доклад Ропер крахмала
Возраст выбор
За последние полтора века розничной торговли была сила социальных изменений. С тех пор как первая сеть магазинов выросли на американской земле с 1859 открытии Великий американский чай Ко продуктовый (предшественник Великой Атлантике
Это все вопрос выбора. Фрэнк Вулворт В. ослепил горожан с ассортиментом аксессуаров и безделушек все по цене 5 и 10 центов. Каталоги Аарон Монтгомери Уорд и Ричард Сирс принесла чудеса Мейн-стрит, чтобы фермер, устраняя необходимость того, чтобы отвлекаться от [и. Выездная, иммигрантов, торговцы, такие как братья Сэнгер, Исаак, Lehman и Филиппа, и Янкерс братья, Липман, Самуил и Марк, посадил магазины в Далласе, и Де-Мойн, штат Айова, соответственно, и в других городах рынке Юга, Среднего Запада и Дальнего Запада. Они принесли не только сухой товаров и услуг, но и культура их недавно принятой общин. Их универмаги стали координационными центрами концерты, показы мод и общественных мероприятий.
В самообслуживания магазин двадцатого века она не имеет значения, если ты принц или нищий, вы перевозке или толкнул собственный корзины, запихивая ей больше продукции, чем любое другое общество никогда предоставлены ее массы. И все по более низким ценам - и в целом более высокого качества - чем в любой чужой стране.
Если есть равенство возможностей приобретения в розничной торговле, тоже была равенства возможностей для трудоустройства. Розничная пожирает силы. Self услуг или личные услуги, кафе-стиле или белую скатерть-ресторан, розничной торговли и общественного питания спрос все более бассейн труда.
Оказавшись внутри, работник может написать свой билет. До недавнего времени считалось хорошим тоном найти на главного исполнительного директора в резюме запись, что его первая работа была в склад или листать гамбургеры на гриле.
За последние 100 лет Америка разработала наиболее эффективного производства и системы распределения продуктов питания, товары общего и другие потребительские товары. Американцы тратят лишь 10,7 процента от своего дохода на продукты питания, по мнению американского фермерского бюро. Сравните, что второй самой низкой страны, Соединенного Королевства, в 11,5 процента, 17,7 процента в Германии и 17,8 процента в Японии. Граждане соседних с нами на юг, Мексика, выделить 33,2 процентов своего дохода на питание.
Конкурс способствовал значительно снизить цены и стремление к большей эффективности. Один из прочного наследия Сэм Уолтон был его преданность ломая из цепочки поставок, как много жира, как это возможно, чтобы он мог обеспечить своим клиентам товары по низким ценам с каждым днем. Уолтон понял, что высокие прибыли не выиграть битву за лояльность клиентов, и не они будут поддерживать прибыли в долгосрочной перспективе. Скорее, сохраняя валовой прибыли как можно ниже, подстригая административных и сбытовых расходов будет производить низким ценам, что народ вернется к изо дня в день. В результате оказывается инвентаризации будет генерировать более чем приемлемы валовой маржи долларов.
Уолтон, ученики Его, в Wal-Mart и их конкурентов, цены в узде, заставляя поставщиков пересмотреть свою деятельность. Отказываясь принять походов в стоимость товара, розничные торговцы сохранили покупательную способность среднего американца высока.
Розничные магазины и операторов службы питания повсеместно. Поездка в любой деревушке и признаком цивилизации больше не является стоп-сигнала, а McDonald's. Может быть, через несколько лет культурная икона будет превращаться в Starbucks, или, по крайней мере Бен
Очевидно, розничной торговли не существует в вакууме. Розничные продажи не цвести до более чем $ 3 трлн в прошлом году просто потому, что магазины были построены и двери распахнулись. Пряжка, базирующаяся в Кирни, штат Небраска, не продает Tommy Hilfiger в Гранд-Форкс, Северная Дакота, просто положить верхнюю одежду на стеллажах. Розничная пользовался мультимедийных взрыва 20-го века. Это отрезвляющее задуматься и понять, что радио или беспроводной, как это было первое известно, не существовало в начале прошлого века. Побережье к берегу радио, а вместе с ними в начале национального брендинга, рекламных роликов вежливости, не начинают, пока два десятилетия спустя. Хотя телевидение впервые была продемонстрирована в 1925 году, он не был до солдаты вернулись домой после второй мировой войны, что он начал, чтобы стать одним из основных продуктов в каждом доме. Даже в этом случае доступ был ограничен во многих областях. Кабельное телевидение преодолеть разрыв и доступ начала раскола на массовую аудиторию. Журналы, а также привели мысли разнообразия для городских и сельских общин. Но монолитной, коммунальные подход времени или субботу ивнинг пост "не командует же преданность, как и в прошлом. Специальные журналы вдоль и поперек общественности.
Американцы жаждут информации, прежде чем сделать покупку, и невысказанные фунтов договоренности про-кво они дают информацию о мерах по ритейлеры и поставщики каждый раз их кредитной карты украсть или их проверки принято. Каждая сделка находится в мэйнфреймов баз данных, которые могут собрать профилей аналогичных сотни клиентов, если не тысячи миль друг от друга. Подкованных розничной сегодня и завтра может целевой рынок и обратиться к этим клиентам. Это уже не маркетинг почтовый индекс, это маркетинг отдельных адрес. Amazon.com показал путь сообщества могут быть собраны. Хотя некоторые утверждают, вторжение в частную жизнь, другие приветствуют быть частью общего опыта в том, что они видят, как безличный мира.
так как они начинают на жизнь в новом веке, американцы пользуются беспрецедентного процветания, счастья, что они были обмена с розничными сетями и операторами общественного питания. Это потребления на основе вариантов - возможность купить все, везде и в любое время. Потребителей знает власти сместился в ее пользу. Она имеет право искать в Интернете, чтобы найти самые низкие цены, точное пункта хотел и в общество позиция по месту расположения. Эта власть листья розничной торговли нет иного выбора, чтобы убедиться, что их деятельность благоприятной для клиента и ориентированных на клиента.
Чтобы ответить на некоторые из этих вопросов, чтобы обеспечить ориентиры для предприятий розничной торговли сканирование горизонты ближайшие 10 лет, Lebhar-Фридмана эксплуатацию многостороннего исследования, проведенного в Ропер крахмала страны, ведущей аналитической компанией базирующейся в Нью-Йорке. Основываясь на данных обширной файлы Ропер крахмала, несколько ключевых тенденций потребительского были определены:
Однако Есть много вопросов, для ответа: Как населения, поляризация вдоль линий возраст вина реагировать на различные инициативы, маркетинг? Как розничной торговли баланс внедрения технологии призваны обеспечить повышения производительности с необходимостью сохранить себя сухо и комфортно - и дорого - человеческие прикосновения сфере услуг? В обществе, обнял одноразовые подгузники от бритвенных лезвий и даже супругов, и мириться с встроенным набл olescence в дорогостоящие и крупногабаритные товары, каковы границы терпения потребителей и принятия? С 24 / 7 становится стандартной процедурой, как будут ритейлеры и рестораторы справиться с тем, что станет поднял ожиданиям и требованиям покупке общественности? Какую помощь покупателю будут искать, чтобы уменьшить напряжение в их 24 / 7 существования?
* Время сжатия;
* Спрос на выбор;
* Спрос на специализированные решения;
* Молодежной культуры;
* Образа жизни повышение;
* Возраст поляризации;
* Стоимость против страсти, и
* Передача знаний за товар продавать.
Ропер крахмала пригласил 12 ведущих футурологов и потребительских экспертов в Нью-Йорке для оценки тенденций и кристаллизации их в четыре "сценариев", розничной торговли в первом десятилетии 21 века. Эти сценарии были рядом тестировались коллегии из более чем 1400 членов Америки Online. Сорок процентов из группы упал в то, что Ропер крахмала классифицирует как "влиятельных американцев," передовые группы тенденция установления раннего усыновителей. Семьдесят два процента от общей группы были первичных покупателей для своих семей продуктов питания и других товаров бытовой. Группы в целом была более богатые и более образованные, чем население в целом. Крахмал Ропер считает, что они представляют собой дальновидные потребителей.
В нижней строке: AOL эксперты убеждены, что большинство торговых будет производиться через Интернет к концу следующего 10 лет. Хотя интернет-магазин станет нормой, магазинов и ресторанов будут более пожилых и на понятном для детей. В ответ на безличный мире высоких технологий, самые эксперты также считают, что покупатели будут готовы заплатить больше, чтобы быть оказана помощь человеку продавцов. А ты не дорожить "возвращение на Мейн-стрит" шопинга.
Респонденты проявляют меньший энтузиазм, за возврат к автомат стиле фаст-фуд ресторанов. И хотя автолизинга процветала в течение последнего десятилетия, аналогичных механизмов для других удобств и предметов первой необходимости ограниченную привлекательность.
Почти 9 из 10 респондентов (86 процентов) считают, что индивидуальный опыт торговых очень привлекательным. Шестьдесят четыре процента, что обратно, сказав, что считают, что может произойти в течение ближайших 10 лет.
Потребителям нравится идея "дисплей" магазины, торговые точки, которые сделали бы сохранить место для этого, а не только покупками.
Полностью три четверти образца как магазин создан для демонстрации по использованию продуктов или показы мод, чтобы представить новейшие стили. Они очарованы возможностью профессионально подготовленных сотрудников готов предоставить для дома и ремонта советы, уроки кулинарии, перфекционизма красоты и другие в магазине опытом. Магазины, такие как Великая помещении с Sears, Робак и К °, сервис Home Depot в; Sephora и суперспортивных Ошман по-видимому, рубец расположен, чтобы воспользоваться этой готовности для розничной интерактивного театра. Но реакция на теплую розничной концепции так же, как Gateway Страна Store, где вы не можете взять домой товары, которые вы видите отображается. Даже тогда, когда сказал покупки могут быть настроены и доставляются в течение одного-двух дней, только 37 процентов говорят, что они, как идея против 45 процентов тех, кто этого не делают. Примечательно, что мужчины предпочитают таких магазина, 41 процентов до 33 процентов для женщин, около 25 процентов разницы.
Американцы ходулях экспресс "Я возьму его с собой или оставить его позицию. Но пользу продавцов нижнего инвентаризации, меньше магазинов и более низкие затраты на рабочую силу являются убедительными.
Как распределения и выполнения экспертизы обостряет этого десятилетия, то можно ожидать, что больше предприятий розничной торговли будут выбирать для отображения магазинов и мгновенного удовлетворения фактор потребителей будут сокращены путем многократного воздействия в формате. С другой стороны, некоторые потребители будут тяготеть к магазинам, которые продолжают нести обилие запасов, хотя и по более высоким ценам. Это будет выбор заказчика.
Настройка торгового опыт будет основное преимущество Интернета. Более 80 процентов говорят, что они, как возможность он-лайн магазинов, которые позволили бы им настроить предметы для дома и себя, будь то настенные покрытия, ювелирных изделий, одежды или мебели. По более чем два к одному краю призывы настройки возможность для тех, кто доходов домашних хозяйств выше $ 80000 против тех, кто меньше, чем $ 40000.
Когда дело доходит до общественного питания, потребители менее оптимистичны в отношении перспектив настройки. Меньше, но по-прежнему впечатляющие 60 процентов говорят, что они, как мысль о том, способных разрабатывать и настроить их питание в Интернете и загружать рецепты рестораны электронном вместе с оговорками или способ доставки. Один из четырех не нравится идея.
Почти половина всех столовых (46 процентов) считают, было бы неплохо, если бы ресторан стал культурный опыт изобилует специальных столовых с экрана компьютера стены, которые используют визуальные образы, чтобы создать условия, в другой стране. По своему усмотрению они могут иметь свою ждать сотрудников носить родной одежду и говорят на языке страны, которую они выбрали.
Сценарий не найти большей восприимчивости среди молодых потребителей. Более половины (54 процента) из тех 18 до 29, как он по сравнению с 43 процентов людей старше 30.
С другой стороны, один из трех опрошенных любят настройки предложение.
Вопрос о настройке вращается вокруг контроля. Предоставление клиентам больший контроль, через Интернет и сохранить веб-сайтов, будет поощряться. Кроме того, персонал магазинов "узнал посредников" поможет очередь любопытных или невежественных покупателей в информировал покупателей.
Изготовление на заказ, как много о времени сделки и доставки, а речь идет о продукции. Супермаркеты, аптек и других средствах массовой торговца магазинов по продаже расходных материалов может помочь ускорить сделки раз, позволяя заказчикам быстро скачать или по электронной почте списки покупок и сроки для доставкой на дом. Автоматизированная система для телефона для заправки, который уже используется такими компаниями, как Walgreens и CVS, станет необходимым инструментарием для розничной торговли. Они также должны разработать программы, связаться с клиентами, когда рецепту или продукта в качестве мирского, как зубная паста заканчиваются на основе предыдущей покупки и истории использования.
Нет сегменте отрасли опирается на личные связи больше, чем еда службы. Рестораторов придется создать отдельные профили для настройки ужин блюда на основе индивидуальных диетических ограничений учетом старения и особые потребности многих населения.
Быть активными, однако, не является универсально желаемые черты потребителей. Они также не думаю, что это скорее всего произойдет будешь в 2010 году. Лишь около половины всех опрошенных потребителей найти такую активную позицию желательным или вероятным.
Однако, когда спросили об особенностях активной розничной сценарий, несметное количество (по крайней мере 8 из 10) сказать "да". Восемьдесят пять процентов хотят, чтобы их любимый скидку или универмаг отслеживать свои покупки, чтобы они будут иметь право на скидки или бесплатные образцы товаров, которые они наиболее часто используемых. Они не хотят ждать продаж, и они хотят скидки автоматически зачисляются на их счета. Супермаркеты, такие как остановка
Gateway уже делает то, что 80 процентов из опроса говорят, что они хотели бы. В частности, для совершения крупных покупок, таких как домашний компьютер или стерео системы, они хотят быть предупреждены о наличии обновлений и аксессуары и, когда пришло время для обслуживания, как и продаже автомобилей уже делают.
Примечательно, что виртуальное противостояние, 42 процентов в пользу против 40 процентов в отношении, когда его спросили об электронной системы кухонный инвентарь подключили к местным бакалейщик. С основным производители бытовой техники уже показывает на "холодильники с мозгами" на выставках, это только вопрос времени, прежде чем "умные кухни" строятся на новое строительство и перестраивает.
Розничные торговцы должны с осторожностью относиться к личной жизни проблемы. Многие потребители не хотят, чтобы их привычки и предпочтения превратился в интрузивных смолы продаж, хотя число четко указано, что равные части ищет способы сократить время требует повторных, товарных торговых мест на их жизнь.
Для обеспечения наркотиков рецептов, как инсулин, лекарства сердца и, как потребители появится больше желания пройти задача пополнения запасов для дома и сада в магазине продавца.
Прогнозирование на основе прошлого история может хорошо работать для домашнего центра и сегменты общественного питания. Для ресторанов, ничего не будет приглашая к патрону, чем быть приветствовали по имени и комментарий (взяты из базы данных), что их особые потребности, например, низким содержанием жиров, могут быть размещены на кухне.
Главная центры могли бы рассмотреть учет своих клиентов крупных проектов для дома и ремонта и мероприятий. Например, клиент, который пишет свои дома в 2001 году должен быть получен о новом порядке краской два или три года спустя. Этот тип программного ожидании клиента может хорошо работать для универсальных магазинов, мебель для магазинов и других розничных торговцев, а также. Она занимает очень мало клеток мозга чтобы понять, что семьи с новорожденным необходимо постепенно больше одежды раз в несколько месяцев и в конечном итоге детская мебель, чтобы заменить кроватки и колыбель. Связь ориентированы на их специфические, индивидуальные обстоятельства, и не так легко определить спам-рассылок, далеко пойдет в застывающих прочные отношения.
Удобство является одним из основных потребителей темы ищут в ближайшие 10 лет. В самом деле, они хотят так много они хотят быть автоматизирован. Девяносто шесть процентов нравится идея общественных туалетов в магазинах с загонах, которые стерилизации должны автоматически после каждого использования; 94 процентов телеги за покупки в магазинах с компьютеризированными системами отображения чтобы указать, где находятся продукты, их цены и какие товары на продажу ( по-видимому VideoCart был впереди своего времени), и три четверти из них заинтересовали с мыслью, что рестораны бы электронные системы меню, которое будет делать карточки меню остались в прошлом. Это меню будет отображать визуальные образы еды. Они бы аудио компоненты для слабовидящих и детей младшего возраста.
Другой 62 процентов, как установка номеров, размерах и ширине покупателей в электронном виде и рекомендуем самые лестные материалы, одежда стиля и цвета для каждого типа кузова. Но больше нравится потребителям, чем на (47 процентов до 44 процентов) возможность пожилым и инвалидам покупателей ездить магазинов в моторизованных корзины покупок за небольшую плату. Непонятно, если их возражения сосредоточены на гонорар или фактор страха.
Хотя ожидание на линии в кассе всегда занимает видное место среди наименее желательных аспектов магазинов, опрошенных в ходе обследования Ропер крахмала AOL не удивительно универсально обнимать идея, которая позволит устранить визита в кассе. Только 56 процентов говорят, что они, как система, которая включает в себя ручной сканер войти в личный счет торговых, который активируется после того, покупатель сканирует пункта. Действительно, 30 процентов не нравится концепция целиком.
Но люди и из семей с более чем $ 80000 в общем объеме доходов пользу системы больше, чем женщины и члены с низким уровнем доходов домохозяйств. Различия существенны: по крайней мере 25 процентов больше в сравнении каждого. Может быть, это отражение преимущественно мужчины отвращение к магазинам и чувство "богатых" людей, что они теряют не только время, но их деньги, когда они ждут в зуб в любом месте.
Мужчины и тех, кто старше 50 также в пользу компьютеры в магазинах, которые могли бы связать их в единую отдела обслуживания клиентов, которые могли бы, по сути, находится за пределами магазина. Это оттенки Источник Home Center спросим Wally программы!
Покупатели хотят технологии принять хлопот из магазинов. Хотя такие программы, как VideoCart, возможно, не работали в прошлом, они должны быть пересмотрены. Но розничные торговцы должны быть осторожны, чтобы не остались за бортом. Когда они выходили в магазины, клиенты ищут высоких технологий и высокой касание опыт.
Когда они покидают кокон, потребители будут показать склонность к частым магазинов и ресторанов, которые относятся к ним как к членам семьи, которые ссылаются на "Мэйн-стрит чувства своей молодости или по крайней мере то, что они себе это были во время их родителей или бабушек и дедушек "время, время до megamalls и негабаритных центров власти и броненосец размера розничных торговых сделали экскурсию кажутся более, как бороться маневров.
Они (86 процентов), как идея, что торговцы могут знаю их лично и, следовательно, оказывать им специальные льготы, такие как доставка на дом. Шоппинг всегда была коммунальной фактор, а две трети выборочного обследования, как гипотезы, что общение будет столь же важной, как и покупка, даже если это означает поиск может занять больше времени. Они рассматривают его как неторопливо опыт и возможность пообщаться с соседями и местными жителями. Эта идея больше призывов женщин и лиц с доходом ниже $ 40000.
Две трети охватывают также о том, что крупные национальные розничные торговцы будут создавать свои собственные "мама-и поп" стиле магазинов на главной улице. Оформив 83 процентов положительную оценку этой точки зрения Нормана Роквелла розничной торговли, в действительности набор - всего 40 процентов обследования рассмотреть эти сценарии вероятно, к 2010 году.
Вместе с тем, что является хорошей основой, на которой строится будущее. Розничной торговли и общественного питания операторов можно реализовать некоторые из желаемых функций. Некоторые из них уже есть. Вернуться к главной улице уже в полном разгаре. Gap, J. Crew, Талботс и других модных магазинов одежды искать уникальные маленького городка настройки, как и Starbucks. Home Depot экспериментирует с аппаратным Селянинович, отчасти, чтобы компенсировать антипатии некоторые пользователи с размером его обычных магазинах. Рестораны обнадеживающие взаимодействия. Они спаривания до одного обеда, и "горячих" мест во многих дома одна с видом на площадь для приготовления пищи. Они продают опыт.
Не каждый розничный торговец сможет, либо откровенно будешь хотите, действовать на тех направлениях, предложил в ходе обследования Ропер крахмала AOL. Но сообщение участия с клиентами, которая не может быть уволен или недооценивать. Кладбище розничной торговли и предприятий общественного питания перегружен операторов, которые полагали, что знают лучше всего.
В конце концов они осознали, что клиент должен быть служил образом, клиент хотел. Держава перешла к клиенту. Держава, которая когда-то проживал с производителями, а затем стекали для розничной торговли неумолимо смещается-постоянно - к потребителю. Выбор ждет розничной торговли, которые хотят, чтобы выжить и процветать в течение этого десятилетия и за его пределами. Они должны либо слушать потребителей, или они могут начать копать, для потребителя, безусловно, выбор. 21-го века будет эпоху выбора.
