Holiday электронной хвост рост продаж
Интернет магазины аппаратных стремятся сохранить продажи, как конкуренция нагревается
НАЦИОНАЛЬНЫЙ ДОКЛАД - сезон отпусков, как представляется, золотое дно для домашнего улучшения интернет-магазинах по всей доске. Но теперь, когда праздника свечение более, онлайн-магазинов аппаратных приходится иметь дело с более сложной задачей поддержания показателей продаж на протяжении всего года и дифференцировать себя в уже переполненном поле, еще не дожил до вступления две отрасли крупнейших игроков.
Интернет-магазины домашнего улучшения были единодушны в том, что отчетный декабря 1999 доходы превзошли их ожидания. Пока не ясно, сколько Amazon.com 'S широкую огласку Рождество переворота - $ 650 млн в праздничные продажи, более общей выручки компании за все 1998 - пришла из магазина домашнего улучшения. Но продаж Товары для дома-house.com "удваивается каждые 7 до 10 дней" между неделю Благодарения и Рождество, в соответствии с его генеральным директором, Рич S Шейн, HouseMart.com исполнительный директор компании Крис Сазерленд сказал младший праздник продаж были в два раза, что компания ожидается . OurHose.com, которая является лишь три недели на Рождество, и Hardware.com как объем продаж, которые были "намного превышает прогнозы". И, доходы HomeTownStores.com 'ы праздника были 5 раз, что ее лучший месяц.
Общий объем продаж праздник онлайн превысил $ 10 млрд в 1999 году, по оценкам Boston Consulting Group и Эрнст
Что продается?
Не удивительно, электроинструменты - дрель наборы, шлифовальные станки и - и бренд Leatherman многоцелевой инструмент доминирует Amazon список из 25 самых продаваемых пунктов благоустройства жилья. Но некоторые интернет-магазинах были слегка шокированы типы объектов, которые продаются через Интернет. E-покупатели не уклоняться от дорогостоящих покупках, как настольных пил и лестницы, сказал Шейн HomeWarehouse в. Сазерленд сказал, хотя власти инструменты ожидается сильное дро на HouseMart, пробковая было спальное место ударил по причинам, до сих пор не совсем понятно, в HouseMart персонала.
"Пунктов, которые продают в сети Интернет, не обязательно те же самые, которые продают в магазинах", сказал Сазерленд, член семьи, владеющей Среднем Западе цепи Сазерленд Ламбер. "Одна из вещей, мы сосредоточим внимание на следующий год становится все лучше прогнозирования спроса на продукцию в национальном масштабе. Мы делаем много исследований рынка и используя наши представители по обслуживанию клиентов для сбора информации".
HouseMart кредитам те же самые обслуживания для оказания помощи представителям компании избежать страшного отгрузки snafus и, как следствие поток доходов. Аналитики прогнозов высоких темпов возвращения после праздников - из-за ошибочной или несвоевременной поставки, нежелательных подарков и тому подобное - не оправдались, с интернет-магазинах отчетности низким ставкам возврат от 1 процента и 3 процента. HomeWarehouse хвастался выполнения скорость 98,7 процента в праздники, спектакль, который Шейн атрибуты "человеческую сторону нашего сайта." Он сказал Главная компании профессионалов - главная совершенствование специалистов, которые предназначены для ответов на вопросы клиентов - ответил телефонные звонки в среднем в течение 8 секунд, решить по электронной почте запросы в среднем за 9 часов, и таким образом смогли сгладить любые потенциальные проблемы исполнения.
"Главная профи прекрасный способ построить доверительные отношения с нашими клиентами", сказал Шейн, добавив, что доступная человеку помощников торговых призвал "удивительно" число тех, кто впервые покупателей Интернет приобрести HomeWarehouse. HomeTownStores пресс-секретарь Стейси Смит также кредитуются HomeTownStores "Место рождения помощники" - обслуживание клиентов повторений достижимых по телефону или через живой чат текстовое поле - для закрытия большого числа продаж в период каникул.
Что дальше?
Смит сказал HomeTownStores будет выходить за пределы домашнего улучшения в ближайшее время. В 2000 году она будет развиваться в "коллекции дома связанных магазинах", добавив судов
Другие интернет-магазинах интервью для этой статьи были tightlipped о своих конкретных планах на 2000 год, но каждый обещал больше выбора, больше контента, легче навигации и все вокруг более приятных покупок опыт работы в ближайшие месяцы. В середине января, наши House.com объявил последнее дополнение к его сайте: онлайн технологии планирования предоставляемый Остин, штат Техас, PointServe. Эта технология позволяет пользователям планировать встречи с домашней интернет услуг.
Несмотря на успех праздника, многие наблюдатели предсказывают промышленности shakeout как конкуренция нагревается в следующем году. 2 индустрии крупнейших предприятий розничной торговли, Home Depot и Лоу, как ожидается, запуск широко ассорти веб-узлов, в середине года. Усилены меры walmart.com уже продает обустройство дома пунктов и грозит вытеснить Amazon, как ведущий розничный Интернет. Амбициозные стартапам как CorberHardware.com и iRenovate.com существующие сайты, такие как MichaelHoligan.com и множество специальных электронных хвост сайтов собираемся сделать дифференциацию и маркетинг еще более сложную задачу. Было бы удивительно, если бы Рождество 1999 года был первый и последний праздничный сезон для ряда интернет-магазинов, как консолидация веет группы до нескольких лидеров.
