Интеграция веб-страницу на пользовательский опыт

Джеффри Коэн, вице-президент по директ-маркетинга предприятия, считает, что Интернет дополнения в магазины.

ВОПРОС 1

NHCN: Некоторые веб-сайты уже продают обустройство дома и строительные материалы через Интернет. Почему оно принято Home Depot столько времени, чтобы начать продажи через Интернет?

Коэн: Мы работаем над моделью, которая ставит всех своих изделий через Интернет, и объединен с магазинов. Это требует больше времени на развитие, но будет более ценно для покупателя долгосрочной перспективе.

ВОПРОС 2

NHCN: При установке бизнеса, Home Depot улучшил свой бизнес путем тщательного кожура сократить число проектов, которые компания осуществляет в установке. Ожидаете ли вы, что аналогичный подход будет принято в условиях тщательного отбора, какие типы продуктов выставить на продажу через Интернет? Весь SKU Или вы видите предложение Home Depot в выборе (или больше) по сравнению с веб-сайта?

Коэн: Мы создаем наш интернет-программы в целях удовлетворения потребностей наших клиентов, как профессиональные, так и сделать свои автомобили самостоятельно. Они говорят, что они хотят все, в магазине, чтобы они были доступны в Интернете, и мы работаем в этом направлении.

ВОПРОС 3

NHCN: Есть Home Depot большой верующий в Интернет продажи в качестве жизнеспособной, выгодным дополнением к своей деятельности? Если да, то вы опасаетесь дроблении продаж от традиционных кирпича и минометных магазинах?

КОЭН: На Home Depot, предлагая продукты для продажи через Интернет станет еще одним образом, мы можем лучше обслуживать наших клиентов в пределах нашего существующего бизнеса, а не в качестве дополнения к нему. Электронная коммерция будет предлагать клиентам новые возможности в поиске продуктов, которые они хотят, когда хотят, и где они хотят их, используя в магазинах как выполнение центров.

Другими словами, наша электронная коммерция будет увеличение объема продаж через магазины, а не конкурировать с ними. Это сильные позиции между Интернетом и торговых операций будет уникальное конкурентное преимущество.

ВОПРОС 4

NHCN: Как сделать веб-сайт поможет покупателям покупать трудно купить категории, как кухни, столярные изделия, электротехнические изделия и т.д.

КОЭН: Наш сайт позволяет пользователям для исследования, изучать и цех товаров в любое время дня и ночи, чтобы знать, какие вопросы они должны задавать сотрудник магазина. Другими словами, наш сайт может занять беготней из значительную часть проекта и обеспечить преимуществ продукта и другая информация для клиентов, чтобы сделать решение о покупке.

Для некоторых проектов, таких как кухни и столярных изделий, клиенты будут продолжать использовать один-на-один с нашими Кухня дизайнеров и столярных экспертов, даже после того как они получили основную информацию на нашем сайте.

ВОПРОС 5

NHCN: Есть ли Home Depot иметь более широкие электронной коммерции стратегии, которая выходит за рамки Интернет продавать? Если да, то что стоит за что?

КОЭН: Наш интернет миссии должен быть окончательным поставщиком домашнего улучшения информации, продуктов и услуг.

Для этого, наша стратегия заключается в расширении нашего бренда Home Depot, магазинов и наш великий обслуживания клиентов на нашем сайте. Для этого, мы будем и впредь прислушиваться к нашим клиентам, узнать из нашего опыта и инноваций наших программ. Если вы зайдете на текущий сайт сегодня, вы сможете найти более 150 проектов и калькуляторов. Способность понять предпочтения клиентов и интересов позволяет нам поставлять динамит обслуживания клиентов. Доводы это тем, что это отличный способ отпраздновать наших клиентов и отношений с магазинами, и передавать им информацию, с тем чтобы они вступили в магазинах знаниями и готовы к покупке.

ВОПРОС 6

NHCN: потребители по-прежнему не в полной мере доверять брандмауэры и методы шифрования для защиты онлайновых покупок, особенно высокого билет из них связаны с благоустройства жилья. Считаете ли Вы, это будет препятствием для текущей веб продаж?

Коэн: Мы в Home Depot держать себя самый высокий уровень безопасности и конфиденциальности, поскольку мы всегда стремимся сохранить доверие наших клиентов. Рост электронной коммерции предполагает, что клиент уверенность в принятии онлайновых покупок растет.

ВОПРОС 7

NHCN: Пожалуйста, объясните, как обслуживание складов помогает способность Home Depot по обслуживанию специальных заказов и / или обеспечить выполнение Интернет.

КОЭН: Ведение склада содержит много взаимодействия с нашим основным бизнесом, например, центров обработки вызовов, обслуживания клиентов и каталоги в наших магазинах, но не Home Depot специальным заказам.

И их нынешних сайт электронной торговли обеспечит множество лучшие практики работы с информацией, как мы развиваем Home Depot электронной коммерции программы.