Главная депо Чили: конец параллельной вселенной - Редакция - Краткие статьи
Около шести месяцев назад, на солнечном апреле пятницу, местных исполнительных розничной взял меня на середине утром тур одной из Сантьяго в Home Depot, Чили, магазинов.
Движение в этом оживленном мегаполисе, который, как и в других городах капитала в Латинской Америке расползание магнитом для страны амбициозные бедных и в сторону повышения профессионального, была невыносимой. Привод, немногим более 15 миль по прямой, взял большую часть часа подавить деятельности и легковых автомобилей. Продавцы харкал газеты, воздушные шары и общего товара на красный свет, и мы ползли медленно, шаг со стоп-энд-гоу города.
Тяговая на автостоянке магазина, однако, как вход в параллельную Вселенную. Один автомобиль, СБ, где его водитель, частный охранник, был припаркован, когда он сообщил на работу сегодня утром.
"Где все?" Подумал я вслух.
"Может быть, это немного раньше," мой проводник предложил. "Действительно, я не хотел, чтобы этот", заявил он, пояснив, что, хотя у него мало симпатии к захватчиков с севера, пустых автостоянках удручающей. Прицел для любой розничной торговли.
Внутри магазина, оранжево-фартуке сотрудники ютились совместного сплетни, только, чтобы рассеять их службы, когда они бы поняли пары аутсайдеров вошли. Один за другим они обратились к нам, мы надеемся, интересно, если бы они могли бы оказать помощь.
Говорить шепотом, чтобы не нарушить жуткий тихо, мы бродили от прохода к проходу, постепенно начинают понимать, что мы могли бы только не работников во всем магазине. Нет кассовых позвонил. Краска-смеситель молчал. Даже не непрерывный звуковой сигнал предупреждения от погрузчика прервал нас.
"Я думаю, что их другие магазины делают лучше", розничный торговец предложил даже почти извиняясь. "Это, наверное, худший магазин".
В течение нескольких месяцев я слышал сообщения о проблемах с грандиозного эксперимента Home Depot в Чили. Практически с того момента, когда у продавца объявила о планах открыть магазины там, в 1997, он был окружен с вопросами. Хмурый отчетов о продажах и монтаж операционных убытков подтвердил, что не все идет по плану. Но ничто не подготовило меня к виду совершенно пустой Home Depot склад домашнего улучшения.
Пока мы шли, мой сопровождающий мне рассказывала сказки ("Эти вещи, которые я слышу, но я не знаю, если они действительно так ...") предприятия в условиях осады. Он рассказал вторых рук сказки департаментов и менеджеров магазинов, разочарованные тем, диктует из Атланты, уходит с работы. Он говорил о постоянно меняющейся указы в отношении все от покупки к ценообразованию. За неделю до нашего визита, он сказал, группа высокого уровня руководителей прибыл подшипника мрачные предупреждения для хранения на уровне персонала: увеличение оборота и продаж или будет уволен.
"Это, конечно, не их вина, сказал он показывая на пару молодых сотрудников делают все возможное, чтобы выглядеть занятым на пустынный передней части магазина.
Это неудивительно, затем - по крайней мере, для меня - когда Home Depot в прошлом месяце объявил, что он решил, что хватит и Чили будут сократить свои потери за счет продажи пакета акций его до сих пор совместное предприятие партнера, местных розничных Фолабелла группу.
Что мне показалось странным, однако, как организация известна своей предпринимательской рвение и независимых, почти партизанские понятный подход к сложной задачей, так, очевидно, неправильно истолковав местный ландшафт.
"Это действительно удивительно," розничная отношение ко мне, как мы вышли из автостоянка и вновь вошел в неистовый улицах Сантьяго. "Когда мы впервые услышали Home Depot шел в Чили, мы были очень напуганы. Теперь мы абсолютно уверены".
