Использование данных о клиентах - и злоупотребляя - электронном сборе данных о клиентах для маркетинга - Краткие статьи
Интернет вызвало дебаты конфиденциальность данных для накала, но этот вопрос не является новым. Такие компании, как American Express и Сирс уже давно собирает данные о клиентах, чтобы лучше понять, предвидеть и удовлетворить потребности клиентов. Они первыми управление взаимоотношениями с клиентами, учитывая, что освоение больших объемов данных клиентов предоставляется маркетингу конкурентное преимущество и позволили финансовых аналитиков, провести более тщательный анализ кредитных и смягчения рисков. В то же время, однако, многие компании поняли, что они могут продать свои данные о клиентах, не конкурирующих с третьим сторонам без ущерба для своей коммерческой деятельности. В этом-то и загвоздка.
Большинство клиентов ценим усилия поставщика, чтобы лучше понять их потребности, потому что результаты часто более качественные продукты и услуги. В бизнес-среде для потребителя, например, Amazon.com использует сделки истории предложить возвращаются клиентам продукцию по ранее приобретенных художника или художников того же жанра. Заинтересованные клиенты могут купить проще и быстрее с 1 кнопкой приобретение Amazon, возможностей стало возможным благодаря сохранению Амазонки данных клиента. Amazon сбора и использования данных пользу и покупателем и продавцом. Это взаимовыгодное сотрудничество.
Но когда продавец продает информацию о том, что клиент третьей стороной, он может легко стать выигрыш-проигрыш, а ничего не подозревающие покупатели оказываются завалены раздражающие телефонные звонки во время обеда, нежелательной почты и спама (нежелательной почты), которые предлагают все, от ипотеки для секс-игрушки. Хотя невольным получателя размышляет источник так много "с учетом предложений", продавец рассчитывает наличными, загребая комфорт в частную жизнь законы, которые требуют только общее заявление о политике, а не раскрытия конкретных операций.
Даунсайд несмотря на это, жилой рынке строительства может многое выиграть от увеличения сбора данных и анализа данных. Рассмотрим дилеров: базируясь на количестве древесины поставляется на работу сайта, сроки поставки и место падения, дилер может оценить размер и стоимость дома, под строительство и приближенные необходимо для изоляции, кровли, напольные покрытия, столярные изделия, и готовой продукции. Этот тип анализа позволяет также определить новые дилеры или пропустил возможности продаж с существующими клиентами. А это позволяет дилерам изучить более широкие рыночные возможности.
Как дилеры записи и общее количество сделок, они становятся лучше поставить производителям своевременных данных спроса. Так в конечном счете, производители получают возможность более эффективно управлять уровня запасов и нефтепродуктопроводов. По крайней мере теоретически, что приведет к снижению затрат и цен.
Строители могут воспользоваться сбора данных в двух направлениях. Во-первых, как клиенты Amazon, строители должны увидеть продукты и материалы, представляющие интерес. Дилеры могут представлять предпочитают марки и адреса предполагаемых потребностей таким образом, чтобы сделать ее более простой и экономичный, чтобы они покупали продукты. Строители также воспользоваться ситуацией, в силу своей способности для записи данных на продукцию, используемую в строительстве жилья, то есть "DNA" дома, которые они могут поделиться с домовладельцев дифференцировать свои предложения и облегчения технического обслуживания в будущем.
В самом ближайшем будущем "умные" дома будет записывать и перечень критически важных данных и позволит предписывающий обслуживание и диагностику. Популярные производители могут получать автоматические уведомления об отсутствии компонента. Может быть, домовладелец хочет изменить настроение своего дома путем реконфигурации роботов освещения. Почему бы не компьютер дома системы помнить различные параметры автомобиля помнит сиденьях. Большинство, если не все, из этих идей существовала несколько лет, но только в последнее время технология достигла точки, в которых осуществление стало экономически целесообразным.
Заглядывая вперед, производителей, дилеров и строителей будет собирать больше данных и более доброй воли должны привести. Некоторые из них, без сомнения, будет также продать свои списки клиентов, для получения дополнительных доходов, но есть основания полагать, что законы о конфиденциальности и не изменится. В качестве простого решения, что, если закон требует каждый почте, по электронной почте или телефону, ходатайства, чтобы определить первоначальный источник адресата / получателями информации? Или что, если какой-либо компании, предоставляющей личной информации о John Doe к третьей стороне или "филиала" должен был обеспечить уведомление John Doe одного и того же? Не будет ли это предпочтительнее запасных в заблуждение, многостраничный условия конфиденциальности, ударяя почтового ящика все эти дни?
