Home Depot играет его безопасным
Новости доклады вопрос в магазине безопасности политики и процедур
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОКЛАД - На 31 августа, Home Depot старших должностных лиц использоваться ежеквартальные телеконференции компании в 1038 магазинах в качестве форума для вновь подчеркнуть важность магазин безопасности и подчеркиваем, что все 260 тысяч своих сотрудников несут ответственность за его исполнение.
"Мы хотели бы укрепить то, что каждый несет ответственность", сказал Марк Бейкер, исполнительный вице-президент Home Depot и главный операционный директор в своих магазинах США, которые приняли участие в телеконференции с Артур Бланк, генеральный директор компании.
Store безопасности стало сложной темой для крупнейших дилеров в отрасли в последнее время, как Home Depot защищает себя от обвинений в потребительской прессе, что его магазины небезопасным, и что его безопасность политики и процедур, не принимает достаточных мер для предотвращения клиентов от тяжело ранен или даже убить. В последние недели компания была выделена в ряде следственных сообщает летопись, которые все увеличивающееся число в магазине несчастных случаев в течение последних нескольких лет. Статьи, опубликованные в Лос-Анджелес таймс "и" San Francisco Chronicle есть предположение, что практика Home Depot в запасаться много инвентаризации своих магазинах "на стеллажи и полки высоко над уровнем пола это то, что в результате чего многие из этих несчастных случаев.
С ноября 1999 года, по крайней мере три покупателей умерли в магазинах в штате Айдахо, Коннектикут и Лос-Анджелесе. Среди жертв 79-летняя женщина и 3-летняя девочка. В прошлом месяце жюри в штате Колорадо получил покупатель $ 1,24 млн. реституции тяжелыми травмами она выдержана в одном из магазинов Home Depot в этом штате. Розничной также согласился заплатить $ 500 тысяч в семье в Нью-Джерси, чей ребенок был ранен после того, как ударил по голове несколько ящиков виниловый сайдинг в Маунт-Лорел цепи, NJ., Розетки.
Документы подал в иск против компании в Сан-Хосе, штат Калифорния, заявил, что только в 1998 году, Home Depot усредненные 185 травм претензий клиентов в неделю.
Угроза товаров падении и увечья или даже убийства покупателей, которые гуляли проходах не образ Home Depot хочет своим клиентам вызывать каждый раз, когда они думают о предстоящих в своих магазинах.
"Мы называли Home Depot, а не" Берегись, "сказал Арти-Core, менеджер по предотвращению убытков в Home Depot в Олд Бридж, Нью Джерси, 9-летний магазин, что является одним из цепи меньшие, более перегруженных точек. "Я чувствую себя в безопасности в моем доме, и мы должны делать клиентам чувствовать себя так же, когда они приходят в наши магазины".
Понимание того, что склад розетки небезопасных имеет потенциал просочиться в психику клиентов о доме улучшения магазинов в целом, поэтому другие компании говорят, что они удвоили свои усилия в целях повышения безопасности их деятельности (см. врезку выше).
Отчет о прибылях и чувства
В интервью по телефону с NHCN на 1 сентября, компания "Бейкер защищал безопасности рекорд своей компании. Он категорически отрицал утверждение, высказанное представителем по технике безопасности в Калифорнии и здравоохранения, что политика администрации депо в магазин безопасности в настоящее время во главе со своей прибыли. И он заявил, что последние травматизма и гибели людей, в то время вызывает сожаление, вряд ли оперативно любые существенные изменения в свою политику и обучение работников.
"Позвольте мне сказать сразу, что мы не берем актуарного подхода к этому вопросу", сказал Бейкер. "Любой, ранен или убит в наших магазинах это трагедия, и мое сердце уходит в этих семьях. Мы не терпим небезопасных условиях, и я думаю, что мы делаем очень хорошо, когда речь заходит о безопасности. Но мы работаем открытым до -открытых рабочих складах, и мы боремся с тем, что более чем один миллиард людей придет через наши магазины в этом году.
За свою 21-летнюю историю, Home Depot является пионером в применении нескольких безопасности хранить такие меры, как требование, чтобы все сотрудники носить ремней безопасности и использует, то каждый магазин имеет для предотвращения потери "команда", посвященный безопасности, проходы, где погрузчиков загружаемой товаров будут оцеплены от клиентов и укомплектованных "корректировщиков", чтобы сохранить покупателей вон, и, что пополнение полок обрабатываться в нерабочее время, когда это возможно.
Кроме того, новые сотрудники - 60000 и несколько из них будут добавлены в депо в рядах этого года - ставятся через 40 часов профессиональной ориентации и подготовки, которые включают видеозаписи и реальной безопасности обучения.
По состоянию на 1 августа все 204 сотрудников в магазине, Старый мост был обучен на надлежащие процедуры для использования 8 Рабочая сила электрического лестницы, разбросанных по всей розетки, которые Core, менеджер по предотвращению убытков, считает, в конечном итоге заменить обычные трапы, используемые для поиск и пополнение товара.
Шестьдесят шесть сотрудников, которые хранят также прошли 6 до 9-часовую программу подготовки погрузчик, который включает в себя письменный тест, в магазине, водительских удостоверений и полугодовых оценок.
Некоторые новостей привел источники убеждены, что погрузчик операция представляет наибольшую опасность внутри магазинов Home Depot в. Однако Бейкер настаивали, что было бы "нецелесообразным", чтобы полностью исключить использование погрузчиков в магазин часов, особенно, когда они необходимы для перемещения инвентаризации с верхних полок на нижние полки, чтобы сделать продукты более доступными для клиентов.
Бейкер также со скидкой предложения, которые магазины Home Depot являются менее безопасными, поскольку они несут слишком много инвентаризации, или, что более мелкие магазины являются менее безопасными, чем более крупные единицы в цепочке. "Я действительно не вижу никакой корреляции между размером и безопасности", сказал он.
Меры безопасности, Home Depot имеет в месте, даже когда они были выполнены со всей добросовестностью, неизбежно имеют свои ограничения и поломок. Например, каждый магазин, необходимый для отображения знака на его входе, который читает: "Ваша Безопасность прежде всего! Это Склад работает! Пожалуйста, держите на своих детей. Мы поможем Вам получить изделий из вашей досягаемости. Смотреть и слушать перемещение оборудования ". Однако этот репортер посетил два магазина в первую субботу Дня труда - в Старый мост и Милтаун, Нью-Джерси - и не могли найти ни на знак. Тем не менее, этот знак может быть видели, подвешенный к потолку в Home Depot в Фоллс в Вапингер, NY
Почти 200 магазинов компании в настоящее время открыты 24 часа в сутки, что снижает способность своих сотрудников пополнить полки покупателя окружающей среды, свободной. И огромное количество людей, приезжающих через свои магазины - 30 млн в неделю, по оценкам компании - делает процедуры обеспечения безопасности трудно реализовать на клиентов, чьи интересы только покупает то, что они пришли в к и оставить в магазине как можно быстрее.
В магазине Старый мост NHCN наблюдали две группы клиентов, которые игнорировали и полез под желтой лентой перекрытием прохода, в котором оператор вилочного погрузчика стало удаление продуктов с верхней полки стеллажей. Когда наблюдатель сказал один клиент - человек, который, как представляется, в начале 30-х - не двигаться ни на шаг вилочный погрузчик, мужчина ответил: "Мне нужно только, чтобы получить эту вещь 1", и сохранил бы ближайшие было корректировщик не стоял перед ним.
Бейкер отмечает, что Есть ряд областей, где Home Depot была возможность для повышения безопасности своих магазинах. Один из них работают более агрессивно с поставщиками ", чтобы убедиться, что товар идет на склад таким образом, чтобы безопасно, когда мы помещаем его в стеллажей." (Ряд газетных статей сообщили о shoddily упаковали инвентаризации в магазинах, которые представляют собой опасность для клиентов ниже. Core сказал, что практически все магазины "влияние групп" от шести до восьми сотрудников, часть из которых рабочие места, чтобы постоянно контролировать как товар, хранящихся в накладных стойки ". Вы заметите, что большинство наших сотрудников смотрят вверх, когда идете в проходах, сказал он.)
Еще одна область, является обучение сотрудников, что, как компания увеличивает свой магазин оценок более чем 1900 точек в 2003 году, становится все более сложным и трудным.
Бейкер сказал, что "координационный центр" какой-либо подготовки остается менеджер магазина, хотя он и подтвердил, что все сотрудники были взять на себя личную ответственность в магазине безопасности.
В магазине Старый мост Core поставить этот вопрос более точно, и его комментарии кристаллизуются, как тяжело хранить безопасности весом по операциям Home Depot сейчас. "Любой, кто нарушает наши правила безопасности делает карьеру решение", сказал он. "В прошлом мы, возможно, удалось выговор, кто был хорошим работником. Но так как мы получаем больше, единственный способ обеспечить соблюдение прекратить нарушителей. Это не значит, что они плохие люди, они просто могут ' т работы Home Depot больше ".
