Игл-магазин преобразования головная боль начинает утихать

Orange County, КАЛИФОРНИЯ. - Когда-нибудь, должностных лиц Лоу может оглянуться на приобретение их компании Орла оборудования

В апреле 1998 года Лоу, цепи, которая на тот момент ограничилась очень многое для юго-востоке США, объявила о своих планах выйти на западные рынки 5 с между 100 и 125 магазинов в течение следующих 4 лет. Через семь месяцев после провозглашения, что она заключила сделку купить Eagle, который получил следующие среди клиентов и ценных бумаг аналитиками как один из немногих жизнеспособных конкурентоспособной альтернативы Home Depot на рынках, где они оба работать.

Лоу был привлечен к постоянным клиентом Орла базы и ее регионального подхода к мерчандайзингу. Приобретение Игл бы устранить конкурента для недвижимости и клиентов. Кроме того, Лоу был получить "базу знаний" в 6000 сотрудников Eagle, который главный операционный директор Лоу Ларри сказал Стоун в прошлом месяце было "первичных" причиной для принятия этой сделке.

Лоу сохранил некоторые из сильных Орла категории, особенно в кухне показывает, моды сантехники и оборудования. Но в конечном итоге, ассортимент продукции Орла и информационные технологии, чтобы они соответствовали, что ее новые родители Лоу попытался различные подходы - закрытие некоторых магазинов и их перестройку, вновь стеллажи в магазинах, когда они были готовы и просто переход из товаров - хотя каждый из этих маневрах были свои недостатки.

В первом квартале этого года, Лоу сделал полной перестройки в магазин Орел важное место находится в Норуолк, Калифорния, рядом с 405 шоссе. Магазин опустел инвентаря, новые входы и выходы были вырезал и светильники были заменены. Магазин из строя на три месяца. "Это был очень дорогостоящий проект," Камень напомнил. "И когда я умноженной что 40 магазинов ...." Ему не нужно, чтобы закончить свой приговор.

Затем появились Chino Hills и La Quinta, Калифорния, которая Лоу остается открытым во время сбрасывает. Продажи в этих магазинах рухнула после этого. Так камень убедил председателя Лоу Боб Тиллман очистить оставшиеся два Калифорнии магазинов, в Вестминстере и Торранс, и не более ограниченный ремоделирования. Магазины будут закрыты на три месяца, но проект был не столь дорого.

В Тихоокеанском Северо-Западе, где более половины магазинов Орла сгруппированы, Лоу решил remerchandise магазинах не закрывая их. Angry клиентов пожаловался Seattle Times о низком качестве услуг, недоступные товары и растрепанные проходах.

Тем временем, Home Depot переоборудовал свою Сиэтле магазинов на 24-часовой операции и усилили свою рекламу. Меньшие торговцы, такие как Привет-Way пиломатериалов в г. Медфорд, штат Орегон, также пользуются сверхдоходов. "Когда орел пришли [в Медфорд] 4 или 5 лет назад я потерял ходить в торговле", наблюдается менеджер магазина Боб Касед. "Но с Лоу, я получил некоторые клиенты".

Лоу ожидали некоторые истощение клиентов и комп-магазин продажи ухудшении ситуации в преобразованных магазинов, в соответствии с камня. "Когда вы идете в и попытаться remerchandise 100000-squarefoot магазин, это огромная задача, сказал он. "Мы не недооцениваем то, что мы должны были сделать". Все сказали, Lowe имеет "потушил" 60 процентов запасов Орла, что означало "$ 3 млн стоимости продукта идет через заднюю дверь [а] $ 3 млн идет в", сказал Стоун, добавив: "Откровенно говоря, есть только нет простого способа сделать это. "

Некоторые от этого бремени упал на поставщиков, которые должны были выкупить большие объемы запасов. Один поставщик строительных материалов с просьбой анонимности, сообщил, что NHCN Лоу дал компании 24 часов, чтобы получить до $ 300000 стоит пиломатериалов на один бывший магазин Орел - и, конечно выдаче кредита для него. Некоторые поставщики, опрошенные NHCN жаловались на ошибочные или противоречивые сообщения Лоу о том, что она хотела продуктов в магазинах преобразованы.

Тогда Есть производители остались без внимания в холода негибкой системы SKU. Шона Thorsheim, живой покупателем товаров для Эвергрин Оптовая Флорист в Сиэтле, снабжает цветущих комнатных растений, чтобы количество магазинов до Игл-переключателя. "Руководители были в основном играет с] наименований [Лоу сделать то, что они покупали работы в системе", сказал Thorsheim. "Но тогда мерчендайзеров Лоу вскочил и сказал: 'Вы не можете этого делать".

Как-Лоу, чтобы создать новый номер SKU было чрезвычайно трудно, в соответствии с Thorsheim. Тогда Игл магазинах начали получать крупные корпоративные хмеля живого товара, что оставляет возможность для региональных поставщиков. "Как следствие, в магазинах потерял их разнообразие", Thorsheim наблюдается.

Одним из нарушений Лоу, вероятно, не ожидали, он был массовый побег из менеджеров магазинов после приобретения компании. По словам источников, знакомых с этой сделкой, более половины руководителей Орла магазин покинул компанию, и значительное число поступил на работу Home Depot.

То, что орел преобразования не прошли в точности как задумано не было более очевидным, чем во время чиновники телеконференции Лоу провел для аналитиков в прошлом месяце, в ходе которых они показали, что Игл-магазинах только приходилось два процентных пункта эрозии Лоу общей комп- магазин продажи через первые девять месяцев 2000 года.

Есть признаки, однако, что этот хаос может быть слабее. За исключением двух магазинов (на Аляске и Гавайских островов), все-Игл-единиц, которые охватывают 10 государств, были переведены в формат Лоу в День труда. В конце сентября, аналитик Даниэль Фокс JP Morgan Securities посетил три бывших магазинов Игл в окрестностях Сиэтла, и нашел в магазинах и аккуратным и достаточный штат сотрудников. Однако она отметила, что пешеходное движение было медленным.

"Сохраняет прекрасные," Лиса сохранить. "Теперь им необходимо получить клиентов".

Лоу намерен заманить покупателей с тяжелой дозой рекламы, свежие продукты и отличное обслуживание, в соответствии с камня, который в начале ноября посетил 16 единиц преобразованы орла. "В магазинах хорошо выглядеть, и мы закончили тяжелую", сказал он. "Мы добавили сотрудников во многих магазинах, и мы все еще работает заработной платы тяжело", сказал он. "Я знаю, мы выиграем клиентов обратно через службы".

Не менее важное значение для Лоу был тот факт, что, согласно Камень, работники Орла больше не считают себя в качестве рабочих для другой компании. "Я продолжал слышать" наша компания ", когда я разговаривал с нашими сотрудниками. Год назад они говорили они по-прежнему работал на Игл".