Поддержание мира на работе

Хотя инциденты, связанные с насилием на производстве уменьшилось, компании не тянуть ударов в институте политики предупреждения насилия

В декабре прошлого года, насилия на рабочем месте поднимает свою уродливую голову, когда служащий убиты несколько сотрудников в штате Массачусетс.

Несмотря на столь широкую огласку инцидентов в последние годы, насилие на рабочих местах в общенациональном масштабе на самом деле по сравнению с середины 1990-х годов, по данным Бюро статистики труда. Большинство насилие на рабочих местах происходит во время совершения грабежа или в местах, где много денег на руках, таких как магазины розничной торговли и ресторанов. Работники, которые убивают чаще всего с высоким уровнем риска рабочих мест, таких, как сотрудники полиции и водителей такси.

Убийство, самую крайнюю форму насилия на рабочем месте, является второй ведущей причиной смертельных производственных травм в США, по данным Министерства труда США. Почти тысяча рабочих убиты, и 1,5 млн. работников напали на рабочем месте каждый год. Лайн-Том, директор ассоциированных услуги Home Depot, отметил, что с 250000 сотрудников, что розничная сеть можно рассматривать как микрокосм среднем американском городе, и можно ожидать, "нормальный" количество насилия, как и всякий город такого размера может. С учетом числа, периодические инциденты, связанные с насилием, не удивительно.

"Вы не должны похоронить голову в песок и думать, что это не может произойти на рабочем месте. Может, и будет", сказал Том.

Запуск динамики

Насилие на рабочем месте может иметь много источников: нынешние или бывшие разъяренный служащий, супруга или родственника сотрудника или сердитым клиентом. "Это не редко можно увидеть клиентов, кто загрузки его машину стали злюсь, потому что продавцу не принес выкупить на машине клиента достаточно быстро", отметила Анна Лу Снайдер, человеческого директор ресурсов для строительства лесопромышленников Центры разделения Lanoga корпорации "Что случится дальше, зависит очень много внимания уделяется физической химии между ними."

Насилие на рабочем месте также может быть результатом мер дисциплинарного воздействия или прекращения, злоупотребление наркотиками и алкоголем, притеснений со стороны сослуживцев, психическое заболевание или даже связанного с работой стресса.

По данным Национального института профессиональной безопасности и здоровья, различные факторы могут увеличить риск работника на рабочем месте нападения, многие из которых находятся в розничной улучшение окружающей среды дома, к которым относятся: связи с общественностью, обмен денег, доставка пассажиров, товаров или услуг; работать в одиночку или в небольших количествах, работа ночью или в утренние часы, работа в с высоким уровнем преступности районах; охраны ценного имущества или имущества, а также работающих в общинной среде

Первый шаг на пути к свободной от насилия на рабочих местах является эффективной стратегией профилактики, которые могут включать:

* Физические меры: обычно осуществляется наличными обработки политики в розничной настройки включают в себя процедуры, такие, как использование закрывается падение сейфы проведения небольшие суммы денег и размещение знаков и печати замечает, что ограниченный наличности.

* Административные меры: осуществление политики и процедур разрешения конфликтов, признавая, признаки агрессивного поведения, а также оценки и отчетности угроз позволяет работодателям отслеживать угрозы и акты насилия на рабочем месте.

Такая политика должна быть четко указано, нетерпимости на рабочем месте насилия и обеспечить механизмы, посредством которых инциденты могут быть представлены и обработаны. Home Depot в настоящее время имеет место в программе, которая подготовлена для расследования сообщений о угрозам или актам насилия, когда они происходят. Как только менеджер магазина получает такое сообщение, "Оценка угрозы" команда, образованная для рассмотрения этого доклада, Том объяснил. Как правило, команда состоит из управляющего магазином, менеджер ресурсов человека, а также представители других соответствующих ведомств, таких, как правовые. Кроме того, Home Depot распространил брошюру для всех сотрудников, озаглавленный "Все сотрудники имеют право на безопасное рабочее место". Брошюра содержит официальные заявления о политике, советы для разрешения конфликтов ", знаки" грозящей и фактическим насилием и 800 номер, сотрудники могут использовать анонимно сообщать насилия или угрозы насилия, если работник не чувствовать себя комфортно отчетности об инциденте управления.

Лесопромышленников находится в процессе разработки политики официального документа, касающиеся насилия на рабочем месте, что она будет распространять среди сотрудников, а в промежуточный, менеджеры руководствуются внутри компании связи. "Основной подход лесопромышленников к насилию на рабочем месте, чтобы попытаться предотвратить его до его совершения", сказал Снайдер. Дилер также поддерживает политику абсолютной нетерпимости. Руководителям поручено расследовать все акты насилия и должны определить, что причиной инцидента, а кто виноват.

Хотя как Home Depot и лесопромышленники имеют нулевой терпимости "политики, ни автоматически лишаетесь сотрудника, кто был осужден нести ответственность за инцидент. "Каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке. Это не было бы справедливым в противном случае", сказал Том.

Создание групп реагирования угрозы для расследования сообщений о насилии на рабочем месте позволяет дилерам оценить, насколько их стратегии профилактики являются надлежащими и эффективными. политики Насилие на рабочем месте следует также включить рекомендации в признании потенциала насилия, методы для разрядки или деэскалации потенциально опасные ситуации и инструкции по использованию устройств безопасности и защиты. Процедура получения медицинской помощи и психологической поддержки после насильственных инцидентов следует также рассмотреть.

Обучение сотрудников в мирный ответ и разрешение конфликтов может снизить риск того, что летучие ситуаций перерасти в физическое насилие. Также важно, что подготовка адреса опасностей, связанных с конкретной задачи или места работы и соответствующих превентивных стратегий. Все Home Depot менеджеры получают четыре часа этого типа обучения.

Обучение, однако, не следует рассматривать в качестве единственной стратегии профилактики, но в качестве компонента комплексного подхода к сокращению рабочих мест насилия. Для повышения бдительности и соблюдения заявил, политика в области предупреждения насилия, дилеры говорят подготовки следует подчеркнуть, надлежащее использование и техническое обслуживание средств защиты, соблюдение административного контроля и повышение уровня знаний и осведомленности о риске насилия на рабочих местах.