Игл модернизации раздражение некоторых клиентов
Лоу просит за терпение и надеется, отремонтирован магазины, чтобы летать высоко, когда завершено
Сиэтл - Уилксборо, NC-основанной Лоу не было плавное приземление здесь
западной части Соединенных Штатов, как она пытается конвертировать 36 бывших Игл оборудования
Бизнес сбоев, вызванных remerchandising усилия по обеспечению ассортимента Игл в соответствие с разбавленной первым Лоу квартале комп-магазин продажи примерно на 1 процентный пункт, по мнению аналитиков. И теперь клиенты, и сотрудники жаловались газеты здесь о грязный магазинов, ухудшение обслуживания клиентов и массовых вне запасов.
Продавцы тоже не в восторге от новых требований, которые ритейлер возложение на них по отношению к капитальный ремонт магазинов Орла.
должностных лиц Лоу отметить трудности, но утверждают, что хаос является временной и, в конечном счете, приведет к общему улучшению ассортимента продукции и обслуживания клиентов. "Мы хотим привилегии Игл развернуться" в четвертом квартале, пишет Deutsche Banc Алекс. Браун аналитики Dan Уэуэр и Майкл Бейкер. Их недавний доклад инвестиций в целом согласился, что проблемы носят временный характер - аналитики фактически подняли их на текущий год прогноз по прибыли за Лоу до $ 2,23 на акцию, против $ 2,19 на акцию, в связи с положительными тенденциями продавца в рост продаж и за счет управления.
Это не значит, remerchandising не вызывает некоторые проблемы. должностных лиц Лоу признал, что примерно одна пятая часть персонала магазина Орла, в том числе большинство своих менеджеров магазинов, ушли после слияния. Но пресс-секретарь Лоу, Крис Ахерн заявил, что 20 процентов оборота показатели все еще намного ниже среднего показателя по стране для розничной торговли.
"Я думаю, числа должны быть помещены в контекст", сказал Ахерн. "Некоторые розничные торговцы имеют годовой оборот 100 процентов или даже 200 процентов. Так 20 процентов на самом деле совсем не плохо". Ахерн сказал Лоу, до сих пор является "удовлетворением" с ходом преобразований, несмотря на плохой прессы, которые недавно появились в Сиэтл таймс ", которая побежала 2 статьи 1 ссылкой недовольных поставщиков и нескольких клиентов и сотрудников.
"Питер Граймс", владелец Кент, штат Вашингтон основе дистрибьютором американской шланги и фитинги, сказал Seattle Times, что Лоу сделал жесткий картонных требования к его компании, а затем бросил его в качестве поставщика без предварительного уведомления. Граймс сказал Лоу необходимых американских шланга - который был давним поставщиком Орел - чтобы штрих код на всех его элементов, процесс, который стоил поставщика около $ 10.000.
"Все Игл покупателей покинул компанию, и мне пришлось иметь дело с людьми в Северной Каролине", сказал Граймс NHCN. "Они дали нам неделю сделать то, что обычно занимает от 3 месяцев. Мы выполнили все их требования и заполнить один порядок, а потом в один прекрасный день наш торговый представитель пошел в магазин и наш товар не было."
Другие производители, пожелавший остаться неназванным решено, что Лоу ставит все большее давление на них, чтобы нести на себе основную тяжесть преобразования орла. Продавцы говорят, что они хотят выкупить все конкурсные инвентаризации на Орел - огромная задача, учитывая, Орел осуществляется 70000 наименований. Некоторые производители и сервисные компании пришлось тянуть сотрудников, которые обычно служба Восточного побережья магазины временно работать в магазинах, Орел, потому что все внимание требуется. Кроме того, производители обязаны корабль прямо на все магазины, пока западные распределения Лоу центр, строительство которого ведется в Перрис, Калифорния, в эксплуатацию.
Лоу, в свою очередь, просит за терпение, как компания проходит роста. Финансовый директор Том Уиддон сказал NHCN в конце мая, что, хотя Игл переходов было негативно сказывается compstore продаж, влияние было менее 1 процента. Главный операционный директор Ларри сказал Стоун переформатировать магазины с песней "намного превышает средний компании, так что говорит мне, у нас есть лучшее мышеловке".
