Поставки увеличение объема продаж на Хаммонд Ламбер

О КОМПАНИИ: Хаммонд Ламбер

ШТАБ-КВАРТИРА: Белград, Мэн

1998 ПРОДАЖ: $ 46,5 млн.

ЗАКАЗЧИК MIX: 55 процентов за (45 процентов торгов здание, 10 процентов промышленных / коммерческих)

ЕДИНИЦ: шесть

Хаммонд Ламбер конкурирует с нескольких независимых дилеров, а также несколько средних розничных сетей, а 6-единица компании утверждает, что в ее центральной и южной части штата Мэн рынка, его услуг не имеет себе равных. Местные чиновники говорят, что один из ключей к 33-процентное увеличение продаж с 1994 года.

Тед Перкинс, специальные проекты дилера менеджер, говорит, что "глубина Хаммонда ресурсов" делает различие в его услуг. Иными словами, Хаммонд-Ламбер имеет более инвентаризации, грузовых автомобилей и водителей, чем его конкуренты.

Его высокий уровень запасов, объясняет Перкинс, позволяют Хаммонд, чтобы в тот же день поставки. 20 акров, штаб-квартира компании имущества дома более 10 складских помещений для пиломатериала продукции. Таким образом в большинстве случаев, поставки могут быть сделаны в тот же день, если не в течение часа или двух.

"Там было несколько раз, когда участник должен будет предложить более низкую цену на материалы, но они не будут иметь их под рукой, и клиент должен ждать несколько дней или недель, для доставки", говорит он. "Возможно, мы не будет соответствовать их цена, но мы можем получить материалы для вас в этот день. Вот в чем разница, и то, что мы пытаемся объяснить, для наших клиентов. У них есть для сравнения яблоки с яблоками".

Хаммонд также вкладывает средства в большой парк. Компания миру, Хаммонд-Ламбер имеет чуть более 80 грузовиков, в том числе четыре грузовых бум, и более 60 погрузчиков. Директор операций и 27-летний ветеран Роберт Хаммонд гласит, что компания инвестирует средства в несколько новых грузовиков и вилочных погрузчиков в год, но и старательно поддерживает старым оборудованием. Каждое место имеет Хаммонд Ламбер обслуживания гаража и два механика - работают Хаммонд древесины - на основе ротации между 6 магазинов для ремонта грузовых автомобилей и оборудования.

Все грузовики оснащены двусторонней радиосвязи для удобного общения между водителями и диспетчерами, по одному для каждой локации. За пределами торгового персонала и путешествовать с двусторонней радиосвязи для поддержания контактов с теми, принятия родов. Перкинс говорит, открытые линии связи сделали многое, чтобы обеспечить точную, полную и своевременную доставку.

Хаммонд имеет значительные экипажа драйверов, которые держит свой флот на дороге. Марк Дэй, диспетчер на месте Белграда, говорит, что он больше, чем 13 драйверов под рукой в любой момент времени, а также пять грибов. Но Thing признает, что отличный сервис доставки требует напряженной работы. Он говорит, что некоторые из движущих сил положил на 70 до 80 часов в неделю, чтобы убедиться, что ожидания клиентов будут выполнены.

Кроме того, Хаммонд Ламбер ведет список на условиях неполного рабочего времени водителей, и некоторые из пенсионеров компании, которые могут быть призваны принимать чрезвычайные поставки, если возникнет такая необходимость. Большинство топ-менеджеров компании и продавцы также коммерческие водительские права, что позволяет им ездить грузовики, и они, не колеблясь, сделать это в чрезвычайных ситуациях. Даже компании совладелец и президент Дональд Хаммонд имеет право управлять тракторных прицепов и прыгнуть в машину, когда Есть не хватает драйверов под рукой.

"Это наш бренд обслуживания клиентов, и это то, что держит клиенты возвращаются к нам", говорит день. Кроме того, все, что поставки бесплатно на Хаммонд-Ламбер.

Компания подчеркивает ее услуг в своей рекламе. "Люди на Хэммонд Ламбер думаю, вы должны оставить вождения на них, говорит голос за кадром в одном из телевизионных ток дилера пятнами, которые работают на сети и кабельные каналы в центральном и южном штате Мэн. Реклама подчеркнуть тот факт, что Хаммонд приложит клиентов разочарование того, чтобы сделать несколько поездок по работе сайта на дворе в случае чрезвычайной ситуации или забытых материалов.