Два дилеров изменения подхода к их рыночной
Их ответы стали предсказуемыми.
Чтобы услышать независимых дилеров сказать, они никогда не потеряли клиентов большой ящик конкурента, по крайней мере надолго. Независимо от того, которым дилер один спрашивает, и неважно, где, что дилер находится в Соединенных Штатах, ответ на вопрос: "Что произошло после [заполнить пробел] переехал в вашем районе?" неизменно является такой же, как если бы оно было и по написанному сценарию прошел дилеров по всей стране.
"Ну," говорят дилеры, в интервью журналистам после интервью, "мы потеряли 40 процентов нашего бизнеса в первый год после этого открыл склад по соседству. Но стрелять, большинство из моих клиентов, вернулся, потому что они получили разочарованы сервис там ". Да, и кстати, эти большие ящики отправлять своих клиентов в магазины за независимый дилер ", когда они не имеют, что покупателей зайти на, потому что они знают, мы будем иметь его".
На рынке, где три крупнейших обустройство дома цепи - Home Depot, Lowe и Менара - открыла 266 новых магазинов и захватили 35 процентов в отрасли $ 166 млрд в розничных продаж в прошлом году, лояльность клиентов всегда есть сомнения, так же как и претензии превосходства в независимых о своих магазинов обслуживание и ассортимент товаров. Мы вошли в землю опустил ожидания, где выживает рассматривается как победу, а "рост", рассматривается как возможность, чтобы открыть двери каждое утро.
Это не означает, что все потеряно, но и для нескольких мега-сети. Действительно, этот вопрос докладов NHCN на один дилер, в окружении непримиримых врагов, что удалось приближением рынка совершенно по-новому, и еще один розничный торговец, когда доминирующие на своем рынке, то есть прокат кости с новым форматом магазина.
Как сообщает корреспондент Мишель Брейер докладов на стр. 1, Рочестер, штат Нью-Йорк, была враждебной территории независимых дилеров для более чем двух десятилетий. Но там, где хранятся большие и малые упали, Пенфилд оборудование остается в силе. хотя и не так, как она началась 90 лет назад. Его хозяин, Dave Мэн, реализуемый 15 лет назад, что ему придется найти новый путь, чтобы отвлечь от нападения два района гигантов, Home Depot и доморощенные Chase-Питкин. Он переехал его специальностью операции от продажи аппаратного к продаже мастер услуг. Эти услуги стали настолько популярны, что 40 домовладельцев даже поручил дубликаты ключей их дом Пенфилд оборудования так, чтобы его ремонтники могут себе позволить, чтобы исправить положение в то время как владельцы дома на работу.
Пергамент Главная центров было начато 65 лет назад как семейный магазин краски. Она росла, в 1970-х и начале 1980-х, в 40-улучшение единицу дома цепь, которая управляла ночуют на Лонг-Айленде, штат Нью-Йорк Home Depot прибытие и расширения Нью-Йорка - в сочетании с опрометчивых выкуп контрольного пакета акций, и вращающейся двери корпоративного управления - скрученная Пергамент в этой пустыне известен как анонимность. "Они все еще в бизнесе?" было то, что друг попросил меня, когда я рассказал ему, что я собирался взять интервью у Пергамент новые владельцы.
Мой честный ответ будет "я еще не уверен." план на игру Пергамент (см. стр. 1) является основополагающим: термоусадочная размер магазинов, чтобы сделать их легче, чем магазин Home Depot в. Выложить товар подвергать клиентам лучше продать - краски, мебель, предметы домашнего обихода и освещение - и дать более высокого поворота вторичных продуктов больше шансов на продажу. Положите штаб-квартире и распределение операций на строгой диете из прошлых излишеств расходов.
Пергамент владельцев убедили меня, что они искренни в своих усилиях по превращению компанию. Они знают лучше, чем любой-1, что Лоу и, возможно, оборудования деревенской только и ждут, чтобы осложнить будущего восстановления своих магазинах.
Первые результаты стратегии Пергамент, были положительными. А теперь самая сложная часть - упорство - начинается.
