Мерсер: основные ценности - Краткая статья - интервью

Ларри Мерсер исполнительный президент vp-operations/group обсуждает найти "оранжевой кровей" окружающих.

ВОПРОС 1

NHCN: Мы знаем, что набор огромного количества людей необходимо для поддержки расширения будет серьезной проблемой для Home Depot. Как вы найдете людей, которые будут 'оранжевой кровь ", как существующих партнеров?

Мерсер: У нас есть много способов найти людей, которые будут выступать в нашу службу духа - или "оранжевая кровь. Наша автоматизированная система применения работа помогает выявить кандидатов, которые действительно пользуются обслуживания клиентов, в дополнение к базовым навыкам для этого.

Многие новых сотрудников бывших клиентов - в первую очередь торгов люди, - которые сложились отношения с окружающими, и которые уже понимают и поддерживают наши оранжевые кровей культуры. И каждый новый ассоциированный начала карьеры долгое погружение в нашу службу ценностей, которые постоянно поддерживается и ролевые моделируется сотрудников и руководителей. То есть, как мы сохраняем наши сотрудники кровотечения оранжевый, как мы растем.

ВОПРОС 2

NHCN: Home Depot, казалось бы, клиент образования на новый, более высокий уровень. Пожалуйста, объясните Home Depot университет - степень этой программы, и почему он отличается от типичного семинаров проекта.

Мерсер: Home Depot университет дополняет наше существующий проект магазина уровня клиники, предоставляя клиентам более индивидуальных внимание, а также практический опыт. Курсы, приведенные в четыре 2-х часового заседания в неделю, учит клиентов о номерах Улучшения, кухни, ванные комнаты, палубы, Открытый Проекты и номер основы.

Home Depot университет предоставляет клиентам возможность опробования на практике, не доступных в клинике. Программа является бесплатной, а выпускники получают "как к" руководства, специальные Home Depot университет фартук и горячего выпуска патча.

ВОПРОС 3

NHCN: Home Depot всегда кажется, что может сплотить вокруг стихийных бедствий, оказание помощи для домовладельцев. Как продавцу управлять этим в таких децентрализованные компании?

MERCER: Одна из наших основных ценностей является дух предпринимательства, который наделяет сотрудников делать то, что они считают правильным - будь то помощь или содействие клиенту всего общества - без необходимости просить разрешения. Это доверие наших партнеров становится еще более важной в децентрализованные компании, таких как Home Depot.

ВОПРОС 4

NHCN: Как "в интересах инициативы" является выкатили все больше и больше рынков и магазинов, вы видите соотношение Home Depot в про-продажи потребительских товаров на переход? Как же так? Будет ли он получить до 50-50 и когда?

Мерсер: Мы надеемся, что наши про инициативу приведет к значительному увеличению объемов продаж нашей про клиентов, но в то же время мы прилагаем все усилия, чтобы расти вместе с "мясом и картофелем" нашего бизнеса - клиентов DIY. Я думаю, что про всегда будет важным сегментом, но не столь большой, как сегмент DIY.

ВОПРОС 5

NHCN: Home Depot в настоящее время предлагает установки в 9 различных товарных категориях. Будет ли это быть расширен в будущем, и если да, то в каких областях?

MERCER: Мы постоянно следит за нашей установленной программы продаж, чтобы лучше понять потребности наших клиентов. Любые усовершенствования программы будет осуществляться заказчиком ввода.