Piscataway, N.J
Разговор о лояльности клиентов.
Молодожены Глория и Тайрон Беннетт из Дир-Парк, штат Нью-Йорк, находились в пути домой с празднования рождения Тирона в гостинице, когда они заметили выходе Лоу здесь, один из трех цепь работает в саду государства. Пара была "очень взволнованы," Gloria напомнил, что они направились прямо в магазине вместо того чтобы останавливаться на обед, как планировалось. Взяв циркуляров на входе, они обнаружили район менеджером Биллом Валентина, а после введения себя, сообщил ему, что они поедут любое расстояние, чтобы магазин на Лоу в отношении любого из своих конкурентов. Желание, чтобы избежать попадания поймали в конце движения выходные помешали пара из фактически просматривал мерчандайзинг диск в магазине, но они сказали Валентина они вернутся через несколько недель для "реального объема покупок".
Дир-Парк около 2 часов езды на автомобиле от Piscataway, но это ничего, когда вы считаете, что Беннетс раз были близки к аренде грузовиков, чтобы они могли магазин в магазине Лоу в Лорел, Миссисипи, которые они обнаружили во время посещения родственников, живущих поблизости. Хотя пара в конечном итоге отказались от этого плана, они проснуться около 5 утра 1 падение субботу утром на 4-часовая поездка на Скрантон Лоу, папа, магазин. Они вернулись домой с почти $ 400 стоит светильников, краски и прочие декоративные аксессуары - "всего лишь верхушка айсберга нашей общей преобразования дом", заявил Тайрон. "Теперь, когда мы знаем о Piscataway, мы приехали сюда, но если мы должны были, мы бы голову Пенсильвания снова".
Беннетс были среди 12 клиентов NHCN интервью, когда они покупали Piscataway магазин Лоу на Воскресенья, 12 ноября, между 12:30 вечера и 3:15 вечера основе замечаний отдельных лиц под сомнение, то ясно, что в то время как Лоу только горстка магазинов в Нью-Джерси, Нью-Йорке и Пенсильвании, он уже построил сильные клиентов следующие изнутри, так и за ее непосредственной близости рынка. Отзывы клиентов также продемонстрировали жизнеспособность планов цепи, чтобы сделать большой толчок расширению в следующем году в Северо-Восточной, открытие в Бостоне, и North Bergen, NJ, в начале 2001 года. Хотя клиенты заявили, что они пошли в Home Depot, если бы они не посещали эти выходные Лоу, 75 процентов опрошенных выразили намерение в пользу Лоу исключительно в будущее, потому что он предлагает то, что они воспринимают как лучшему покупок, а также выше средний выбор товаров и высококвалифицированных продукт по справедливым ценам.
Сорт похвалил
На 40000 наименований на складе, Lowe была винить за проведение меньшего ассортимента, чем в других операторов склада. Тем не менее, покупатели здесь считается свой выбор на одной из главных достопримечательностей магазина. Габриэль Хенаро, который, как Беннетс на весьма значительное расстояние в магазин этот магазин, сказал: "Есть несколько видов продукции здесь, чем в любом другом центре домой, я знаю". Lyndhurst, NJ, толкнул резидентов через магазин корзину содержащий 8 рулонов Рождества оберточной бумаги, несколько ящиков с елки украшения, гигантский пластиковый ящик для хранения, полива деревьев реализации и замены ключевых для своей машины. "Линдхерст составляет 25 в 30 милях от Piscataway, поэтому я не могу зайти раз в неделю, а раз в два или три месяца я должен посмотреть, что нового".
Валентина, менеджер район не был удивлен всем этим. "Мы стараемся идти в тяжелых категорий, таких как Рождество и хранения, он определенно помогает отличают нас от конкурентов", отметил он. Лоу предлагает более 400 000 специальных порядка вещей, включая бледно-желтой краски и керамическая плитка, что Чарльз Thanez и его жена, Jaqualine Крафт, пытались купить, как они отправились домой из квартиры тетушки Чарльза в Клифтон, штат Нью-Джерси пара ремоделирования половины ванна в их новый дом в Тобиханна, Пенсильвания, в 85 милях от Piscataway, а также украшать питомник для их первого ребенка, должен быть представлен в январе.
"Мы обычно направляются к нашему" соседства Лоу в Западной Хазелтон, Па; мы имели счастье там с специальными порядка жалюзи для нашей гостиной и столовой ", Jaqualine сказал. "Но мы проходили мимо и решили, что мы могли бы использовать остановку для отдыха". Это привело привал в $ 241 покупке туалет, ванная раковина и подвесные полки единицы. Piscataway выходе не было потопить пару хотел, но "было достаточно вариантов, что это не имеет значения" и магазин ассоциировать "был чрезвычайно полезным в других указывая [модели] мы могли бы хотели", Чарльз наблюдается.
Некоторые люди, которые действительно живут в магазине Piscataway в этом магазине тоже, как и Фред Вильяверде, который живет в двух милях отсюда, и приходит сюда почти в три раза в месяц. Вильяверде было особых причин для его визита в этот день: он был переворачивать и ремонт спальни отца. В сопровождении своего предварительного подростков двоюродный брат, Алан, он искал и находил деревянная дверь шкафа со стеклянными панелями, система в шкафах, отслеживать освещение и ручки дверей. Его общая вкладке: $ 407,12.
Вильяверде был в магазине, на предыдущей неделе, чтобы купить туалет. плитка и зеркала для ванной комнатой. "Мой бюджет для всего переделать составляет $ 2000, и все это собирается Лоу; 'заявил он." Я знаю, что могу получить то, что я хочу, плюс все это супер-легко найти из-за чистой макет?
Наличие товаров более высокого калибра по справедливым ценам, сулит одинаково хорошо для этой операции. Луи Murphy Южно-Брансуик, штат Нью-Джерси., Который грузил ящики кухонных шкафов в его грузовике, сказал, что он не был счастлив о том, чтобы заменить два существующих базовых величин в своем доме, но "чувствовал себя лучше", зная, что шкафы сопоставимы по качеству обошлось бы ему "хорошим $ 50" в других странах.
Камелия Гарри, который с ее взрослый сын Майкл Бертон загнали в 10 милях от Plainfield, NJ, для кухни ремоделирования оценки, высказанные так же чувства. Гэри говорит, что она пенсионер на ограниченный бюджет, и лишь несколько тысяч долларов за эту работу. Она отказалась раскрыть цифра цитирует персонала Лоу, но его цена отличается от марки шкафы запасов древесины она выступает как определенно ниже, чем в Home Depot. Тем не менее, Бертон отметил, что он обходится дешевле в Home Depot по таким статьям, как инструменты. "Некоторые скобы дешевле, там, сказал он.
Другой клиент, подрядчик Дуглас Мак-Магон в Edison, NJ., Стало подписание своей кредитной карточки скольжения для $ 120,64 стоит пиломатериалов он купил, чтобы построить границы вокруг своего двора. Он сказал, что тратить больше денег на тот же продукт на местных пиломатериалов дворе или дома центра, и он высоко оценил тот факт, что он не должен ждать в длинной очереди, чтобы проверить или перейдите переполненном проходах. Мак-Магон сделал сетовать на то, что Лоу-видимому, не предлагают те же скидки на собственной кредитной картой покупки, как некоторые из ее конкурентов.
Из уст младенцев
Если эти комментарии покупателей 'какие-либо указания, разочарований о ценах Лоу более чем компенсируется ее службы. "Не только люди здесь гораздо лучше в целом, они найдите время, чтобы ответить на вопросы, не важно, сколько у вас", сказала Трейси Ракер из Данеллен, NJ Ракер побывала в магазине в тот день за сведениями о продукции, чтобы высвободить ее сток канализации. "[] Работник не действовать, как будто я не давало ему о чем-то глупо," Ракер заметил.
Глория Беннетт говорит, что она особенно нравится то, что сотрудники Лоу, с которыми она занималась в Скрантон относился к ней, без снисхождения, даже если ее муж "был отключен в другой части магазина". Ее опыт работы на местном лесной склад был не столь положительным: "Я пошел в поисках компонентов для построения таблицы, и первое, что они хотели знать, почему мой муж не был торговый для них", вспоминает она.
Даже малые дети появляются заметить, что дарует внимание Лоу на покупателей может быть лучше, чем это видели в других местах. Чарли мая, 6 лет, терпеливо в корзину с его 4-летний брат Михаил, как родители Джон и Кристин объяснил репортеру, что они прошли в 20 минутах от своего дома в Старый мост купить светильники для их бассейн, Рождество компакт-диски и провода орехи, поскольку они считают Лоу лучше укомплектованы, чище и наилучших имеющихся выбора. уши ребенка насторожил, когда он слышал, как отец отметить, что в прошлом, семья могла бы покупали в Home Depot. "Это магазин воняет", сказал ранняя маленькая милая. "Никто не поможет. Мы любим Лоу лучшие".
