Технология отвечает на звонок для Depot - Home Depot откроет центр обслуживания клиентов контакт - Краткие статьи

Брэндон, FLA. - В сентябре, Home Depot планирует открыть "с клиентами" Центр обслуживания своих Тампа, штат Флорида основе южной дивизии. Это отделение будет находиться в этом пригороде Тампы, и будет состоять из 300 "агенты", которые будут проводить 100000 клиентов телефонные звонки, которые сделал каждый день 100 с лишним магазинов дивизии во Флориде и южной Алабамы. Если служба будет полностью укомплектован в следующем году, он будет иметь 1000 агентов

"Для нас, контакт-центр технологии больше, чем получать вызов агента", сказал Эд Батер, старший менеджер Home Depot в информационных услуг, в подготовленном заявлении. "У нас есть около миллиона продукцию в более чем 1200 магазинами, с многочисленными базами данных хранится в магазинах такие вещи, как заказ товаров, доставка и монтаж графики, инструмент аренды или рекламных мероприятий. Перед нами стоит задача донести эту информацию до агентов, быстро и эффективной интеграции всех каналов коммуникации в системе, которая поддерживает бизнес ".

Около трех четвертей всех звонков клиентов телефон получить переданы связаться по продажам этаже магазина. Тони Браун, президент Южной подразделение Home Depot, заявил, что открытие центра обработки вызовов клиента будет "снижении [э] задачи, в наших магазинах, что позволит нашим сотрудникам, чтобы проводить больше времени со своими клиентами". Он отметил, что средства будут наняли в рамках Депо в собственных рядах, а также за пределами компании.

Для облегчения своих клиентов контакт-центра, Home Depot подписала соглашение с базирующейся в Чикаго поставщик программного обеспечения Avaya, которая будет обеспечивать цепи с тем, что она называет "многоканального решения взаимоотношений с клиентами управления". Благодаря этой технологии, звонки в магазин, будет направляться на колл-центр сотрудник, который мог видеть в которых хранится ближайшей к дому абонента или бизнеса. Агент имеют электронный доступ к продукт, особенно магазина инвентаризации и информации о ценах. Он или она также может предоставить клиенту продукта и проекта информацию и помощь.

Рамон Григорий Депо в старших VP-клиента операции, отметил, что региональный центр вызова может позволить Home Depot - чьи старшего звена ищет пути активизации рентабельности цепи - делать больше с меньшими затратами. Он отметил, что средний магазин 5 людей, отвечать на телефонные звонки. Это было бы добавить до более чем 6600 людей Филдинг звонки клиентов в 1330 магазинов, депо планирует проводить открытые к концу года. "Двигаясь вперед, мы считаем, что [региональные] колл-центр подход может сделать эту работу около половины, как многие сотрудники", сказал Григорий.

Home Depot представитель Дон Харрисон сказал, что NHCN продавца не планирует открытие центров обработки вызовов для других отделов, пока. "Конечно, технологии там делать, поскольку многие из колл-центров, как хотелось бы. Но мы собираемся открыть 1 [в Брэндон] первый, а затем оценить наши возможности", сказал он. Харрисон также отметил, что телефонный центр можно рассматривать как расширение производительности магазин Home Depot инициативу, которую он испытывает в определенных рынках. SPI посвящает группы единомышленников для продажи только функции и пределы пополнение полок к ФК после магазин.