Store менеджеров взять на себя более значительную роль

Они предполагают больший контроль над ассортимента продукции, но под большим давлением, чтобы удовлетворить показателей производительности труда

Директором магазина Коса Лоу является многопрофильной бизнес человек работает в размере $ 30 миллионов с предприятия 130 тысяч квадратных метров торговых площадей продажа, 200 сотрудников и $ 6 млн в инвентаре. Во время обычно напряженные 12-часовой рабочий день, обязанности, которые включают менеджера заказа продукта, найм работников, сброс департаментов, с хрустом номера, регистрация акционерных уровней, ведущие сотрудники заседаний и обработки жалоб клиентов. Это менеджер также обучение 5 помощников делать именно то, что он делает.

Будучи менеджером магазина это не шутка. Это неспокойное работу с долгих часов работы, многие из них провели на ногах. Он требует таланта розничной торговли - некоторый мерчандайзинга здравый смысл, понимание операционной эффективности, руководитель бизнес, пристальное внимание на обслуживание клиентов, - а также навыки общения, тимбилдинга способностей и лидерских качеств.

Лоу способность жениха и сохранить людей калибра магазин-менеджер будет играть ключевую роль в том, как успешно он превращается в национальную сеть. председатель компании и главный исполнительный директор Боб Тилман заявил, что Лоу вложила много времени и усилий в создании группы подготовленных менеджеров магазина, которые позволят с уверенностью продавца открыть 125 магазинов в 2001 году.

"Секрет нашего успеха сводится к тому, хорошими менеджерами магазина", сказал Тилман. "У нас нет ни одного плохого хранить в любом месте. У нас есть несколько неэффективные магазины из-за плохих руководителей. [Наши магазины] являются основными предприятиями - некоторые из них $ 40 [] миллиона, или $ 50 миллионов долларов розничных магазинов - так что знания и опыт, что директор магазина должен иметь много больше, чем они были два или три года назад. менеджер магазина сегодня должен иметь основные компетенции, региональных вице-президент был 5 лет назад ".

С вступлением новых Лоу, часто незнакомые рынки, он ослабляет его высоко централизованного оперативного захвата и выдачи менеджеров магазинов большую роль в определении ассортимента своих магазинов. Лоу также размещения некоторых ответственность за оценку конкретных продуктов и услуг потребностям своих общин на менеджеров магазинов.

"Раньше считалось, что мы приняли то, что мы получили, поэтому мы сразу получить предметы, которые не относятся к нашей области", напомнил Эрик Рингер, который управляет магазин Лоу в Манси, штат Индиана Рингер пояснил, что магазин будет получать поставки 24-дюймовых наружных гидрантов двор, были бесполезны для своих клиентов ", потому что на Среднем Западе, мы должны провести 4-футовый гидранты, чтобы они могли опускаться ниже линии мороз". Рингер сказал Лоу стала гораздо более открытой для вклада менеджеров магазинов за последние несколько лет.

Марк Уолкер, который менеджеров магазина в Лонг-Бич, Калифорния, говорит, что на новых рынках, участие руководителя в мерчендайзинга начинается за несколько недель до магазина открывается.

"Первое, что мы делаем, прежде чем открыть магазин обзор рынка", говорит Уолкер. "Компания предоставляет нам портативный компьютер и проверяем конкуренции на рынке, мы собираемся в. Мы можем добавить какой-либо продукт, чтобы смесь, поэтому у нас есть возможность пойти и портным в магазине еще до того, открывается".

Но есть и ответственность, конечно. Mike Ширли, директор магазина в Северной Даллас, сказал, что если он хочет внести изменения в продукте, он должен представить полный бизнес-план для своего района менеджера, в том числе рентабельность активов прогнозов. "Таким образом, руководители не просто собирается во всевозможных направлениях сами по себе," Ширли-сказал. В самом деле, по состоянию на февраль этого года, Лоу начал завязывать бонусы менеджеров магазинов ", чтобы вернуться на текущих активов.

"Мы потратили много времени в феврале воспитания наших менеджеров магазинов о важности РПЦЗ, так что это было реальное обучение в этом году некоторые из них", сказал главный операционный директор Лоу Ларри камень. "Мы помогаем им думать о трех ножках стула, где вы получили продаж, прибыли и РПЦЗ подняв что табурет. У них, чтобы узнать, чтобы сбалансировать свой бизнес, потому что это действительно то, что управление это все о." Камень добавил, что Лоу не только проведение магазин руководители несут ответственность за финансовые результаты своих магазинах, но и помогает им принимать более разумные решения, бизнес, предоставляя им право рода информации.

"Мы дали им много больше возможностей и более докладов, сказал Стоун. "Они могут пойти и посмотреть на инвентаризацию они хотят вытащить, посмотрите, сколько они продали год до даты, посмотрим, что имеющиеся в их центрах распределения. Несколько лет назад они бы просто пойти в проход и Для всего 10, поэтому нам пришлось много избытки, что делать ".

Лоу также делает его точку сообщить о рынке для хранения менеджеров. "Мы даем им фактов и измерений, чтобы они могли вести свой бизнес лучше", сказал Стоун. "Какие тенденции в их конкретных рынков? Что такое демографический состав на рынке? Какие имеются возможности на рынке с точки зрения продуктов, которые мы продаем? Это рынок, на котором мы должны делать гораздо лучше в краске или кухонные шкафы или пол? "

Алмазы

Хороший менеджер магазина всегда ищет другие, подобные ему. Уокер, менеджер Лонг-Бич, говорит, что он постоянно объемы его сотрудников для тех, кто, кажется, не имеют амбиций стать менеджерами.

"Я смотрю на людей, которые, возможно, не понимают, что они действительно могут и должны идти в этом направлении", говорит Уолкер. "Я стараюсь следить за тем людям, которые думают, что они либо не хотят этого или не знают, что у нас есть программа подготовки управленческих кадров, и я стараюсь культивировать желание в них. Мы всегда рады для тех, алмазы ".

Уолкер пояснил, что идеальным кандидатом для подготовки управленческих кадров будут сотрудники, которые действительно продлить себя в обслуживании клиентов и которые гордятся тем, в их способности отвечать на вопросы клиентов. Tia Ирвинг, менеджер Калифорнии района добавил, что уважение со стороны коллег это еще один хороший знак.

"Реальный сигнал о том, что лицо, которое не применяется для подготовки управленческих кадров будет отличный кандидат, если другие сотрудники всегда идти в том, что человека за ответы или когда они нуждаются в какой-либо помощи", сказал Ирвинг. "Это признак того, что у них лидерских качеств, что они даже не думать."