Норт-Даллас, штат Техас

Мора и Перри Спаркс жить в городе Ирвинг, штат Техас, примерно в восьми милях от магазина Лоу здесь. Триста пятьдесят миль к северу, работающая в магазине Лоу в Джоплин, Миссури, помогает пара строить свои 2100 квадратных футов доме престарелых в близлежащих Пирс Сити, Миссури

"Мы выделено около $ 12000 нашего бюджета на Лоу и Дженис обрабатывает большую часть нашего бизнеса по факсу", сказал Перри, как он и его жена подтолкнула корзины заполнены с акцентом светильники, которые они покупали в магазине Норт-Даллас.

"Дженис" является Дженис Grainger, административный менеджер для хранения Лоу в Джоплин, кто первым вступил в контакт с пара прошлым летом, когда она помогала в их покупке газонокосилки. "Это просто продажа вид вырос в дом, сказала она, при этом некоторые развлечения.

Когда увидел искры джакузи, что Техас Лоу был ликвидации, они называли Грейнджер - чья основная работа бюро управления магазина функции - чтобы убедиться, что магазин Джоплин также выйти из этой линии, тоже (это было). "Они были только на прошлой неделе [второй недели ноября], и я показал им несколько ковровые покрытия и виниловые полы. Скоро они будут до гаражных дверей."

Такой межгосударственных обслуживания может быть необычным, но это типичный дополнительных усилий Лоу вносит в дело для защиты своих клиентов на рынках, где услуги зачастую единственное, что отделяет конкурентов в умах некоторых клиентов. Это особенно верно в Метроплекс Даллас, где Есть 18-Лоу и 23 Главная депо (в том числе 2 сервис-центры и Дизайн этаж Store).

Практически каждый из десятков клиентов NHCN интервью, как они покупали магазин Лоу в Северной Даллас сказал, что они обычно посещают центр склад домой ближе всего к их дому, потому что, в целом, они не видят большой разницы в ценах между двумя компаниями магазинов. Home Depot правило, еще лучше оценки за ассортимент и за то, что на складе, а Лоу был равномерно хвалили за чистоту своих магазинов и полезность его работников.

"Я бы магазин Лоу больше, если бы это было не более удобно, потому что их вещи, кажется, немного лучше", сказал Дэн Кастер, 37-летний жилой комплекс подрядчика, который живет в семи милях от Северного Даллас Лоу и в том, что выход только во второй раз. Кастер отметил специально для ассоциированных Лоу, который помог ему загружать свой грузовик с $ 234,43 стоит фанеры, литье и настенная доска он купил в тот день. "Я обычно не получают никакой помощи в Home Depot".

Сообщество информационно-пропагандистской

В этом магазине, с 115 тысяч квадратных метров торговых площадей внутри и 40000 квадратных футов парниковых газов и садовый центр был открыт в сентябре 1997 года, после местных жителей, заблокировали строительство огромного Cinemark / сложный театр IMAX на этом сайте, где использовали Kmart работать.

"Общины действительно берут на себя ответственность в этом магазине", сказал Майк Shirley, который управляет Северо Даллас Лоу. Сорок пять процентов опрошенных заявили, что они приходят в этот магазин не реже одного раза в неделю. Средняя сумма, израсходованная на 10 человек, которые сделали покупку в этот день составил более $ 138 на одного клиента.

Ширли говорит, что он делает все возможное, чтобы закрепить эту связь. Некоторые из сотрудников магазина, например, волонтеры в местных Питание по программе колеса, и когда они обязуются поставить продукты питания пожилых людей и закрыл модули, сотрудники часто уходят Maglight фонарик. "Мы установили даже CO детекторов, которые были предоставлены другим людям," Ширли-сказал.

Лоу выделяет определенное количество корпоративных средств для каждого из своих магазинов для работы с населением программ, которые могут быть использованы по усмотрению руководителя. Джейн Гейнс является бенефициаром, что щедрость недавно, когда Ширли предложил ей существенные скидки на продукты ее покупке за "Небесный Урожай" по сбору средств аукцион свою церковь - Объединенная методистская в Кесслер Парк, штат Техас - проводит в ту ночь. Даже с учетом скидки, Гейнс потратили $ 264 в магазине, в день ее интервью.

"Мы находимся в окрестности внутренний город, так что не такой розничной вокруг," сказал Гейнс, который ходил по магазинам вместе с дочерью Эмили. Она была только в Лоу несколько раз до этого, и нашел его "чисто, опрятно. Я иногда идти в Home Depot, чтобы забрать вещи, но они сводят меня с ума, потому что хранить столь хаотична".

Сервис может быть непоследовательностью '

Клиенты должны быть глухими или слепым, чтобы не слышать или видеть ассоциированных предлагая Лоу, хотят, чтобы помочь им найти то, что они нуждаются. Но качество обслуживания клиентов на instore Лоу в Северной Даллас получил смешанные отзывы от интервью. "Служба может быть немного непоследовательно, в зависимости от дня и времени", отметил Адам Jiansiracusa, инвестиционный банкир, которая проверяла из $ 111 сумму Рождественские огни, краски и кисти. Терри Мартинес, который находился в магазине вместе с мужем, Floyd, и три дочери в поисках "идей и сравнения цен" для ванной ремоделирования проекта, повторил комментарии от ряда других покупателей, когда она заметила, что было гораздо труднее найти сотрудников, в рабочие дни отвечать на вопросы.

Некоторые должностные лица корпораций Лоу заявили, что сервис является то, что отличает магазины Лоу из ее конкурентов, однако. И это услуга, что привело молодоженов Джонатан и Джейми Rabroker в магазин Норт-Даллас, где они делали покупки на мойку, сушилку и предполагает израсходовать около $ 600. "Что принес нам здесь [Лоу] объявления, которые говорят, что они будут устанавливать и доставки, чтобы мы могли получить ее довольно быстро", сказал Джонатан. "Мы не знаем, как поставить этот материал дюйма"

Rabrokers сказал что не пойдут на Сирс и Best Buy до принятия окончательного решения. И огромное количество конкурентов, которые Лоу лица в Далласе и в других странах ставит дополнительное давление на компанию, чтобы обеспечить свои магазины реализуют товары и услуги они обещают.

Резиновые встретился с дороги несколько месяцев назад для Стива Мерани, строителя, ежегодно строит шесть или семь домов пользовательских цене в $ 400000 до $ 800000 диапазона. Он сказал, что в последнее время приобрел всю кухню, оценивается в $ 30000, из Лоу для одного из своих клиентов. "Недостаток в том, что мне пришлось ждать четыре-шесть недель для некоторых деталей, которые владелец не желает слышать о. Я даже разговаривал с вице-президентом по маркетингу Masco [1 которого дочерних поставил шкафы ] об этом на шоу Строителя ".

Мерани сказал "Есть много поставщиков" в Далласе, из которых он может купить прямой. "Я мог бы пойти в сервис, чтобы узнать, что он имеет, а затем перейти к Marazzi [известных местных поставщик керамической] плитка ассортимент и ценовые сравнения".

Эти варианты, однако, не останавливают Мерани посетить хотя бы раз или два в неделю это Лоу. На следующий день он давал интервью, он был в предыдущих купить $ 800 стоит пиломатериалов, он вернулся, чтобы забрать некоторые чувствовал и гвозди для проекта, монтаж пола.

Как и большинство строителей, Мерани всегда находится в поиске квалифицированных субподрядчиков, и он сказал, что он использовал сеть Лоу монтажников на некоторых рабочих мест. "Но, как и какой-либо группы, самой большой проблемой является планирование и наличие свободных мест сказал он.

За остаются важной целевой маркетинговой стратегии Лоу, но они в настоящее время приходится только между 7 процентов и 10 процентов от годового объема продаж. Впечатление, что Лоу производит на потребителей с ассортиментом товара и его обслуживание, в конечном счете определяют уровень успеха и роста компании. И с учетом замечаний, из тех клиентов, интервью, что впечатление очень хорошее.

"Я думаю, что магазин является более" женским ", чем другие магазины оборудования," сказала Маргарет Капрон, который был сканирования спектра цветности в Laura Ashley дисплей краской дома. "Я не чувствую, что я иду, чтобы мои руки гудели Off". Капрон говорил несколько других покупателей, когда она сказала, что хотела Лоу был более широкий выбор в таких категориях, как пол и техникой. "Но я, как тот факт, что я могу приехать сюда для обеих сторон."