Изготовление подготовки необходимости, а не просто вариант

Дружественный пособий и семинаров будут представлены на CD-ROM и через Интернет

В попытке вести себя как розничная сеть, Ace Hardware разрабатывает единый, удобный учебных модулей для дилерской-членов, которые теоретически потребуется меньше держаться за руки из своей штаб-квартиры. Но в кооперативе также вкладывает средства в сотрудников на местах, хорошо, держать руки торговцев, как они обучают сотрудников.

Учебный компонент Vision 21 можно рассматривать как переход в ресурсах, выделенных: кооператив хочет создать учебные пособия, которые требуют меньше времени для обновления и распространения, с тем чтобы проводить больше времени на помощь дилерам выполнения учебных программ в магазине уровне.

В первом квартале 2000 года, первый Ace конкретные знания продукта учебной программы будут доступны для дилеров. Это будет серия книг - по одному для каждой товарной категории. Энтони Кох, один из двух консультантов, обучение ответственных за разработку программ по подготовке кадров Ace, пояснил, что программа предусматривает назначение "подготовки гуру" - магазин сотрудников, имеющих опыт в определенной отдел - для каждой категории продуктов. Краска гуру, например, было бы посмотреть и оценить в качестве стажеров на демонстрацию продаж этаж, что они узнали от краски книги. Кох сказал, что новая книжная серия имеет ряд преимуществ по сравнению с предыдущими программами.

"Первое преимущество заключается в том, что это специфичные для Ace", сказал Кох. Ace дилеров традиционно опирались на общие программы, такие, как курсы National Retail оборудования Ассоциации переписки, продукт обучения знания. "Эта новая программа также для самостоятельного изучения", добавил Кох. "Это очень гибкий, поэтому, если на напряженного дня ассоциировать лишь 15 минут для подготовки кадров, это еще годны к употреблению".

Ace осуществляет другие проекты, чтобы сделать обучение вписываются напряженного графика сотрудников магазина. В течение ближайших двух лет, в кооперативе будет смещаться в сторону компьютерного обучения (CBT), сказал Рон Вагнер, директор Ace в людей и развитие системы обучения. Вагнер пояснил, что ТОС системы легче обновлять, распространять и отслеживать, чем бумажных модулей. Они также являются более привлекательными для молодых, с компьютером на работников, которые составляют большую фракций работника базы в Ace.

Тодд Грей, другого консультанта подготовки Ace, является в процессе репликации STAR кооперативе (Store Обучение Ace розничные) видео-ряда для CD-ROM, и в конце концов, живут в Интернете. В настоящее время только половина членов Ace не может согласиться или иной форме ТОС, но Вагнер ожидает, что остальные дилеры подняться на борт, как они признают свои преимущества. Он признал, что Ace нет стимулов в целях побудить его членского состава и купить в CBT, или любая другая программа обучения, в стороне от самой булавки и сертификаты о завершении строительства и перспективы увеличения объема продаж и снижение оборота.

"Это всегда трудно оценить отдачу от подготовки кадров, особенно потому, что вы не видите немедленных результатов", сказал Вагнер. "Обычно это занимает от шести месяцев до года, прежде чем вы видите улучшение в скорости удержания или продажи."

Отложенное удовлетворение является одной из причин некоторые дилеры пусть подготовки отойти на задний план более срочные - но, возможно, менее важные - вопросы. Есть магазины, где речь идет не получают работники обучены быстрее и более эффективно, но получить их обучение на всех. В единичных Эми Ace Hardware в Сакраменто, Калифорния, например, менеджер магазина Крейг Франклин откровенно признал его сотрудников не было доказано, STAR видео в около восьми месяцев.

"Я не знаю, как обучение может получить гораздо проще, чем звезды", сказал он. "Это не займет много времени, что на одного работника - может быть, полчаса видео-и 5-минутный тест. И теперь мы можем оценка его компьютеру через AceNet [внутренних] кооператива сети. Но, честно говоря, Есть только слишком много других дел ". Большинство обучение на Эми происходит на работу, с некоторыми неформального наставничества здесь и там.

Несуществующий подготовки распространена среди независимых розничных торговцев. Ace надеется облегчить ситуацию с созданием новой должности в пределах своей розничной обучение и развитие сотрудников отдела. "Performance консультантов" являются лица, ответственные за оценку потребностей дилеров подготовку и помогая им развивать текущие программы обучения.

"Их основной целью является сделать анализ пробелов, а это значит выяснить, где магазин, где он хочет быть и как он будет получать там в плане подготовки кадров", Вагнер объяснил. Потому что положение настолько ново, сказал он, в должностную инструкцию производительность консультанта еще не высечены из камня. "Мы все еще выяснить, как лучше их использовать, и сколько нам понадобится в общей сложности", сказал Вагнер. Есть в настоящее время две работы консультантов, по одному для центральных и восточных районах покупке группы. В кооперативе надеется, что наняли четыре к концу этого года.

Евгения Кларксон, человеческие ресурсы, менеджер по 12 магазинов Ace Hardware Чаттануга, штат Теннеси, по состоянию на конец ноября был контакт с консультантом производительности только один раз по телефону. Но Clarkson, чья компания уже имеет индивидуальные программы обучения и два часа ориентации для новых сотрудников, говорит, что она планирует использовать производительность консультанта регулярно в качестве ресурса. Компания делает много своей продукции подготовки внутренних опытных сотрудников.

"У нас есть опытные сотрудники, которые проводят наши сессии продукта обучение в дом," сказал Кларксон. "Но наши сантехники и Electricals экспертов уходит в отставку, поэтому мы будем использовать нашу работу консультанта, чтобы помочь нам найти альтернативный тренер".

Джек Андерсон, консультант по производительности центрального региона Ace, говорит, его целью является "связь обучения с дилерами, бизнес-планы", и помочь им увидеть, что повышение эффективности профессиональной подготовки может способствовать повышению эффективности работы своих магазинов.

"Большая часть работы помогает дилерам время для подготовки и сделать его приоритетным", сказал Андерсон, признав, что Эми не единичный случай. Он сказал, что его эффективность в качестве консультанта производительности будут судить в части по количеству дилеров, для которых он разрабатывает учебные программы, осуществляемые и рост участия в различных семинарах Ace тренировки.

"Еще одна важная вещь я делаю, это помогает увидеть, что дилеры успех выглядит", сказал Андерсон. "Это означает, что определение обязанностей работников и установления измеримых стандартов. Например, как долго после клиент вводит в магазин кто-то должен ему навстречу? Если Есть нет четких способов измерения производительности, вы никогда не добиться успеха".