Культивирование лояльности клиентов является отличительной чертой маркетинговой
С близко к 600 000 членов, сообщение аппаратным Клуб бесценным источником данных о клиентах
Гарден Эйкерс Ace Hardware в Лонгмонт, Колорадо, в последнее время принимала Баш для своих лучших клиентов. Все они являются членами Ace сообщение аппаратным клуба и получил 25-процентную скидку на товары Рождество на вечеринке.
Для президента Гарден Эйкерс 'Dan ветра, сообщение аппаратным клуба лояльности Ace Hardware программы, помогает его 3 магазинов направлять свои объявления по отношению к своим наиболее частых покупателей. Программа позволяет его лучшие клиенты знают, что их ценят и полезные мерчендайзинга и демографическую информацию.
"Наши клиенты имеют много выбор", сказал Гаст. "Мы хотим убедиться, что они идут к нам. Один на один маркетинга позволяет нам награда наших лучших клиентов, цементирования, что отношения".
Розничные торговцы всегда находятся в поиске новых способов сохранить свои лучшие клиенты, привести их в магазинах все чаще и получить большую долю в их кошельки. В то же время, они ищут стратегий для ориентации своих будущих клиентов - Ю. поколения
Оборудование сообщение Club - Ace и детский клуб, начали весной этого года, что связано с этой программой, - представляют собой переход от пути кооперативе на рынке в прошлом.
"То, что мы ввели это один-на-один элемент," сказал Билл Мур, директор Ace по маркетингу и рекламе. "Реальность такова, что не все клиенты одинаково выгодно. Мы хотим расти и сохранить покупки из наших лучших клиентов".
Четыре миллиона членов 2002
Ace запустил сообщение аппаратным клуб три года назад как способ переориентировать свои маркетинговые усилия. "То, что мы начали понимать, есть довольно небольшая группа заказчиков в оборудовании бизнеса, диски от 70 до 80 процентов объема продаж и прибыли", объяснил Мур.
Но даже если эти клиенты могут быть в магазине Ace 4:57 раз в месяц, они все равно пошли в другом месте, чтобы купить другое оборудование и строительные материалы. "Эта возможность была очевидной", сказал Мур. "Почему бы не работать с ними, чтобы получить большую долю от общего объема покупок?"
Ace проверили сообщение оборудования клуба в 1996 и 1997 годах в 50 магазинов, компания развернута программа дилерскую-членов в 1998 году. Через октября, 450 дилеров участвуют, около 600 тысяч клиентов, имеющих выдано карты, сказал Мур. Ace планирует добавить от 300 до 400 дилеров программы в следующем году, с показателя в 1,4 млн. домашних хозяйств подписали. К 2002 году Ace хочет 4 млн клиентов в своем сообщение оборудования клуба.
Она занимает около 8 недель магазин для обновления компьютерных систем и обучения сотрудников для осуществления программы.
Магазины с 2000 карт заплатить около $ 2770 в год, чтобы быть частью программы. Эта стоимость включает в себя $ 949 первоначальных инвестиций, которые для покрытия расходов на вывески, приложения, карты и метки, учебных видеофильмов, помощь, бесплатное зачисление в Ace детский клуб и других рекламных материалов. Дилеры также заплатить около $ 1600 в год за обслуживание, которая включает в себя сбор данных, управления и анализа данных, бесплатный доступ линии поддержки и ежемесячные обновления базы данных. Там в ежемесячный сбор в размере $ 27 за вознаграждение сертификаты и $ 65 в месяц за сообщение Оборудование Новости, что в распределенных клиентов.
Когда магазин является частью программы, она должна зарегистрироваться клиентов. Когда клиенты приходят в магазины, они попросили предоставить базовую информацию о себе на форму заявки, занимает меньше минуты, чтобы заполнить. На этом этапе клиент получает специальную карточку и пакет информации.
Клиенты имеют право на различные предложения и услуги, в том числе предварительного уведомления продаж, директ-мейл экономии предлагает ежедневно в магазине специальные предлагается только для членов и свободный доступ к ключевым программы возвращения в Ace.
Кроме того, заказчики получают 10 баллов за каждый потраченный доллар. С 2500 точек, они получают $ 5 сертификатов, объем которого составляет 2-процентную скидку на общего объема закупок. Сертификаты распределяются три раза в год и действительны в течение 60 дней.
Кроме того, заказчики получают сообщение оборудования Новости, ежеквартальный бюллетень, обустройство дома проекты и другие полезные советы. В следующем году, бюллетень будет журнал.
Члены получить доступ к собственной сообщение аппаратным Клуб веб-сайт с специальным талонам и других пособий, таких, как в магазине, где некоторые специальные предметы по специальной цене только для клиентов сообщение оборудования.
DATA БЕСЦЕННОЕ КЛИЕНТОВ
Для дилеров, один из самых больших значений сообщение аппаратным клуб точка-оф-продажи данных, Ace анализов в день. При использовании информации, Ace розничной торговли могут определить, кто не покупал в некоторых департаментах и соблазняют тех клиентов специальные предложения. Эта информация также может быть использован для идентификации покупателей, которые не были в магазине, в последнее время. "Наши клиенты говорят нам на основании данных", сказал Мур. "Они позволяют нам знать, что они хотят купить, и что нам нужно добавить".
Прямая почта продвижение на сообщение аппаратным Члены клуба генерации ответов, которые являются 7:55 раз обычная ставка. "Когда мы отправляем их рассылки, они не могут выбросить его в мусор", сказал Мур. "Они уже выбрали, что хранить и восприимчивы к информации, которую мы отправить их".
Циглера Ace Hardware, который работает 10 магазинов Ace на северо-западе Чикаго, подписался на сообщение оборудования клуба в феврале 1998 года. Сначала рассматривается как форма 1-к-одному маркетинг, программа выросла в нечто большее, сказал Дэвид Зиглер, В. П. дилера. "Это совершенно другой подход к бизнесу, что мы никогда раньше не делали", сказал Зиглер. "Раньше мы просто взорвать циркуляры для всех.
Более 27400 клиентов подписались на программу с магазинами Циглера, которые получают 50 процента погашения долга за вознаграждение сертификаты, гораздо выше, чем в большинстве рекламных акций, сказал Зиглер.
Дилер был Ace создавать отчеты по клиентам, которые не купили краску или разное за прошедший год. Он по почте каждому члену этого списка купон на бесплатный галлон краски Ace. Циглера было более 13 процентов доходности по купону, по сравнению с обычным 1 до 2 процентов.
В июле Циглера разослал открытки приветствовать новых членов клуба, предлагая им $ 5 от $ 15 купить. Средняя продажа была более чем на $ 20
для клиентов, погашения этих купонов, сказал Зиглер. За сезон продажи Рождество, Циглера направил письмо с другой купон его 500 лучших клиентов в каждом из магазинов - 5000 благодарственные письма вернуть их в магазин еще раз.
Дилер также для персонализации страницы в сообщение Оборудование Новости, с местными фотографий и статей. "Пока мы не можем измерить результаты, мы считаем, что бюллетень является важной частью уравнения сообщение аппаратным клуба", сказал Зиглер. "В нем говорится, что мы разные, чем наши конкуренты".
КАК ДЕТИ, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО DIYers
Ответвление сообщение аппаратным Клуб Ace's Kids клуба, который по крайней мере один дилер видит, как захватывающий и интересный способ заманить клиентов будущее в его магазине. "Я смотрю на клиентов, а пожизненного", сказал Гена Педротти, который владеет Педротти Ace Hardware в Беншия, Калифорния "Как дети вовлекаться на раннем этапе имеет большой смысл.
Ace оценки, что лояльные клиенты могут тратить столько, сколько $ 100000 в течение их жизни в их любимом магазине оборудования. Но многие дети сегодня растут быть более знакомы с центром склад дома, чем магазине. "Мы хотим убедиться, что они не забывайте нас", сказал Мур. "Мы хотим, чтобы молодое поколение иметь хорошие чувства об оборудовании магазинов и Ace".
Оборудование сообщение Члены клуба могут зарегистрировать своих детей в детский клуб в то же время. Через октября, 3000 детей записались, и это число растет в неделю, сказал Мур.
Детский клуб два раза программы, который объединяет в клубе день рождения, и в магазине, проектов и мероприятий. Розничные торговцы могут обеспечить мини-тележками и детей семинар фартуки их незначительный покровителей.
В День рождения клуба, участие детей, заполнив простую регистрацию карту, которая просит такую основную информацию, как имя, адрес, день рождения месяц, возраст и сообщение родителей's Hardware клуб номер. Эта информация загружается в базу данных, это отсканированные каждый месяц для членов, которые со дня рождения в течение ближайших двух месяцев.
Индивидуальные письма празднования дня рождения, вместе с Ace ребенка's Kids членскую карточку клуба, будет создан и отправлен к ребенку. Письмо призывает ребенка на участие в в магазине проектов или мероприятий в течение года. Он также поручает им вернуть их письма, чтобы получить клуба Ace Дети "день рождения сюрприз", который выбран в магазины.
Магазины в данной программе необходимо разместить как минимум три в магазине проектов или мероприятий в год, которые могут варьироваться от принятия валентинки созданию скворечника до отделки тыквы. Ace предоставляет полный книгу предложений для предприятий розничной торговли.
На первом Дети Гарден Эйкерс Оборудование Клуб события в начале ноября, дети построили ящик для инструмента.
Начиная со следующей весны, Педротти сказал, что он планирует организовать еженедельный детский клуб событий. Он хотел бы сосредоточить внимание на ремесленно-ориентированных проектов, связанных с аппаратным, похожие на Home Depot университете для взрослых.
Детский клуб слишком новая оценить статистически. Но Ace надеется на том же доме, что бежать сообщение аппаратным клуб выпустил, с помощью которого владельцы покупают 30 процентов до 40 процентов больше, чем товаров, не являющихся членами.
Педротти начало программы в его магазине почти год назад. Он подписал около 8000 из 10000 домашних хозяйств в районе рынка. Средняя сумма транзакции на сообщение аппаратным членов Клуба в его магазинах составляет $ 15,50 по сравнению с $ 9,25 для других клиентов.
Но Педротти не уверен, клуб должен получить полный кредит для этого увеличения. Возможно, есть над чем поработать с тем, что люди, которые зарегистрируются в карты, как правило, уже лучше клиентов его магазина, он сказал.
В 1 / 4 процентов от каждой продажи, Педротти также считает, что программа является дорогостоящей. Он еще не уверен ли это просто еще один маркетинговый трюк.
"Мы были в этом бизнесе надолго", сказал Педротти. "Будет ли это пойдет по пути программу" Зеленая Марка? Мы в выжидательный режим ".
