Программа лояльности клиента получает кардного - истинная стоимость оборудования

True Blue используются последние технологические карты, но стоимость участия считаются слишком высокими некоторых дилеров-членов

Дэвис True стоимость оборудования, 19 000 квадратных футов магазине, работал Оруэлл, штат Огайо, город всего лишь 2000 человек, находится в 35 милях к востоку от Кливленда, за 33 лет. На 12 февраля, продавец начал рассылку циркуляров в 5 близлежащих населенных о программе лояльности клиентов, называется True Blue. К середине мая, половина жителей Оруэлла были True Blue участников.

"Мы искали программу, как это какое-то время", сказал Барб Моррисон, менеджер Дэвис TrueValue. "Мы даже пытались сделать один сами по себе, но он просто взял слишком много времени. Поэтому, когда [TruServ] попросил, чтобы мы были испытания магазине, мы поспешили, и в ходе испытания, стоит нашем магазине ничего".

Двадцать магазинов в штате Огайо и Колорадо испытания True Blue, которые Джон Шмидтк, менеджер контроль эту программу для TruServ под названием "шоссе True Value [сделать] истинной один-к-одному маркетинга" с его лучшим и наиболее частых клиентов. Покупка группа провела мягкой запуск для всех членов своих дилеров на рынке последние весна в Атланту, где 87 дилеров-членов операционной 120 магазинов подписали взять на True Blue. Но первоначальное развертывание, которое намечено на следующий месяц, была отложена, потому что, говорит, Шмидтк, дилеры отказываются цену, которая включала $ 750 первоначальных инвестиций и $ 375 в месяц лицензирования и оборудование арендную плату, которая объединила добавить до $ 5000 в год на одного балла.

"Мы не совсем уверен, что право цена должна быть в этот момент, поэтому мы отходили запуска пока мы не можем получить ответы на некоторые вопросы", сказал Шмидтк. Он добавил, что есть некоторые вопросы о том, когда True Blue будет связана с кооператива единства точка-оф-продажи программы, которая Шмидтк сказал это "критический" для его успеха на большие расстояния.

TruServ планировали иметь 250 True Blue дилеров к концу года, а около 1000 года в три программы. И, похоже, сомнений, что эта программа может привлечь клиентов. В первые 10 недель тестовой фазы, Шмидтк сказал торговцами, поступил около 6000 клиентов в программы, которые приобрели совокупности $ 500 000 в продуктах в случаях, когда они показали свои партийные билеты. Шмидтк также отметил, что владельцам потратили в среднем $ 25 за операцию против в среднем $ 13 за операцию для всех клиентов торгового тест магазинов.

True Blue работает на системе точек, в которых клиенты получают 10 очков за каждый $ 1, проведенное с True Blue карты. Дойдя до 1000 пунктов, клиент получает купон стоимостью $ 2,50. Посетители, которые поступают в программу, бесплатно, начисляется 400 баллов и получить 1 год членства в главную программу TruServ Служба Store.

При применении тепловых основе технологии, информация о лицевой стороне изменяется каждый раз, он используется, что означает, что дилеры и поставщики могут разрабатывать специальные маркетинговые сообщения, которые могут быть запрограммированы на карту компьютера.

Чтобы создать в магазине волнения, клиенты также наградил случайно с призами, которые включены билеты на мероприятия и NASCAR - использовать кросс-маркетинга например один дилера - купоны Выкуп у местного кафе.

"Вы должны предоставить клиентам основания выньте карту из своих кошельков", сказал Стивен Gottlich, менеджер по развитию бизнеса на видимые результаты, Окленд, Новая Зеландия-компанию, которая разработала оборудование и программное обеспечение TruServ использует для True Blue.

Gottlich сказал, что поощрительные программы, чтобы эффективно работать, должны быть доступными, убедительными и доступной для потребителей. Он отметил также, что помимо случайных наград True Blue программы имеет решающее значение для его успеха, поскольку купоны заработал путем покупки недостаточно, чтобы удовлетворить то, что он сказал, было "очень избалована клиентской базы".

Другой менталитет

Дэвис True Соотношение подписали больше клиентов True Blue, чем любой другой магазин в тесте. И в то время как Моррисон не видел никаких заметное увеличение средней билет на владельца, она видела клиенты приходят в магазин специально, чтобы воспользоваться точек. "Все, что мы можем сделать, чтобы получить 20 процентов наших клиентов, которые в магазине все время так или иначе потратить $ 5 дополнительных велика, сказала она.

В ходе испытания фазы, Дэвис True Соотношение установлены две машины карту, и дал клиентам кредитные, даже если они купили билет в 1 000 квадратных футов магазин видео, что в рамках своих операций. Теперь, когда программа должна обеспечить себя в финансовом отношении, покупает лотерейный билет не засчитывается зарабатывать True Blue точек и магазин сокращено до одной машине.

Шмидтк отметил, что Колорадо основе True Соотношение дилеров, чьи магазины участие в True Blue испытания были менее производительны, чем те, в штате Огайо, и он предположил, что клиенты, возможно, были усталые лояльности про грамм в целом, основываясь на предыдущем опыте местных супермаркетах , что принудительный покупателям принадлежат их программ для получения скидки или вознаграждения.

Он также предложил, что относительный успех программы лояльности зависит от их исполнения. Дэвис истинное значение, например, воспользовались Моррисон с участием тренировку в рамках программы, которая подготовила ее о том, как в ларек и использования оборудования. Другие торговцы, руководители которых пропустил подготовки желать лучшего, сказал он.

"Программ лояльности клиентов только так хорошо, как ваш народ верить в них," сказал Джим Уотерс, владелец вод истинное значение, 6 единиц дилера основана в Салина, Кана, который 3-летняя программа лояльности служил модель начального развития True Blue. "Это не то, добавив еще один круговой, она требует другой менталитет".

Воды сказал он думал True Blue были "некоторые очень аккуратным функции", в частности мгновенного вознаграждения. Но программа лояльности своей компании - который поступил 80000 клиентов и захвата данных о продажах на около 60 процентов покупателей своих магазинов - это более продвинутый, чем TruServ на данном этапе. Воды сказал, что он не принял True Blue, поскольку она будет "огромное количество усилий, чтобы интегрировать" в компьютерную систему его магазина. Воды признал, что его компания "не понял, но" как мои данные его программа сбора, которые он говорит, будет "следующий шаг" в своем развитии.

Шмидтк признал, что истинное значение воды служат полезным "консультант" для руководства программы лояльности кооператива, хотя Существуют различия, такие, как награждение клиентов Уотерса с скидки вместо купонов. Но как этого дилера членом одной из целей TruServ с True Blue является интеграция программы в ее единства POS системы, что кооператив, призвав всех членов принять в течение ближайших нескольких лет. Как только торговцы связаны с кооператива через единую сеть, TruServ будет гораздо легче захвата и анализа данных. "Вот где лошадиных сил приходит" для клиентов выработке конкретных маркетинговых, сказал он.