Гватемальского дилера горячим сторонником, несмотря на отдельные упущения кооперативе

Гватемала - В 20 лет, что Марио Nathusias был членом Ace Hardware, он стал одним из самых горячих сторонников покупке группы.

Не то, чтобы отношения всегда были гладкими, предупреждает Nathusias, который присоединился к Ace почти случайно в 1978 году. Но хорошо, что на протяжении многих лет, когда у нас были проблемы, они были готовы слушать.

Насколько готовы стало ясно в прошлом году, когда кооператив назначен Nathusias ее совета директоров. Это назначение, в котором устанавливается Nathusias в качестве представителя 122 кооператива международных членов из 65 стран, делает его первым неамериканским дилера сидеть на панель состоит из 11 дилеров и бывший президент Роджера Питерсона. Как член правления, Nathusias будет играть заметную роль в руководстве планы Ace хорошо, в следующем столетии. Это роль, которую он явно наслаждается.

"Я могу высказать свое мнение, как я знаю международных торговцев и их чувства", сказал Nathusias, который работает 5 магазинов, особенность оборудования, инструментов, строительных материалов и - из-за динамики рынка - таких категорий, как непрофильные предметы домашнего обихода и игрушки. "Я думаю] [Ace мысль, задавая мне быть на борту, что я могу принести, не другую точку зрения, но шире."

Nathusias, который основал Cemaco в 1977 году, изначально предназначена для работы в магазине, где местные подрядчики могут найти необходимые строительные материалы и инструменты "под одной крышей", отсюда и название Cemaco, что испанский акроним для строительных материалов Центр (отдельная компания под названием Cemaco, и запустить родственников Nathusias 'Гилберт и Дебби Мельцер, действует 4-Ace аффилированных магазинов в Коста-Рике). На первом, Cemaco предоставляется только ограниченное число продуктов, в основном панели, инструменты и краски. Но в конце 1970-х и начале 1980-х - неспокойное время в политическом и экономическом для Гватемалы - компания стремится расширить свою смесь для привлечения более широкого клиентской базы.

Присоединение Ace почти шанс ответвления, которые ищут большего количества препаратов. Друг рекомендовал Nathusias подход Ace, который в то время только-только начала строить членской базы за пределами Соединенных Штатов. Nathusias до сих пор помнит своего первого контакта с кооператива - телефонный разговор с Биллом Лофтус, чья работа в то время вербовки новых членов.

"Он был очень на землю и открыть первый раз, когда я называл его", сказал Nathusias Лофтус, которые устаревают, как Ace в исполнительный вице-розничная конце этого года. Некоторое время спустя Nathusias был приглашен один из дилеров кооператива конвенций, где он был поразили способностью Ace продать ему небольшое количество широкий выбор продуктов. В 1978 году вступил в Cemaco Ace, став одним из первых ее международными членами.

Поскольку Cemaco расширилась, открыв второй магазин в 1980 году (позже закрыты и был заменен более крупная единица). Сегодня Cemaco работает 2 85000 - на 90 000 квадратных футов подразделения, которые выполняют оборудование, подарки, игрушки и автомобильной продукции в дополнение к основному оборудования и строительных материалов - "Мы сочетание магазина или торгового высококлассные массы", объясняет Nathusias - а также три меньшие, более традиционных магазинах.

Как и большинство международных торговцев Тузы, Nathusias можно, но предпочитает не делать этого, подробно рассказывать о серии ошибок и недоразумений, которые иногда препятствуют его работе с Ace. Он признается, что проблемы, связанные с расширенной знакомства программ, которые были доступны только для внутреннего дилеров, но он предпочел бы поговорить о том, как этот вопрос был решен или инициативного подхода Ace взял, когда дилеры воспитан озабоченность многоязычных упаковка, срочные поставки и документацию по продукту. Он также указывает на частые поездки представителей Ace внести в свои магазины и положительные последствия, которые они сделали на его инвентарного контроля и эффективности работы.

Тем не менее, самым важным элементом его отношения с Ace имеет, и по-прежнему, готовность кооператива слушать.

"Я думаю, у них понимания, но они учились", сказал он о Ace подход к ее международной деятельности. "Давайте не будем забывать: то, что удовлетворение потребностей клиента в Латинской Америке, хочет, очень похоже на то, что довольный клиент хочет в Северной Америке - хороший продукт по хорошей цене".