Народный Виллиджер
Home Depot покупатели соглашаются, что новый формат является "дружественным" место для магазина
Фран Ditrani и Жозефина Эспозито отмечается День президентов по очистке Electricals отдела внутри оборудования Виллиджер в East Brunswick, NJ сестры-зять был забит почти $ 800 стоит освещения, ламп и аксессуаров в две корзины покупок, с помощью Mike Ansalone, колючие волосами привести магазина Electricals продаж сотрудник, который провел более чем полчаса пастырства этих клиентов от полки к проверки, чтобы помочь им нагрузки автомобиля.
"Он был огромный", хлынула Ditrani, уроженец Статен-Айленде, штат Нью-Йорк (где Ansalone вырос), который был вынужден противопоставить внимание она получила здесь с "холодной атмосферы" она сказала, что испытывал, делая покупки в ее близлежащих Главная Депо. Эспозито, жителя Sayreville, NJ, кто говорит, что она ранее приобрела все потолочные вентиляторы для ее домой с деревенской, о которых говорится Home Depot, как сон плотник ", который вовсе не обязательно, способствующих привлечению женщин покупателей.
Ditrani и Эспозито было двое 24 клиентов, которые NHCN интервью случайно в торговых точках оборудования Виллиджер в East Brunswick и Гарвуд, NJ, между 10 часов утра и 3 часа дня 21 февраля и 24. Цель этих интервью было выяснить, с точки зрения потребителей, независимо от того, что обычно считается первым нововведением аппаратно-магазин розничной торговли за десятилетия на самом деле работает в плане ассортимента, презентации и сервиса.
Ответы на эти вопросы ждут жадно независимых дилеров по всей стране, которые полностью ожидаем, Home Depot, который был запущен концепции Виллиджер в прошлом июне, чтобы раскатать по окончании 4-магазин испытаний в этом году. Следующий магазин планируется открыть в Saddle Brook, NJ, в конце весны, а четвертый - что некоторые продавцы говорят будет в городе Элизабет, штат Нью-Джерси - планируется открыть ближе к концу этого года.
На основе замечаний клиентов опрошенных, побочным результатом Оборудование эксперимента деревенской до сих пор разоблачить, для сравнения, ряд недостатков, которые покупатели считают, вкрались в склад депо дома центров, особенно в таких областях, продукт организации, и, что более важно, обслуживание клиентов. Все клиенты опрошенных ранее покупали в Home Depot, а подавляющее большинство говорит, что оборудование Виллиджер был предпочтительнее розничной среде.
Тем не менее, оборудование Виллиджер по-прежнему, чтобы некоторые клиенты вниз из-за акции-ауты, особенно на рекламируемых предметов. Некоторые клиенты даже по сравнению ассортимент магазинов неблагоприятно к тому, что можно получить в местных домах питания, которые могут быть несправедливы, но и показали их ожидания.
Магазины активизировали свои цены изображения путем присоединения "Значение деревенской" повседневной теги низких цен на широкий спектр продуктов, а также путем поощрения "дополнительной специальной покупает", как 5x8 футов ковры за $ 29,97. Но в то время почти все из опрошенных клиентов отметил, что цены в магазинах были "конкурентоспособными" или "разумные", только один сказал, что он пришел в магазин ищет самую низкую цену. Иными словами, несколько факторов, помимо цен мотивации покупателей выбирать Виллиджер над другими средствами, начиная от магазинов депо для хранения, в дискаунтеры, как Kmart и Брадлис, специалисты, как Bed Bath
Стремясь провести
Если покупатели были проведены беседы, типичной клиентской базы магазинов, то Оборудование деревенской очень окрестности концепции: 75 процентов опрошенных заявили, что они живут в одном городе аппаратных Селянинович, они покупали, и не одна - за исключением Стейтен Islander - было пройдено более 10 километров, чтобы добраться до магазина.
Марк и Мария Майер приходила к Гарвуд деревенской три раза в неделю, так как пара купила дом в соседнем Кранфорд. "У нас есть подрядчики ждут нас сейчас", сказал Марк, который потратил около $ 120 в тот же день 52-дюймовый потолочный вентилятор, шкаф в прихожей дорожек и лампочки.
Выходные дни, прежде, он и его тесть работали на дому и необходимы крепежеискатель. "Наши хорошие друзья Кранфорд Hardware [1 из немногих независимых магазин бытовой техники в непосредственной близости] не имеется, так что я смог приехать сюда. Это было 5 минут поездки, по сравнению с 45 минут, чтобы перейти в Home Depot. "
Оказавшись в магазинах, покупатели единодушно выразили удовлетворение в связи с макета и мореходность, развеять предположение, сделанное ранние сомневающихся в том формате, который покупатели не примут магазине этой большой. (Один из клиентов, Мэри Смит Вестфилд, подумал Гарвуд деревенской на 39 000 квадратных футов, был меньше, чем близлежащие Сирс оборудования, что составляет примерно одинакового размера. Если не указано иное, Смит говорит, что ее впечатления могут быть образованы путем расширения проходов Сирс ' и уже продукт фокус).
Верна Гошен делал свой первый визит в Гарвуд деревенской. "Это новый, и я хотел, чтобы увидеть, как это было", сказала она. Обычно она пойдет в Home Depot в Piscataway, где ее дети посещают частные школы. Но Виллиджер собрали около $ 150 от Гошен в этот день на удобрения и газон разбрасыватель она приобрела.
Этот сценарий был распространен среди многих клиентов интервью: очередной покупателей Home Depot которые пришли, как сельский житель гораздо из любопытства, как необходимость, и оставил после внесения довольно существенные покупки.
Виллиджер продолжает привлекать в первый раз посетители, хотя более половины опрошенных были постоянные клиенты (см. диаграмму). Что стоит из наиболее примечательно, однако, были суммы эти клиенты тратили в магазинах, средняя сделка расчете на одного клиента превысил $ 89, а средняя проверки составила $ 119. Если учесть, что средний потребитель Home Depot в сделке, chainwide, в 1999 году составил около $ 48, легко оценить потенциал этого формата, даже при такой небольшой выборке клиентов оцениваются здесь.
"Магазинов яркий", "открытые" и "чистый" дизайн интерьера - это слова, используемые клиентами, чтобы описать окрестности - и их уникальное сочетание hardlines, товары для дома и домашнего декора, казалось, сохранить клиентов в магазинах больше, и, таким образом, что это трудно оценить, но наблюдаемые призвал покупки импульс.
Например, корреспондент NHCN заметил, что многие из людей, которые были опрошены по-прежнему в магазине от 15 до 20 минут. Кевин Стаут, бухгалтера, который сказал, что в магазинах Лоу регулярно, упал в East Brunswick Виллиджер после заметив его вывески, по дороге домой с тренажерным залом. Стаут провел по крайней мере 30 минут просмотра.
Тони Pietropollo сказала она вошла в East Brunswick Виллиджер с родителями, чтобы купить печь термометра ", и мы покупаем все, но" она саркастически. (Во время беседы, семья была глядя на комнатные растения.) Джеймс Colalillo Южной реки пришел в магазин East Brunswick с сыном Райана купить наждачная бумага для деревообрабатывающей работу он делает. Он вышел с наждачной бумагой, и банк Faberware кофе.
"Я, как Home Depot, но это где-нибудь, где можно взять ваша жена с вами", сказал Colalillo. Действительно, одна треть опрошенных в обоих магазинах были мужья и жены покупками.
Высшее ожидания
Привлечение женщин покупатели также сильная сторона Home Depot, который уже давно утверждает, что половина его клиентов составляют женщины. И любой успех, который оборудования Виллиджер имеет, вероятно, будет оцениваться с высокими стандартами, уже созданных большие коробки ее материнской компании.
Большинство покупателей опрошенных смогли дифференцировать продукт ассортименте предлагаются каждого магазина формата, и понял, что сельский житель и Home Depot служить различные роли на рынке.
Селянинович, как формат, как правило, считается, легче ходить по магазинам и менее внушителен, чем его коллега склад. Разнообразие в рамках своего ассортимента продукции, в частности в кухонной утвари и освещения, а также отличает его от Home Depot. (Один покупатель, Марлен Ленсен, который был в магазине East Brunswick покупке поршень, дивились открытия "пирог свечи", для которых она говорит, что обычно нужно идти, чтобы торговые точки в Пенсильвании купить.)
Но в фазе тестирования, оборудование деревенской - чьи магазины обслуживают в значительной степени на производителей повторений и спекулянты - все еще возился с инвентаризации, по крайней мере два клиентов жаловались имеющих дефицита по пунктам рекламируются в циркуляры. Более неприятной проблемой для магазинов, хотя, возможно, пытается успокоить клиентов, которые приезжают в рассчитывая найти продукты, которые не подпадают под параметры 37 000 SKU-выбор формата.
Вот некоторые примеры: Ким Франц был в магазине Гарвуд с ее подрядчиком, Дон Малхерн, глядя напрасно хром дверная пружина, чтобы соответствовать оборудованию, установленному в ее доме недавно отремонтирован санузел. Энди Семен, активное DIYer, который помогает своему соседу, Боб Батнер, купить водоотливной насос, заявил деревенской "не выполнять все, что мы искали, как нержавеющая сталь кольца оснастки". Джон и Диана Мэтьюз сказал, что они разочарованы, потому что они не могли найти правильное аппаратное занавес размера, который они делали покупки, по крайней
East Brunswick магазине.
Несколько клиентов, которые предложили оборудования деревенской необходимо расширить свой ассортимент, чтобы конкурировать с того, что доступно из местных домов питания. Но Боб Гамильтон, ландшафтный которые магазины магазин Гарвуд для его бизнеса, а его дом в Kenilworth, и кто сказал, что он не мог найти один размер крепежной он ходил по магазинам за этот день, отметил, что поставки домов как правило, требуют минимальной закупки от клиентов, и часто являются более дорогостоящими, чем розничные магазины.
Любое предполагаемых или реальных недостатков в ассортименте оборудования на деревенской более чем компенсируется обслуживания клиентов в магазинах предоставляют. Значительное число покупателей, которые были опрошены - даже те, кто придирался о продуктах, не нашли, - сказал, что сервис был равным, а зачастую и лучше, чем, что имеются в близлежащих Главная депо. "Дружеский" было слово, наиболее часто используемые для описания покупателей продавцы деревенской.
"Я думаю, что большую помощь в [покупатель] в этом магазине", сказал Боб Chlon, который только что потратили $ 46 на краске и ролики в East Brunswick деревенской. "Кроме того, их знаний [] продукт очень хорошо. Я был в магазине несколько недель назад, пытаясь установить соответствие крепежных винтов. Это заняло у нас часа, но мы нашли то, что мы искали".
Chlon добавил, что теперь он идет в сельский житель, а не Home Depot основных обустройство дома продукты, такие как молнии и краски из-за его услуги и удобства. "Это хороший магазин, в частности получить в и из."
Решение нехватки работников
На следующий день он был допрошен, Chlon была в магазине вместе с женой, Кэти, и сыновья Кейси и христианин. В самом деле, одна четверть опрошенных клиентов 24 ходили в магазины с их сыновья, дочери, племянницы или племянники.
Предоставление ориентированных на семью, прыжковой среда является важным фактором для более широкого охвата стратегией оборудования Виллиджер о том, что направлено на укрепление магазинов связи о своих общин.
Эта стратегия проявляется по-разному, например, поддержку магазинов местных Литл-Лиги, пожилых "центров и оказания первой помощи и пожарных дружин. На следующий день NHCN провел интервью в магазине Гарвуд, 15 шестых классов из Гарвуд школы были получить грандиозный тур из магазина. Дебби Мартин, директора школы, говорит, этой группы детей является одной из 4 от уровням, что школьная направил Виллиджер в соответствии с "работы готовности" компонент в свои учебные планы мандатом в прошлом году губернатор Кристин Уитман. Тура включены скворечник потенциала показ ведут два проекта магазина Решения специалистов, Greg Heyler Дом и Арика.
Мартин отметил, что опыт будет распространен на классе, где дети бы узнать о себе и птиц "геометрию" проектирование домов.
Эрик Мактиг, менеджер магазина, сказал, что местные организации регулярно зарегистрироваться в магазине тура. Оборудование Виллиджер также имеет человек на персонал, который входит в сообщество запросить интерес.
"Я только что имел бойскаутом здесь на прошлой неделе", сказал Мактиг. "Для меня, это то, что это все о. И кто знает, в 10 лет я мог бы быть найма некоторых из них."
