы знаете меня, я ни за что", сказал он этого абонента. "До тех пор, как его высокий статус."