Депо испытаний HVAC программа установки
Девять магазины предлагают услуги, предоставляемые Trane и управляются с помощью разделения Apex
АТЛАНТА - Home Depot предпринимает с низким уровнем риска вступления в всего дома отопления и кондиционирования воздуха арене, что в случае успеха могла бы клин в розничной крупнейший сегмент рынка жилой свои магазины до сих пор не под крана.
25 апреля розничной создать киосков в 9 из своих центров склад дома - один в Далтон, Джорджия, 4 в Ноксвилл, штат Теннеси, 2 в Чаттануга, штат Теннеси, и два в Бристоль-Джонсон, штат Теннеси, рынок - это информирования посетителей о наличии в этих магазинах через печей и кондиционеров всего дома воздуха, сделанные Trane и поставляется через Apex вспомогательных Депо поставок.
Магазины были выбраны за их близости к 21-филиал дистрибьюторской сети ЗАО "Апекс", в соответствии с Чак Берк, национального менеджера по продуктам в Home Depot.
В то время как образец продукции Trane, отображается с киоском, Home Depot "не попасть в торговом бизнесе [это] Инвентарь для DIYers рецепта", сказал Берк в телефонном интервью, которое он дал NHCN с Бадди Уоллес, В. П. с Apex питания.
Киосков в магазинах, где этот тест проводится включать телефоны, с которыми клиенты могут связаться с представителем ЗАО "Апекс". Уоллес сказал Apex сотрудников будет горячей телефонной линии и квалификации заказчиков. Привести затем будет передано Trane, "комфорт специалистов", которые будут идти к дому клиента, и обращаться с продажей, установкой и последующей деятельности.
Около 20 процентов торговцев Trane, которые включают Sears, были сертифицированы как "комфорт специалистов". Уоллес сказал больше, чем 35 из этих специалистов могут быть вовлечены в тестовом Home Depot, в зависимости от размера бизнеса генерируется.
Работая вместе
Home Depot создала сторонних союзы для установки кровли, сайдинга и водонагревателей. Берк сказал, что у продавца "был глядя на каждом из отрезков" в рамках реконструкции и ремонтных сектора, чтобы увидеть, как лучше хранит свои мог продать в этой нише. (Клиент должен подписать контракт Home Depot покрытие продукта и его установки. Специалист Trane комфорт, которого Уоллес сказал устанавливает цену на оборудование и установки, будет выплачиваться сбор за каждую сделку.)
"Мы сотрудничаем с нашими профессионалами, а не конкурировать с ними", сказал Берк, который добавил, что Home Depot является больше озабочены удовлетворением своих клиентов, чем это ", чтобы бросить этот тест быстро".
Это удовлетворение в настоящее время контролируется в процессе четыре этапа: После комфорт специалист представляет домовладельца предложение, представитель Home Depot или Apex будет делать то, что называется Берк последующей деятельности "визит вежливости", чтобы ответить на любые вопросы.
Если продажи ведутся, комфорт специалист должен будет заполнить лист качества аудита с клиентом, который сказал Уоллес помогает решать любые проблемы и снижает потенциал для обратных вызовов.
После Home Depot получит документы, он будет перезвонить клиентам предлагать благодарность за свой бизнес и на запрос об их удовлетворение в связи с менеджерами по продажам.
Наконец, Trane согласился представить его установки пост-продажи обследования она проведет по имени Home Depot.
"Это всего лишь еще одну возможность для нас", сказал Берк, который не только работает Home Depot, но и для Apex - что бы продать больше выключения устройства из версий, производимых в магазинах - и Trane, который получает больше воздействия на свою продукцию и услуги через терминалы в магазинах депо.
