Заголовок в другом направлении
На 3 декабря, за день до первой годовщины его найма на посту президента Депо и исполнительный директор компании Боб Нарделли сидел в своем рабочем кабинете в штаб-квартире продавца в Атланте и объяснить - для чего должны быть казалось, в тысячный раз - это видение компании будущем.
Продаж на цепь 1300 единиц продолжать расти в двузначных темпов - 15 процент в третьем квартале достичь $ 13,3 млрд. - и прибыль у выросли. Заглядывая вперед, Нарделли и других проектных руководителей компании, что доходы будут продолжать расти по крайней мере на 15 процентов, а прибыль на 18 процентов до 20 процентов в год в течение ближайших двух лет. Продажа, предсказывают они, в конечном счете, вдвое больше $ 100 млрд к 2005 году.
Но не все так радужно. На 30 ноября, Нарделли очутился перед тревожные битком аналитиков отвечают на вопросы о стагнации в тот же магазин продажи, overstoring и обоснование для такого оптимистического взгляда на долгосрочный экономический рост. Быстрое новых магазинов расширения - розничная открывает новый магазин примерно раз в два дня - Некоторые даже предполагают, что Home Depot был дроблении своих продаж, средний еженедельный доход на одного магазина снизились на 5 кварталов подряд. В третьем квартале 2001 года один, Home Depot открыла 46 новых магазинов, доведя общее число 1295 с другим 43 запланирован быть запущен к концу финансового года. Такое проникновение, во время вождения общего роста доходов, также привел к тяжелым бременем на способность продавца нанимать и обучать качества сотрудников, которым мешает корпоративная коммуникация и толкнул операционных систем до предела. Избалованные два десятилетия беспрепятственного успех, аналитики открыто сомневается в том, розничный торговец сможет сохранить историческую доходность.
Для Нарделли, такие инсинуации явно иссякает.
"С 13 ноября, когда мы объявили о своем третьем квартале прибыль до [день] совещании, мы создали свыше $ 9 млрд капитализации", он ответил, улыбка не смог скрыть разочарования в голосе. "В сегодняшней экономике, я думаю, что это довольно респектабельный".
Действительно, первый год в Нарделли у руля Home Depot была все о решении, что он и его все более подобранный управленческой команды будет увидеть основные проблемы розничной торговли. Благодаря сочетанию традиционных предпринимательской рвением компании в дозе корпоративной дисциплины перегонки из своей работы в General Electric, Нарделли пытается встряхнуть гиганта розничной торговли, которая выросла громоздкой и черствый даже если это был окружен ряд новых угроз - от агрессивной экспансии главного соперника Лоу к замедлению экономики и даже своего собственного успеха.
Сжимая существующих магазинах
"Что мы хотим сделать, через ряд организационных изменений, является принести больше эффективности, последовательности и скорость и гибкость реализации", сказал Нарделли. "Я признательна за то, что [компания основателей Артур Бланк и Берни Marcusi ввели для меня. Они были очень сосредоточены на экономический рост. Поэтому не удивительно, что такая возможность в настоящее время сделать шаг назад и положил какой-то процесс, строгость и подотчетности на месте - то, что я себе роскошь делать ".
Для улучшения связи и скорость реализации программ, например, различные элементы компании - в том числе логистики, поддержки и сервис дивизион - были "delayered" или лишен уровнях управления. Точно так же положение президент группы была ликвидирована. Мерчендайзинг, давно символ предпринимательской корни компании, техническое обслуживание и хранение были централизованы, чтобы instore руководителей тратить больше времени с клиентами. Компания ветеранов, многие из них с десяток или более лет службы, были сметены в пользу новых "лидеров" с новыми идеями.
Результат, утверждают руководители компании, является более дисциплинированным компании - одна, которая все больше зависит от процессов и систем оценки рисков и возможностей, меньше пациентов с экспериментов и полон решимости вырвать увеличению объема продаж, прибыли и прибыли от существующих магазинов. В третьем квартале 2001 года, например, компания учредила процесс обзора она называет парить или эксплуатации и стратегического планирования ресурсов. В ходе первой волны отзывов, что завернутый в ноябре, Нарделли и Деннис Донован, протеже Нарделли который вступил в Home Depot в качестве исполнительного вице-человеческие ресурсы 8 месяцев назад, встретился с каждым из разделения розничного лидеры и их главные лейтенантов - почти 50 человек, - а также 2000 почасовой партнеров. В ходе этого процесса, более 10000 сотрудников, занимающих руководящие должности, были рассмотрены с глаз в сторону более эффективного использования их навыков.
ВОССТАНОВЛЕНИЕ ЛЮДИ ТРУБОПРОВОДА
В основе таких изменений двойное желание создать оперативную эффективной компанией, в магазине, сотрудники тратят больше времени на связи с клиентами. В связи с этим, компания недавно завершила развертывание своих SPI или сохранить производительность инициативы на национальном уровне (см. рассказ, стр. 25). Используя аналогию Поднимаясь на гору Эверест, Ларри Мерсер, Home Depot в исполнительный вице-операции, заявил, что компания в настоящее время сосредоточены на повышении основных заповедей SPI частью повседневной жизни.
"Мы движемся в сторону тот день, когда мы можем растение, флаг там, где мы полностью сделки ориентированных" Мерсер сказал. "По пути, у нас есть проблемы найти нужных людей, сохранить людей, обучение людей, чтобы понять разницу между целенаправленный и ориентированный сделки".
Эта работа будет Геркулеса, с учетом планируемого роста розничной торговли. В течение 2004 года компания планирует найма 40000 новых партнеров. В результате, Донован, который работал с Нарделли в GE, был доставлен в техническое перевооружение Home Depot человеческих ресурсов инфраструктуры, чтобы "держать постоянный поток новых лидеров в трубопровод".
"Мы смещение фокуса здесь", Донован объяснил. "Наши магазины $ 50 млн в год предприятия. Нам нужны люди, которые управляют бизнесом, а не только работать окно".
В конце ноября в одиночку, розничной начали ряд инициатив, направленных на привлечение, обучение и удержание сотрудников. Эти инициативы включают:
* 2-летняя программа магазин руководства, через который будет обеспечивать подготовку в торговых операций, мерчендайзинг и вспомогательных функций, таких, как финансирование и человеческих ресурсов для текущих 600 партнеров и nonemployees, которые были определены в качестве будущих лидеров. Как только запущен и работает, в программе примут участие около 2000 лидеров в подготовке в любой момент времени;
* Предоставления льгот занятых неполный рабочий день - что Home Depot примет на работу более, когда он стремится к большей гибкости в трудовых планирования в своих магазинах, а также
* Развертывание переменной программы компенсации для работников, не имеющих для управления бонусы. Программа под названием "Успех Sharing, основана на продаже и платит работникам процент с каждого доллара, что их магазин, региона или компании поставляется в более бюджета. Занятых неполный рабочий день, также имеют право на участие.
"Люди теперь часть действия они владеют", объяснил Донован. "Если это магазин делает хорошо, они могут сделать очень хороший самец. Это будет круг в среднем, если вы посмотрите на кассира до руководителя, от, например $ 350 до $ 1200".
Кроме того, человеческие ресурсы перевооружение включает в себя новый акцент на обучение. Home Depot недавно нанял бывшего "главного офицера обучения" в Lucent, Cisco и "Боинг". Одна из его главных задач будет создание четырех внутреннее обучение "институты", которая будет сосредоточена на лидерстве, обслуживания клиентов, совершенствования процессов и функциональных областях, таких, как финансы, человеческие отношения и систем.
Home Depot, в соответствии с Донованом, который уже тратит более 17 миллионов часов подготовки своих сотрудников, с 66 процентов в то время сосредоточено на продуктах. Во имя повышения эффективности, розничный торговец надеется преобразовать много, что обучение в электронной форме через веб-E-Learning Center. Анимация обучения в водопровод и знания, аппаратные средства и вилочных операция уже была опробована в Mid-South филиала Компании.
В поисках новых ИСТОЧНИК ПРОДАЖ
В дополнение к ремонту своих операций, Home Depot настойчиво искать альтернативные пути для роста продаж. Среди основных усилий является расширение, что она называет "домашнего". В 2001 году текущий список продавца таких услуг - ковров и напольных покрытий установки шкафа кухни и столешницей установки дверей и окон для замены и замены крыши - как ожидается, составляют 2,5 миллиарда долларов дохода.
Но в конце ноября, Home Depot объявила о запуске 3 рынка, 30 магазина экспериментального партнерстве с ServiceMaster, Downers Grove, штат Иллинойс провайдер обслуживание дома, что начнется в 2002 году. В свой список услуг - в том числе газонов, деревьев и кустарников, уход, ландшафтный монтаж и техническое обслуживание; термита и борьбу с вредителями; сантехника для прочистки; ковров и обивки очистки, а также дома гарантии - ServiceMaster даст Home Depot расширения доступа к тому, что его Руководство считаем является мощным двигателем экономического роста.
"На услуги на дому является $ 180 млрд плюс рынке с 40 процентов целевых среднегодовые темпы роста", объяснил Нарделли. "Как мы посмотрели на демографические показатели и увидел бэби-бума стареет в четыре раза раза больше населения, мы увидели, как перейти от сделай сам делать-оно-для-меня. Таким образом, нам необходимо естественным продолжением принести нашей продукции с в поле "из коробки".
Другие инициативы по стимулированию доходы включают в себя:
* Развертывание инструмент аренду центров 608 магазинов к концу 1300 и 002 до конца 004;
* Запуск Home Depot, поставка, которые будут использовать продаж и управления силами ее разделения на обслуживание складов нажмите продуктов и услуг, предлагаемых своим Apex Поставка и Ваши "другие" приобретений Склад. Кроме того, Депо в обычных магазинах будет наращивать усилия конкурировать с оптовой домов питания для коммерческих / промышленных потребителей;
* Открытие 4 Home Depot Pro магазинов и развертывание подходит про инициативу по 500 магазинов к концу четвертого квартала и 966 к концу 2002 года (см. рассказ, стр. 32);
* Планы "агрессивно расти" свое применение бизнес в 2002 году, предлагая все больше брендов и создание прибора салонов до 2000 квадратных футов в 50 магазинах, а также
* Переход от открытия "куки-отсекатели магазинов склада в форматах, которые с учетом конкретных областях, таких, как новые" городские "магазинов планируется открыть в следующем году в Чикаго, Brooklyn, NY, и меньше версии своих традиционных единиц. Его три Виллиджер's Hardware магазины в Нью-Джерси в конечном итоге будет преобразовано в его городской формат магазина.
Розничной также сообщил, что он будет медленным всех новых магазинах рост около 200 единиц в 2002 году. В их число входят 184 традиционных магазинов и 10 сервис центров проектирования.
В долгосрочной перспективе, магазин кол-Экспо дивизии будет увеличиваться примерно на 25 процентов в год, что медленнее, чем предполагалось ранее. Кроме того, Home Depot будет уточнить структуру ценообразования высокого класса концепция и ассортимент продукции, чтобы охватить более широкий круг потребителей.
"Мы знаем, что если мы пойдем от отбывания $ 75 000 домашних хозяйств и до $ 50000, мы более чем вдвое превышает возможности рынка. В современных условиях, разве это не имеет смысла"? спросил Нарделли. "Опять же, мы не отказываемся, и мы не дублировать. Мы просто стараемся довести сервис до Home Depot".
В какой-то степени, компания также планирует довести свой регулярный магазинов Home Depot склад ближе к сервис по развертыванию Дизайн Place, межведомственной мерчандайзинга инициативу, функции новых вывесок, коврами пол салонов и расширил ассортимент предложений, которые могли бы включать такие категории, в виде готовых к сборке мебели, мягкой лечения окна и расширение выбора плитки и освещения.
"Это скоординированные усилия всех департаментов потому что ни один отдел, который, можно сказать, женский [покупатель предпочитает]," сказал Джерри Эдвардс, исполнительный вице-президент Home Depot в-мерчандайзинга. Она покупает больше пол и оконные лечения, но она также является основным выбора краски в наших магазинах. "
В настоящее время в 200 магазинах, Дизайн место будет примерно в 800 единиц к концу 2002 года, включая все новые магазины.
Расхождения во мнениях
Несмотря на тот факт, что агрессивные массива Home Depot о инициатив и его повышенное внимание к повышению эффективности, как представляется, одержала победу над Уолл-стрит, не все довольны новое направление розничной торговли.
Упор на эффективность, например, привело к определенной степени разочарование в рядах продавца, от высшего руководства до почасовых работников. В недавнем интервью Компьютерный мир от объявляет его запланированной на пенсию (см. рассказ, стр. 5), руководитель информационной Home Depot в офицера, Рон Гриффин был цитирует он был расстроен на все возрастающее давление, чтобы получить "отдачу от каждого никеля. " Кроме того, в течение года с момента Нарделли принял бразды, десяток или около того давнего руководство покинули компанию с жалобами на слишком радикальные изменения в культуре. Это полет экспертизы вызвало некоторую, чтобы предупредить об управленческих утечка мозгов и потери рисковать менталитет, использоваться для внедрения инноваций.
Затем наступает традиционно спорные отношения продавца с поставщиком сообщества. В начале октября компания пересмотрены контракты со всеми своими основными поставщиками, расширение условий до 1 процента к оплате в течение 60 дней. Кроме того, поставщики утверждают, что, поскольку компания стремится эффективности в своих магазинах, больше ответственности за хранение и поддержание в этих магазинах падает на их плечи.
"Это был такой радикальный сдвиг, трудно понять, что нижняя линия", сказал представитель производителей 1. "Я думаю, прокат Нарделли было чисто, чтобы успокоить Уолл-стрит".
Со своей стороны, Нарделли и не думает.
"Мы стоим перед лицом реальности изменений в экономике и, следовательно, традиционные бизнес-модели должны быть изменены", Нарделли подчеркнул, постукивая служба стол переговоров. "Изменение является единственным постоянным. Ты либо двигаться вперед или вы отстают".
