Служба поддержки клиентов окупается для J Канады

О КОМПАНИИ: J

ШТАБ-КВАРТИРА: Саскатун, Саскачеван

Годовой объем продаж: $ 12,1 млн.

ЗАКАЗЧИК MIX: 60 процентов за

ЕДИНИЦ: два

Дон Нейфельд знал, что это только вопрос времени, когда его компания будет вынуждена успокаивать с большой ящик конкурента.

Нейфельд, президент J

Но J

Нейфельд, чья компания была названа одним из выдающихся розничной торговли Канады в канадской Hardware Show в феврале прошлого года, говорит, что он знает кое-что о способах ведения бизнеса в этой степной рынок 210 тысяч человек. Еще до Home Depot вторглись в область с магазинами в Саскатуне и Regina, J

Нейфельд предлагает типичные реакции независимых дилеров по конкурентным нападения с большой ящик, когда он спросил, почему покупатели должны способствовать его отделений. Он говорит, что J

Нейфельд, который руководит J

Причина, он утверждает, "без хвастовства," это качество продаж оказанную помощь работникам которых J

К примеру, Нейфельд сказал он недавно услышал клиент спрашивает о подземной проводки на сервисной службой один магазин. Сотрудник рекомендовал тип провода не перевозятся в магазин, но предложил, чтобы получить его, и даже его высадили на дому клиента в этот день. "Клиент сказал мне:" Вот почему я пришел сюда - другие магазины не будут знать, что я хочу и где его взять, "Нейфельд говорит.

Он также считает, что время отжима клиентов будет все больше отворачиваются от склада покупательские потому что он принимает их слишком долго, чтобы найти товар они ищут, в то время как меньшие магазин делает покупки более удобным. Более того, судьи, который назвал J

Нейфельд также отметил, что он приверженец о сохранении внешнего ярдов в свои магазины чистыми до точки, где они тоже могут быть "витрины" для клиентов. Стеллажи в этих дворах окрашена красным в соответствии с интерьером цвета магазина.

Хорошие соседи, хорошее обслуживание

J

* Не тратьте время на клиента, заставляя его или ее ждать;

* Если у нас его нет, то мы получим ее;

* Источник специальных покупает - такие, как clearouts и снятые с производства продукты - и передать сбережения;

* Знай своего клиента и предоставлять персонализированные услуги, а также

* Дайте обратно в общины.

"Одна вещь, мы делать не будем уклоняться от является специальным заказам. Если клиент находится в конце его ум и попробовал много мест, чтобы получить конкретный элемент для завершения работы, мы хотим сказать" да ", мы можем помочь, "Нейфельд говорит.

J

Один давний сотрудник, краски специалист Хелен Миллер, стала чем-то вроде местной знаменитости. Нейфельд звонки Миллер "Марта Стюарт Саскачевана."

Каркасные дома добавить "разнообразия" в J

Другой "услуга", что J

"В Саскачеване, [эта услуга] работает, потому что Есть так много сельских жителей и многих людей есть проблемы с поиском торгов выйти на них," говорит Нейфельд. J