Ace Hardware разрывает связь с OurHouse

амбиций розничной электронной торговлей растут после продажи hardlines

Oak Brook, МБА. - Два года назад, Ace Hardware корпорации встали на путь менее ехал в своем стремлении продаж через Интернет. Там, где другие дистрибьюторы и дилеры разрабатывают сайты электронной коммерции в дом, Ace перекачивается 5,3 млн. долл. США на финансирование молодой розничной электронной торговлей, OurHouse.com.

Ace инвестиций вырос до $ 8 млн, и в одно время в кооперативе принадлежащих 20 процентов OurHouse. Кооператив президент Dave Hodnik служил на борту розничной электронной торговлей в. OurHouse предлагал 30000 наименований - а сверх того, что типичные магазина Ace запасов - это Ace отправлены из своих центров распределения, а также пользуются неизмеримо своим присутствием на материалы, Ace в объявлении. Ace распределенных опционы на акции OurHouse для всех ее членов как часть своего покровительства дивидендов. 2000, в преддверии стать публичной розничной электронной торговлей в конце концов.

"Наше партнерство с Ace является краеугольным камнем нашей стратегии", Гари Бриггс, директор по маркетингу компании OurHouse, сообщил NHCN в феврале. "Это помогает нам в плане развития новых партнерских отношений и позволяет нам иметь много ширину на нашем сайте без вопросами снабжения."

Основу этого союза было предположение, что потребители хотят купить дом улучшения продукции в Интернете, они не были, по крайней мере на уровне, который кооператива и его члены ожидали. OurHouse, который поднял около $ 130 млн в долговых и долевых инвесторов и кредиторов, пришлось бы заниматься диверсификацией, чтобы выжить. Кэш, что его связь с Ace даровал OurHouse, в сочетании с собственной подкованных маркетингу розничной электронной торговлей в, помогли в этом деле, но, по иронии судьбы, возможно, было одной из причин, приведших кооператив и розничной электронной торговлей прекратить свой крест маркетинг контракт в прошлом месяце.

Каждая компания имеет удалены от своего веб-сайта на иконку, которая позволяет пользователям ссылку на другой сайт. Дилер консультативного комитета посвященный вопросам, связанным с OurHouse была разогнана Ace. И кооперативе отказалась от планов по установке Интернет-киоски в магазинах дилеров, с помощью которых потребители могли заказать товар через сайт OurHouse в. Некоторые дилеры 1500 был зачислен взять на киоски, которые должны были назвать Главная Решения станции, хотя это и не получили за тест этап в несколько магазинов.

"Наше намерение состоит не в ограничении способности OurHouse к росту, выжить и процветать", сказал Ray Гриффит, Ace Hardware в исполнительный вице-розничной торговли, в интервью с Чикагской бизнес-Крейн, которая первой сообщила об отмене кросс-маркетинга пакта. "Люди не умирают, чтобы купить отвертки онлайн так [OurHouse в руководство] имеют необходимых для корректировки их бизнес однако они могут сделать его более действительными. Но как они это делают, он становится менее значимым для розничной Ace".

Ace по-прежнему принадлежит около 17 процентов OurHouse. Он выполняет 90 процентов с твердым OurHouse Линии заказы и "три четверти" всех его распоряжений, в соответствии с Джон Харрис, пресс-секретарь розничной электронной торговлей. "Сила этого отношения всегда были на: fulfullment стороны", Харрис сказал, "и мы полны решимости сделать эту работу". Тем не менее, более половины доходов OurHouse - которое Харрис не будет раскрывать - теперь исходит от не-аппаратных продуктов, и этот показатель возраста, скорее всего, возрастет, поскольку розничной электронной торговлей расширяется на новые рынки.

Некоторые дилеры Ace никогда не мог отделаться от убеждения, что OurHouse было больше, чем конкурент партнера. Но, прекратив ее маркетинговое соглашение с розничной электронной торговлей, Ace теперь остались без корпоративного онлайн продажи программы, в соответствии с Хауи Юнг, председатель кооператива и дилеров в Северной Каролине. "Некоторые из дилеров группы собственного бизнеса в сети, которая у нас никогда не поощряется, и в конечном итоге мы должны делать что-то для потребителей", сказал он NHCN. "Но если вы посмотрите на [онлайн-продаж] номера сегодня, они даже не представляют, что пара реальных хорошие магазины делать. OurHouse должен был расширить 'стен из наших магазинов, оборудование. Этого не произошло, потому что клиенты А не было 'т реагировать ".

магазин Юнг был среди примерно 1500 Т-аффилированных магазинов, которые участвовали в свою программу OurHouse - меньше, чем в 2500, что Дэн Прочаска, VP-розничной поддержки Ace в то время, прогнозируют в декабре 1999 года в конечном итоге зарегистрироваться. В 18 месяцев с момента OurHouse активированного сайте, Юнг сказал, что все онлайновые продажи Ace производил не помогает его магазина. "Объем и не материализовались, [поскольку] покупатели не хотят использовать кирпича и минометных стороны, чтобы забрать продукты, которые они купили", пояснил он. "Поэтому мы никогда не получили шанс продать их другой продукт или услугу, как составление гриль".

Брак, заключенный в ...

Изначально Ace и OurHouse казались естественными партнерами. А продукты и услуги, на которые розничной электронной торговлей расширить были, в основном, для дома и ремонта связаны между собой. Например, в октябре 2000 года компания заключила стратегический альянс с кухней TuneUp, чье 325 франчайзи предлагается кухня и ванная ремонт и другие услуги, например, уборка дома ковер и электромонтажные работы. Аналогичная договоренность была поражена в феврале прошлого года между OurHouse и Roto-болельщиков, а также все сантехнические и дренажные уборки.

Тем не менее, было ясно почти с самого начала, что наш дом руководителям пришлось грандиозные идеи проникновения на рынок своих компаний. Вскоре после OurHouse продолжал жить в осенью 1999 года, E-Commerce Times цитирует неназванных чиновников OurHouse как утверждение о том, что им предстоит потратить от $ 500 млн и $ 900 млн на маркетинг только на производство 5 лет. ("Он не будет наших денег", пошутил, когда Hodnik NHCN спросил его о цитатой на время, хотя Phil Эйри, основатель OurHouse и исполнительный директор компании, заявил, по NHCN еще в июне 2000, как прогнозирует, что его компания и Ace комбинированные бы потратить $ 800 млн на маркетинг онлайн продаж через 2005.)

OurHouse отношения с Ace сейчас, похоже, должны быть составной частью более крупных и сложных бизнес-стратегии. Его присутствие в торговых системах, как Yahoo! И порталы как iWon.com дал OurHouse доступ к более большой и разнообразной клиентской базы. Уже в сентябре 2000 года, должностные OurHouse были говорить о развитии розничного центра поддержки, обслуживания внутренних и доступ к 500 000 домашних услуг специалистов в рамках различных союзов. "Идея заключается в обеспечении более широкого набора информации и встречи с гораздо более широкий набор потребностей, чем могут быть удовлетворены [по] розничный магазин", Бриггс сказал в то время.

Розничной электронной торговлей и начал повышение собственный профиль, кроме туза, через маркетинг, который включает кампании объявлений по радио, что началась весной 2000 года в 5 рынков, которые бежали во время трансляций игр, которую играют эти города "Основные лиги бейсбола. Лу Манфредини, который выступает в качестве OurHouse мистер Фикс-это, в начале этого года стал более вездесущим, когда он был замечен руководящих зрителей Today Show телекомпании NBC за счет строительства дома OurHouse авторами и проданы с аукциона на продажу от имени Хабитат для человечества ".

Это OurHouse добивается больших рыб жарить стал однозначно очевидной в декабре прошлого года, когда он транзакций все покупки акций по Tavolo.com, с помощью которых она могла бы предложить 8000 пунктов для приготовления пищи, питания и развлечений. "Наша цель всегда была стать местом для всех желаний в доме", сказал Харрис. И еще, по-видимому, как сайт OurHouse теперь включает ссылки на каталог и онлайн-розничной торговли одеждой Ландс-Энд; Новица мир искусства, с помощью которого пользователи могут купить артефакты из других стран; Rockler.com, который предлагает деревообрабатывающие станки и сайт, посвященный недвижимости . С 1 июля начали OurHouse объявление на своем сайте myHomekey.com, которая предлагает более 300 услуги на дому, а также сеть 40 000 специалистов.

Обеспечение будущих потенциальную прибыль

OurHouse настоящее время получает около 3 млн посетителей в месяц, но этот объем, не уверены успеха. В марте он подтвердил, что она сократила свою 160 человек рабочей силы на 20 процентов. А конкуренты не стесняются высказывать свое мнение о воспринимается расходов розничной электронной торговлей в, расточительство, которое до сих пор не дают черную линию снизу.

"Без туза, вы смотрите на полный крах OurHouse", утверждает один из критиков OurHouse, который просил анонимности.

OurHouse должностных лиц, однако, неоднократно заявляли, что их компания будет выгодно в 2003 году. А Харрис утверждал, что был OurHouse финансовом достаточно, чтобы хит этой цели без получения нового финансирования.

Что касается Ace, Юнг заявил, что кооператив будет сосредоточить свое внимание на бизнес-бизнес аспекты электронной торговли, а также отметил, что ряд провайдеров - в том числе некоторых онлайн-обмена, которые он отказался назвать - есть выступили с Ace. "То, что мы должны выяснить, является каком формате лучше всего подходит дилера туз, сказал он. "До сих пор я не видел".

Что касается продажи потребителям в Интернете, Юнг заявил, что Ace, возможно, придется вернуться к исходной точке, чтобы "понять, что клиент действительно хочет из Интернета". И как и другие члены Тузы, Юнг болеть за OurHouse добиться успеха, чтобы он мог пойти общественности когда-нибудь, а его параметры фонда будет чего-то стоит.